今天我們聊一聊，如何初次見面就給人特別靠譜的感覺。我們都知道，“與聰明的人聊天，和靠譜的人共事。”在工作中，也有很多公司讓我推薦應(yīng)屆畢業(yè)生，他們的條件我閉著眼就能想到“錢都好說，人靠譜就行。”

現(xiàn)在的職場，已經(jīng)不看專業(yè)、不看簡歷、不看學(xué)歷，靠譜才是職場上的真文憑。但是我發(fā)現(xiàn)，雖然大家的背景、智商、資歷都沒什么差別，但有的人做事就會讓你感覺愿意相信，有的人就會讓你感覺不太靠譜。

其實，這和你跟人溝通的方式有很大關(guān)系。

因為我們對他人的感覺，很大程度取決于見面后的第一印象。所以今天，我們不展開說，就說你新入職的情況下，怎樣才能讓新同事、新領(lǐng)導(dǎo)，快速地對你建立起一個超級好的“第一印象”。

怎么做呢?就是在溝通工作的時候，使用“確定性答復(fù)”。那么，什么叫作“確定性答復(fù)”呢?

你剛進(jìn)入一個新的工作環(huán)境，很可能會接到從來沒有做過的工作，但由于剛?cè)肼殻缓镁芙^或者說不會，想給人留下一個好印象，所以經(jīng)常會說：“好的，這個東西我看看吧!”或者“好的，我先研究研究。”

這種沒有明確的交付態(tài)度、沒有明確的交付日期的回答，就叫不確定性答復(fù)。為什么這么說呢?因為把事情交給你，老板根本無法預(yù)期你交付的結(jié)果。他不知道你能不能做，不知道你什么時候能做完，也不知道你能做成什么樣。當(dāng)他人無法預(yù)期你接下來的行為時，潛意識中就會提醒他，你這個人具有不確定性。

另一種回答是：“好的，交給我吧!”你認(rèn)為把責(zé)任攬下來，總成了吧?但這依然不是一個確定性答復(fù)，而且還掉入了新人常見的坑里。為什么這么說呢?雖然老板知道你會完成這件事，但他并不知道你能什么時候完成，也不知道你能完成的程度，同樣沒有給出明確的交付預(yù)期。而且，這個回答把話說得太滿了，如果你已經(jīng)明確答應(yīng)了，后來又說自己沒做過、不會做，那這種前后的反差也會給人感覺不靠譜。

那我們應(yīng)該如何給出“確定性答復(fù)”呢?其實，我們只要說出自己對這個任務(wù)的看法，加上具體的交付日期就可以了。還是上面舉的這個例子，你可以這樣回答：“這個我來做。但我在學(xué)校沒接觸過，要先研究一下，明天12點前我會先給您一個初稿，到時候再收集您的反饋修改意見。”這樣的回答就是確定性答復(fù)。

其實，大多數(shù)人不能給出確定性答復(fù)，是因為害怕給出一個期限后，自己無法按時完成，或者覺得說自己不會做、沒做過，就表明自己很弱。但以我做領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)身說法告訴大家，我最怕的，不是你當(dāng)下不太會做，而是我根本不知道你的工作進(jìn)度。在一個項目中，如果一個環(huán)節(jié)無法確認(rèn)時間，那后面的工作全都要亂。

新人剛進(jìn)公司，交付的東西肯定有改進(jìn)的空間，不會做可以教，做得不好，可以反復(fù)修改，延遲幾天也好說。但你之前的水平是什么、能做成什么樣子、能什么時候完成，你總要給領(lǐng)導(dǎo)一個明確的答復(fù)吧!

說完了自己，再說說與他人合作。如果你接到的任務(wù)要和其他部門對接，比如讓設(shè)計部做一張圖或者讓行政部幫忙買張票，一定要讓別人給你明確性答復(fù)。

說到這兒，我就想到2016年發(fā)生的一件搓火的事。那是一場大型活動，我的實習(xí)生讓運營小A在周六發(fā)一次通知。小A說：“啊?這樣我周末就要加班!”實習(xí)生就跑過來對我說：“如果要發(fā)通知，運營就得加班。”后來我的火蹭一下就起來了，就去找運營的老大：“這么大的活動，為什么不能支持一下，加班重要還是用戶重要?”結(jié)果小A說：“我沒有說我不做啊?”

你看，這就是不確定性的表達(dá)，讓三方都變得互相不信任。我看到過很多工作有一些年頭的人，他們傳達(dá)的過程很明確，但要求的結(jié)果不明確。十八拜都拜了，就差這一哆嗦。他們覺得一旦我去要求別人具體的結(jié)果，比如這周五必須要把文案寫完、明天要交一版PPT，就會給別人帶來壓力、給別人添麻煩。

其實，讓別人給出確定性的回復(fù)，不光是自己可以明確地掌控項目進(jìn)度，而且會讓你的搭檔更好地安排好工作節(jié)奏。這也會給人一個你非常職業(yè)化、非常靠譜的印象。

可能你會覺得，我只是個搭檔，又不是領(lǐng)導(dǎo)，憑什么要求別人給出交付時間呢?別人會不會覺得我很難相處啊?那我們打個比方，今天我把同事叫過來，說：“盡快給我做個總結(jié)PPT。”這時，同事的內(nèi)心就會說：“你說的盡快是什么時候呢?是從現(xiàn)在開始的兩個小時內(nèi)就要，還是下班前要，或者是明天要?要是我先做手頭的事，老板兩個小時后管我要怎么辦?可是別的事也很急啊!”

這就是不確定性給彼此帶來的困擾。需要注意區(qū)分的是，確定性答復(fù)并不意味著你總要接下所有的工作。當(dāng)你覺得接到的任務(wù)難以完成，你可以這樣回復(fù)老板：“老板，我估計周三做完非常懸，因為很多基礎(chǔ)信息我要從頭研究。我能否先了解一下信息，周二的時候跟你再確定具體進(jìn)度。”你看，你并沒有完全接受這個任務(wù)，但還是給出了一個讓人感覺靠譜的確定性答復(fù)。

總的來說，別人看你靠不靠譜，不是看你會不會做，而是看能不能放心地把事交給你去做，并對你的進(jìn)度可以預(yù)期。在職場中，對別人最大的褒獎不是“你真的很拼”，而是“你辦事，我放心”!職場溝通有套路，習(xí)慣用確定性的答復(fù)，就能給人塑造一個靠譜的好印象。

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