家住河北武安新華大街的張先生已是第五次走進這家京東專賣店，這次他想要給父親換一部新的小米手機，一早便又來店里轉悠了。“這家京東專賣店就開在我家門口，我想給家人或自己‘換大件兒’或者添一件數碼產品的時候，都會到店里來看看。線上購買雖然方便，但在這家京東專賣店里能親自上手體驗，而且品類豐富，每次來這買東西，總能給我一種不一樣的購物體驗。”張先生介紹到。

對武安京東專賣店而言，張先生這樣的熟客并不少見。在武安這樣的縣級市，電腦零售、新潮數碼、小眾品牌手機店不多，而追求個性化消費的年輕人總喜歡買一些新潮玩意兒，“我們的京東專賣店為他們提供了這些產品體驗，新潮小眾類的產品應有盡有，因而也留住了許多年輕的顧客。”武安京東專賣店店長裴亞利如此說道。

武安京東專賣店門頭

開業(yè)一年多以來，武安京東專賣店平均利潤翻番，客流增長1.5倍，今年618期間借助活動促銷營業(yè)額更是突破了300萬。在這些驚人的數字背后，是一位對線下零售行業(yè)有著深刻洞察而踐行果敢的掌舵者，他就是武安京東專賣店的總經理丁勇魁。

武安京東專賣店總經理丁勇魁

“我覺得未來的零售行業(yè)必然是線下與線上結合的，而核心其實都是服務，京東專賣店的運營理念是以用戶體驗和服務為先;此外，借助與京東的合作，我們線下零售店得以合理優(yōu)化運營成本，提升效率。”也許是經歷過線下零售業(yè)的低潮期，丁勇魁對京東專賣店這種零售模式非常認可，并把它當成長遠事業(yè)來考量。

行業(yè)式微，傳統零售如何破冰？

隨著互聯網的不斷發(fā)展和電商平臺的壯大，以技術引領的零售模式變革也在不斷演進。目前的線下零售市場困難重重，尤其是遭受電商平臺的強烈沖擊之后。武安當地一家手機專賣店的店長向記者抱怨道，“到店的顧客越來越少了，就連原本的老顧客也不再介紹朋友過來，都選擇網上買手機，而線下店的房租和人員成本居高不下，讓我們的日子越來越不好過了。”

如果說行業(yè)的不景氣給傳統零售“當頭一棒”，顧客消費意愿的降低無疑更是雪上加霜，特別是年輕人對未來的不確定性影響著他們的消費觀念。參加工作不到兩年的小何在父母幫助下在武安買了房，雖說每個月繳的房貸不到2000塊，但拿著鐵飯碗的固定薪水，小何也經常感到焦慮。

“父母每隔一段時間就在耳邊催我找對象結婚，剛買完房，結婚又是一筆巨額支出，難免不為將來發(fā)愁。”而提及他一直想攢錢買的iPhone手機，此時也已打消了念頭，他揚起右手拿著的手機，還是大學畢業(yè)后用第一筆工資買的小米5。

面臨行業(yè)沖擊和新增消費人群減少的雙重瓶頸，傳統線下零售亟待轉型。

曾做到過河北國訊總經理和河北樂語總經理，已擁有將近40家3C零售店面的“零售老將”丁勇魁看到了行業(yè)的困局，一直在思考著“破冰之道”，他堅信在“互聯網+”背景下，零售行業(yè)的趨勢也必將是線上線下一體化融合，并積極嘗試改變和轉型。

武安京東專賣店店內陳設

“抱著這樣的想法，當京東專賣店負責人劉志超找到我面談后，我們一拍即合，當下我就決定將河北武安店改造成京東專賣店，新店于去年4月份正式開業(yè)，當月銷售毛利潤便翻番了，進店客流也較平常提升了1.5-2倍。”談到這里，丁勇魁表示京東的招牌自帶流量，而且品類上和運營支持上都優(yōu)勢頗多，是線下零售店轉型的“好選擇”。目前，丁勇魁旗下的京東專賣店數量已經擴展至5家。

志同道合，京東助推轉型升級

在行業(yè)不景氣的背景下，丁勇魁毅然決然選擇與京東合作，并計劃在今年繼續(xù)加大京東專賣店的投入和布局，這背后的原因是什么?按照丁勇魁自身的看法，品牌力、供應鏈、海量品類和物流資源是京東賦予合作商的四大優(yōu)勢，京東多維度助推線下零售轉型，給予他這樣的線下零售商充分的信心和保障。

京東的品牌優(yōu)勢來源于其作為國內領先的全品類電商平臺，多年積累的口碑和認可度帶來的海量客流，“京東相當于一塊金字招牌，我有很多朋友喜歡在京東買東西，他們聽說我在京東專賣店工作，經常跑到店里來看我，同時還能體驗到店內最新潮的產品，甚至我的很多老顧客也會經常帶朋友過來，這為我們店帶來了很多新客源。”在武安京東專賣店工作的銷售員小芳說。

同時，由于京東品牌的獨特優(yōu)勢，京東專賣店模式很適合一些沒有太多資源的中小型線下零售店來加盟，丁勇魁介紹到，“一般小店資源整合能力較差，拿不到優(yōu)勢資源。如果依靠京東的貨源和品牌，它們能改善貨源結構，可以提升商品整體檔次。”

