談到工作中的言語(yǔ)暴力,許多人的第一反應(yīng)大概是、員工和領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)論,或者是一些充滿火藥味兒的場(chǎng)景。好像離我們很遠(yuǎn),但其實(shí)呢,工作中最常見的語(yǔ)言暴力,卻發(fā)生在最平凡的場(chǎng)景中。
舉個(gè)例子,上周我在公司就聽到,一個(gè)主管對(duì)員工說:“你怎么每次開會(huì)都遲到?”在主管的劇本中,應(yīng)該是讓員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,虛心改正,避免遲到的狀況。但現(xiàn)實(shí)卻是,員工馬上反駁:“我不是每次啊,我前天就沒遲到啊!”一聽到這回,主管當(dāng)然不會(huì)說:“哎呀,是我搞錯(cuò)了,你不是每次都遲到”,他說的是:“哦,就那一次沒遲到,你難道還有理了?”
好的!本來是很小的一點(diǎn)事,成功的因?yàn)檎Z(yǔ)言暴力,升級(jí)到劍拔弩張的地步??梢韵胂蟮氖牵绻麤]有人調(diào)和,他們一天都會(huì)受到這件事的影響。那么為什么在工作中會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言暴力呢?原因是,我們?cè)谡f話中從來不分清,什么是觀點(diǎn),什么是事實(shí)。
這要怎么去理解呢?
剛才那位主管說:“你怎么每次開會(huì)都遲到?”你認(rèn)為這句話描述的是事實(shí)嘛?是主管的觀點(diǎn),主管檢查了三次,員工三次都遲到了,所以是主管以為,員工每次都會(huì)遲到。
在工作中,我們對(duì)于事實(shí),都會(huì)去承認(rèn),畢竟是鐵證如山。但對(duì)于別人的觀點(diǎn),特別是別人給自己的、負(fù)面的,會(huì)瞬間產(chǎn)生戒備心理,因?yàn)闆]有人喜歡被貼壞的標(biāo)簽。所以,主管話一出口,就遭到了反駁。
你可能會(huì)問,那下屬犯了錯(cuò)誤,當(dāng)上司的還不能批評(píng)了嗎?當(dāng)然不是。要是我是主管,我就會(huì)這么說:
“最近這周開會(huì),我看到你這周一、這周三和今天,這三天都遲到了,你是遇到什么問題了嗎?”
是不是給人的感覺很不一樣,只要你說的是事實(shí),別人就不會(huì)產(chǎn)生防備的心態(tài),而是關(guān)注在問題上。
咱們?cè)僬f個(gè)我自己的例子。有一次我和同事坐車去見人,我們?cè)诼飞暇陀懻摴ぷ?,具體說什么我已經(jīng)不記得了,只記得我說了一句:“你這個(gè)人,總是站在公司的對(duì)立面。”這句話殺傷力非常大,為什么我只記得這句話呢?因?yàn)槲疫@話一說,同事就不接話了,我們都感覺非常尷尬。
這也讓我注意到,在職場(chǎng)中說話需要時(shí)刻記得的兩點(diǎn)
第一,稍加不注意,我們就會(huì)說出語(yǔ)言暴力。
第二,當(dāng)你開始妄加評(píng)論他人的時(shí)候,你們就失去了平等溝通的基礎(chǔ)。在一些小公司中,有些老板開會(huì)的時(shí)候是一言堂。并非這些老板喜歡這樣,而是他們開會(huì)的時(shí)候?qū)T工指指點(diǎn)點(diǎn),常見的話比如說:“虧你還是個(gè)大學(xué)生!”“你們實(shí)在太差勁了?”正是因?yàn)檫@些老板的妄加評(píng)論,讓他的員工不敢去發(fā)表見解。
關(guān)于語(yǔ)言暴力,有一本書我很推薦給大家看,叫《非暴力溝通》。書中有一首詩(shī),我自己看了好幾篇,說的就是什么是觀點(diǎn),什么是事實(shí),我給你念一下:
我從未見過懶惰的人,我見過有個(gè)人,有時(shí)在下午睡覺,在雨天不出門,但他不是個(gè)懶惰的人,請(qǐng)?jiān)谡f我胡言亂語(yǔ)之前,想一想他是一個(gè)懶惰的人,還是他的行為被我們稱為懶惰。
我從未見過愚蠢的孩子,我見過有個(gè)孩子,有時(shí)做的事,我不理解,或不按我的吩咐做事情,但他不是個(gè)愚蠢的孩子,請(qǐng)?jiān)谀阏f我愚蠢之前,想一想他是個(gè)愚蠢的孩子,還是他懂得事情與你不一樣。
我使勁看了又看,但從未看到廚師,我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起,打起了火,看著炒菜的爐子,我看到這些但沒有看到廚師,你告訴我,當(dāng)你看到的是廚師,還是有個(gè)人做的事情,被我們稱為烹飪?。
我們說有的人懶惰,但另一些人說他們與世無(wú)爭(zhēng);我們說有的人愚蠢,有些人卻說他們學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。因此我得出結(jié)論,如果可以區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí),我們將不再困惑。當(dāng)然,對(duì)你來說可能無(wú)所謂,我也想說這只是我的觀點(diǎn)。
最后要記住,語(yǔ)言是人和人溝通的紐帶。說話分清觀點(diǎn)和事實(shí),能讓對(duì)方感到被尊重,從而讓你的溝通更高效。
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