隨著人工智能的發(fā)展,越來越多的高科技產(chǎn)品被應(yīng)用于日常生活中,在物流領(lǐng)域也是如此。日前召開的2018年(第四屆)互聯(lián)網(wǎng)+物流格局論壇上,眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)紛紛圍繞“無人技術(shù)與物流產(chǎn)業(yè)”、“末端配送的革新與突圍”等熱門話題展開觀點(diǎn)的碰撞,探討物流產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展方向。

作為承載商戶與消費(fèi)者之間交流最重要的紐帶,全面轉(zhuǎn)型智慧零售的蘇寧在智慧物流領(lǐng)域的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。據(jù)《2018年中國智慧物流行業(yè)市場前景研究報(bào)告》指出,預(yù)計(jì)到2025年智慧物流市場規(guī)模將超過萬億,蘇寧可以說是其領(lǐng)跑者。

在2017年,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就提出“智慧零售”理念,在這一核心理念指導(dǎo)下,蘇寧物流不斷深耕場景互聯(lián),與零售進(jìn)行深度融合,將更多的“黑科技”產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)提供給用戶,致力于推動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)甚至整個(gè)零售行業(yè)的變革。而在蘇寧818物流發(fā)布會(huì)上,蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱也明確表示:“商業(yè)上唯一的不變恐怕就是始終在變,對(duì)于商業(yè)零售企業(yè)來說,變化是常態(tài)。當(dāng)然,‘萬變不離其宗’,變化的核心始終是如何在效率上和體驗(yàn)上更深度地滿足用戶的需求。”

農(nóng)村零售市場的探索:蘇寧幫客家

在此前8月8日舉行的蘇寧零售云合作伙伴大會(huì)上,姚凱提出,對(duì)于農(nóng)村市場來說,消費(fèi)者在購物體驗(yàn)上,缺乏高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是最大的痛點(diǎn),對(duì)此蘇寧開創(chuàng)性地推出“蘇寧幫客家”這一服務(wù)模式,它提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn),著力打造縣級(jí)市場一站式智慧生活服務(wù)平臺(tái),用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能,打造農(nóng)村一站式智慧生活服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于蘇寧來說,如何保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn),直面消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要,尤其對(duì)于農(nóng)村市場來說,加盟夫妻店、個(gè)體修理鋪更為普遍,這種服務(wù)模式得不到有效監(jiān)督,因此市場存在著服務(wù)成本、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,售后服務(wù)模棱兩可的情況,對(duì)此,蘇寧推出的“蘇寧幫客家”,希望用高品質(zhì)的服務(wù)和全方位的賦能,顛覆物流及售后的運(yùn)營方式,既能夠強(qiáng)化其在農(nóng)村市場的既有優(yōu)勢,又為縣域服務(wù)商進(jìn)行一次全面賦能,提升他們?cè)诮K端的服務(wù)能力和運(yùn)營能力,最終能夠探索出一條有價(jià)值的道路,打造農(nóng)村一站式智慧生活服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

重構(gòu)“人貨場”關(guān)系 蘇寧秒達(dá)的場景互聯(lián)體驗(yàn)

姚凱在7月28日指出,隨著零售業(yè)從“屏?xí)r代”走進(jìn)場景互聯(lián)的新時(shí)代,場景成為一切消費(fèi)和體驗(yàn)產(chǎn)生的唯一連接點(diǎn),圍繞“人、貨、物”的關(guān)系物流正在進(jìn)行著重構(gòu),在場景互聯(lián)時(shí)代,智慧物流升級(jí)的核心是通過技術(shù)的手段、數(shù)據(jù)的手段,實(shí)現(xiàn)“貨到場的精準(zhǔn),貨到人的準(zhǔn)時(shí),場到人的多樣”,從而進(jìn)行不斷的調(diào)整和升級(jí)。

在消費(fèi)升級(jí)趨勢下,用戶對(duì)配送時(shí)效的要求開始以分鐘計(jì)算,“蘇寧秒達(dá)”應(yīng)運(yùn)而生。“蘇寧秒達(dá)”主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù),以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達(dá)”的即時(shí)配送服務(wù)。因此可以說“蘇寧秒達(dá)”一開始就擁有足夠強(qiáng)大的流量和場景支持,能最大限度地滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求,這使得蘇寧物流有望重塑即時(shí)配送市場格局。

科技賦能下的智慧物流——S計(jì)劃的保駕護(hù)航

S計(jì)劃是蘇寧物流重磅推出,通過搭建綠色共享、標(biāo)準(zhǔn)共享、資源共享、效率共享四大平臺(tái),聯(lián)合眾多行業(yè)及社會(huì)資源共同推動(dòng)創(chuàng)新科技在物流領(lǐng)域的應(yīng)用,同時(shí)面向全行業(yè)、全社會(huì)開放科技成果,這是一個(gè)以物流科技為核心的行業(yè)共享平臺(tái)。

S計(jì)劃在綠色包裝領(lǐng)域是通過向社會(huì)投放共享快遞盒并鋪設(shè)快遞盒的回收站點(diǎn),以此來解決快遞盒浪費(fèi)問題;在無人倉儲(chǔ)技術(shù)方面則是提升物流無人倉發(fā)貨占比計(jì)劃,聯(lián)合生產(chǎn)制造、倉儲(chǔ)技術(shù)研發(fā)等行業(yè),不斷迭代升級(jí)無人倉技術(shù)并在行業(yè)內(nèi)共享;對(duì)于無人配送技術(shù),蘇寧物流計(jì)劃在全國建設(shè)10000+無人機(jī)智慧物流樞紐,建立低空無人機(jī)貨運(yùn)末端配送空中航線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步提速農(nóng)村物流配送。而蘇寧也將聯(lián)合“無人機(jī)承運(yùn)人平臺(tái)”,對(duì)社會(huì)進(jìn)行資源共享。

在2018年初,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東所提出的以極客的精神,極速的方式,創(chuàng)造出智慧零售的極物,向著2020年交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速全力沖刺的目標(biāo)。而智慧物流,便成為完成這些目標(biāo)的重要載體,在蘇寧幫客家、蘇寧秒達(dá)以及S計(jì)劃等三駕馬車的保駕護(hù)航下,蘇寧物流與零售業(yè)深度融合并反哺零售發(fā)展,為整個(gè)零售行業(yè)探索與發(fā)展指明了新的發(fā)展思路。

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