另一方面，京東平臺的供應鏈優(yōu)勢，也能幫助京東專賣店有效節(jié)省后臺運營成本，據武安京東專賣店的店長裴亞利介紹，店內的所有商品都通過京東直接采購，省去和廠商一家家談合作，整體的時間成本大大減少了。

而且京東的大數據能為門店提供備貨推薦，銷量好的商品可以多進一點，而滯銷品可以減少進貨量甚至退貨，基本實現“零庫存”，上述服務被稱為智能選品和智能庫存，有效幫助丁勇魁這樣的線下零售商實現智能生態(tài)化門店運營。

武安京東專賣店場景化布置

值得一提的是，和品類單一的傳統零售店不同，京東專賣店的產品品類不會被局限在有限的店面空間內。100多平米的門店，雖然店內展示的產品只有幾百種，但依靠京東強大的供應鏈優(yōu)勢和互聯網工具，京東專賣店可涵蓋手機、電腦、數碼、書籍、日百、家電等超過17萬個產品品類。

很多在市面上買不到的品牌也可以在京東專賣店找到。一位駐足在堅果pro前的女士告訴記者，“一直以來我都很喜歡小眾品牌，我追求與眾不同，當大家追捧蘋果、華為的時候，我對堅果情有獨鐘。以前我只能在網上搜索相關產品的性能，現在到京東專賣店可以親自體驗堅果的各款新品，這種感覺簡直太棒了。”

除了豐富多樣的手機品牌，京東專賣店還出售京東自有品牌京選、京造的產品，京東自有供應鏈產品性價比很高，包裝簡潔大方，日用品、小家電、創(chuàng)意產品等都頗受顧客喜愛。

另一個被消費者稱道的體驗方面，傳統線下零售多是拎袋消費，即買即提;而京東專賣店為消費者提供更便捷的購物體驗，支持“線上下單、門店提貨”、“門店下單、倉庫配送”、“代客下單”等優(yōu)質服務，為消費者帶來一站式無憂購物的全新體驗。

據丁勇魁介紹，河北聯通在武安京東專賣店的運營方面也給予了租金補貼和業(yè)務開拓的多方位支持，租金補貼切實減輕了門店租金壓力。而業(yè)務拓展方面，河北聯通在京東專賣店內有號卡和寬帶的銷售，還會有聯通專員到店進行業(yè)務指導，與門店銷售緊密融合。

管理當先，服務為王

“單純依靠外部的京東品牌支持是不夠的，要達到門店運營和顧客滿意的平衡，內部的管理和客戶服務也至關重要。”在線下零售行業(yè)摸爬滾打多年，有著豐富零售門店管理經驗的丁勇魁如是說。經過一年多的實踐，丁勇魁對京東專賣店已經有了一套自己的管理規(guī)范，京東專賣店采用店長負責制，即總經理充分放權，店長獨立負責業(yè)務運營。

但考慮到傳統線下零售店和京東專賣店的盈利模式不同，丁勇魁因“店”制宜做出了很多運營上的調試。“我們不為賺快錢，而是借助這種模式，把京東專賣店真正當成一個事業(yè)來做，對于京東專賣店的考核，不采用傳統的毛利率考核，而是客流、復購率等綜合指標，這樣能充分保證店長和店員的積極性。”

丁勇魁旗下的京東專賣店有店長和京東負責人的微信群，他們會就日常經營遇到的問題進行討論總結，有時間也會通過電話會議做簡單的溝通。“畢竟京東專賣店模式還在持續(xù)優(yōu)化升級中，經驗總結在這個階段尤為重要。”武安京東專賣店店長裴亞利是微信群日常討論的組織者，她也很期待這一模式對線下零售行業(yè)帶來的實際改變。

武安京東專賣店員工合影

京東專賣店以顧客體驗服務為上，為到店的消費者提供不被打擾的沉浸式體驗，即顧客自行摸索店內產品的功能，銷售員只是目光跟隨以隨時提供講解服務等，這與傳統的跟隨式服務截然不同。丁勇魁從消費人群角度解讀這一服務的初衷，“京東專賣店的顧客群體普遍學歷更高，有一定的經濟能力和文化品味，他們不喜歡跟隨式的講解，而更享受探索的樂趣，顧客駐足時間更長，也是京東專賣店的優(yōu)勢之一。”

消費者在武安京東專賣店內體驗產品

值得一提的是，店內的黑科技產品也為顧客提供了全新的購物體驗，吸引了更多消費者入店。比如在京東專賣店內，顧客進店可以通過“刷臉”成為會員，了解到諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等個性化的趣味分析，做到“比你更懂你”;通過“掃臉支付”即可在2秒完成快速結賬，為消費者帶來個性化的支付服務體驗。

作為對線下零售行業(yè)抱有理想的丁勇魁來說，京東專賣店模式為他對線下零售轉型升級突破瓶頸提供了很好的解決方案，也實現了他把線下零售當成“事業(yè)”來做的設想。據悉今年年底，他計劃在河北省開出10-12家京東專賣店，2019年8月底這個數字將增加到20-30家，對京東專賣店模式的踐行以及與京東合作的信心，給了他“加速擴張”的底氣。

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