今天我們要說的是如何匯報壞消息。之前，我的朋友圈被攜程托兒所的虐童事件刷屏了。大家都在攻擊攜程。其實，攜程高層為員工辦托兒所，所承擔的風險其實很大。因為幼兒是不允許出任何事的，攜程的擔當令人佩服。從責任方看，運營方是上海婦聯(lián)的下屬機構。攜程雖然監(jiān)管不力，但沒主要責任。

那問題來了，為什么輿論一邊倒，攜程最后成了眾矢之的呢?最可悲的是，為什么很多攜程員工也不理解公司，完全站在公司對立面，到處曝光。問題出在哪里?

答案是傳出的一個攜程人力高管的對話截圖，一開始，攜程人力部門自以為能處理好問題。那個高管說：“在處理事件的過程中，先別將視頻泄露出去，我最怕公司受到牽連。”這句話，導致攜程徹底站在員工家長的對立面，也被媒體認為攜程要封口。在這期間，公司高層甚至不知情。最后這名高管也被公司開除了。

簡單講，這就是不匯報壞消息，讓公司和自身都遭受危機的反面案例。

在職場中，我們都會遇到壞消息。比如領導說這個案子務必拿下，但最后客戶放鴿子不簽了?；蛘呤钦麄€部門都對你的項目充滿期望，但卻因為種種原因進展緩慢。輕則這不利于你今后的發(fā)展，重則失去你幾年的信用積累。

好消息過幾天匯報依然是好消息，壞消息拖得越久就會越壞。想要幫上級做出正確的判斷，又讓自己能獲得肯定，正確的匯報方法，應該遵循以下3個步驟。

第一步.如實告知

第二步.給出方案

第三步.事后復盤

我們先說第一，如實告知。在職場中，出現(xiàn)了錯誤并不可怕，只要一個公司是有活力，必然會出現(xiàn)大大小小的問題，可怕的是不如實匯報。因為職場通常是一個小圈子，往往你知道的，別人也會知道。如果你負責的部分出了問題，領導先從別處聽到壞消息，你又沒有告知他，難免不對你開始責問，這時候問題的性質就變嚴重了。

對于壞消息，我建議你整個事情的來龍去脈，及時、如實的告知你的領導，不要說得含含糊糊，試圖大事化小。說的模糊，很可能信息傳達的不準確，讓你的上司做出錯誤的決策。本來并不重要的小事，最后一錯再錯的鬧得不可收拾。如果事情發(fā)展成這樣，對誰都是雙輸。

坦誠的溝通，不摻加任何的感情因素，這不僅是對公司負責，也是對自己負責。這是你職業(yè)形象的體現(xiàn)，也是職場中解決問題的基礎。

第二，給出方案。如果你還沒構思好解決方案，就貿然承認錯誤，很可能只是勉強獲得領導的同情，但絕對引不起領導的刮目相看。沒有解決方案，對一些的心氣高的領導簡直是不可接受的。

對于這樣的領導，你要做是以下兩件事，

一是把你能想的解決方案全列出來，注意領導都愛做選擇題，不喜歡做填空題，最好2個以上的方案可以讓你上司選。二是告訴上司，自己傾向于選哪個方案，為什么?最后等你上司來拍板。

第三，事后復盤。如果遵循前面的兩步，相信你已經完美的解決了問題。不過我們還有最后一步，總結復盤。在上司的眼里，其實出現(xiàn)了壞消息，他的第一反應是這件事應該如何解決，另一個是類似的錯誤應該如何避免。復盤就是最后，給領導吃的一顆定心丸。復盤是一個很結構的方法，以后我們會再說。對于簡單的復盤，我們只要按照以下4個問題展開即可，你可以記一下。

第一，在什么樣的情況下發(fā)生了這次問題?

第二，最后的結果是什么?比如，是否已經處理了?誰還在跟進這件事?造成的損失是什么?

第三，造成問題的原因是什么?

第四，我們以后應該如何避免類似的錯誤?

你可以做成一個文檔在事后發(fā)給上司，也可以組織大家開一次復盤會。具體看你自己的情況。

我們都知道扁鵲行醫(yī)的故事，長兄最善，中兄次之，扁鵲最為下。因為扁鵲長兄，病未有形而除之，防患于未然。職場中也是一樣，出現(xiàn)問題，不要害怕。決定你專業(yè)形象的，不是你每次辦事都完美無缺，這不現(xiàn)實。而是你發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，敢于承擔的做事態(tài)度。匯報壞消息，請記住今天說的三個步驟。

第一步.如實告知

第二步.給出方案

第三步.事后復盤

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