張近東又迎來了一批老朋友。

9月6日至7日，中國企業(yè)家俱樂部的20多位企業(yè)家理事造訪蘇寧，其中包括國家科技成果轉(zhuǎn)化引導(dǎo)基金理事會理事長、原招行行長馬蔚華，正和島創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師劉東華，新浪董事長兼CEO曹國偉等，可謂陣容強大。

恰逢2018年，是張近東智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略全面落地之際。對于張近東的這些故交來說，此行看到的蘇寧，已是一個全新的蘇寧。然而，他們印象最為深刻的，或許還是張近東對用戶價值的珍視和用戶體驗的不斷重塑。就在幾天前，蘇寧也剛剛榮登2018中國民營企業(yè)服務(wù)業(yè)100強榜單的第一位。

張近東很早就提出，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，銷售商品不是零售商的終極目標(biāo)，服務(wù)于用戶的品質(zhì)生活才是零售商的根本使命。種種跡象表明，這正是蘇寧能夠穿越市場，在各路強敵中脫穎而出的根本所在。

體驗蘇寧智慧零售后，馬蔚華決定以后提高逛街的頻率

在亞洲最大的智慧物流基地蘇寧云倉，張近東的老友們見識了“黑科技”如何滲透到物流產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)。從倉儲分撥，到干線配送，再到“最后一公里”乃至“最后一百米”，從無人倉，到無人卡車，再到無人配送車，蘇寧正打造一個覆蓋全國城鄉(xiāng)、無死角的智慧物流體系。

然而一切“黑科技”都是為了提升服務(wù)。大如云倉中的SCS智能揀選系統(tǒng)中，1200件/小時的挑揀速度，達(dá)到傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上;日處理包裹181萬件，達(dá)到行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上。小到一個可以反復(fù)使用、承受一個人成人體重，且能保護(hù)用戶隱私的“共享快遞盒”，處處都讓到訪人驚嘆不已。

位于徐莊的蘇寧易購生活廣場，則憑借人工智能與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的幫助，精準(zhǔn)地滿足了當(dāng)?shù)厥忻竦纳钚枰?同時，移動售貨機(jī)器人等各種高科技應(yīng)用實現(xiàn)了商品的全維度展示、快速購買與快速支付。與其說徐莊蘇寧易購廣場是一座商場，不如說這是一座融合了全業(yè)態(tài)、一站式打通居民生活所有場景的超級區(qū)域核心。

通過智慧物流和零售場景的打造，以及線上和線下的深度融合，蘇寧帶來一種全新的消費體驗。就連到訪的中國企業(yè)家俱樂部理事長馬蔚華都表示，此次參觀體驗，尤其是蘇寧易購的體驗，讓他再次找回了生活的樂趣，他決定，以后提高逛街的頻率。

“這幾年，蘇寧實現(xiàn)了數(shù)據(jù)云、物流云和金融云等服務(wù)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，轉(zhuǎn)型成為中國最大的O2O企業(yè)。很多人問蘇寧為什么贏，今天參觀了蘇寧之后，我有了更深的理解。”馬蔚華說。

提升用戶體驗，張近東要求“只有底線，沒有上限”

在智慧零售全業(yè)態(tài)的布局上，張近東也不遺余力。

在蘇寧足球訓(xùn)練基地，當(dāng)球員們在訓(xùn)練場地上運球、射門時，室內(nèi)的蘇寧體育智慧云平臺可以實時捕捉球員的動作并分析其身體和運動數(shù)據(jù)，以便教練組和球員更好的了解自己的特點和狀態(tài)，有針對性的訓(xùn)練和調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。很多到訪企業(yè)家，情不自禁加入了踢球的隊伍中去。

截至目前，蘇寧的產(chǎn)業(yè)版圖中，已經(jīng)擁有零售、物流、金融、科技、置業(yè)、體育、文創(chuàng)、投資八大板塊，其中體育已經(jīng)成為重要一極。

然而，做體育也是為了做服務(wù)。這固然與張近東的大格局有關(guān)，也離不開他對服務(wù)的執(zhí)著。正如張近東一直所強調(diào)，無論未來蘇寧產(chǎn)業(yè)布局還會怎樣延展，零售始終是1，其他各產(chǎn)業(yè)都是這個1后面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業(yè)競爭能力。

“蘇寧的智慧零售推行智慧采購、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧渠道和智慧業(yè)態(tài)，都是為了給用戶提供高品質(zhì)的正品。”張近東說。未來，蘇寧體育將圍繞體育賽事IP，從流量場景、零售場景、營銷場景和教育場景四個維度，構(gòu)建全新的消費場景，全方位提升用戶的體驗。

“蘇寧在用戶體驗的提升上只有底線，沒有上限。”張近東對服務(wù)的苛刻幾近偏執(zhí)。無論是在消費者看得見的終端或是在他們看不見的上游，他都用力求團(tuán)隊將消費者的體驗做到極致。

我們看到，在張近東的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略之下，一場用科技重塑消費者體驗的革命，正在進(jìn)行中。

中國企業(yè)家俱樂部副理事長劉東華在交流時表示，蘇寧現(xiàn)在的模式已經(jīng)不是“亞馬遜+沃爾瑪”，而是“沃爾瑪*亞馬遜”。

他說，“蘇寧發(fā)生的變化讓人很震撼，未來的想象力更大。”

而對張近東來說，關(guān)于智慧零售的一切或許才剛剛開局。

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