過去的二十年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的二十年，中國(guó)客服產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)電話客服、網(wǎng)頁(yè)在線客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形態(tài)的更迭，客服場(chǎng)景已經(jīng)迅速融入到了每個(gè)消費(fèi)者的血液中。隨著消費(fèi)升級(jí)帶來的用戶體驗(yàn)變革，大企業(yè)客戶服務(wù)部門對(duì)于移動(dòng)化、安全接入、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、快速部署、滿意度提升等方面提出了更高的要求，以環(huán)信為首的云客服企業(yè)正在率先迎接這種變革，近期發(fā)布了業(yè)界首個(gè)專門為大客戶私有部署研發(fā)的私有云企業(yè)版，助力企業(yè)快速部署、簡(jiǎn)便運(yùn)營(yíng)，以更少的資源提供給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一， 消息流轉(zhuǎn)、資源消耗、架構(gòu)優(yōu)化三大性能提升

環(huán)信客戶互動(dòng)云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心系統(tǒng)，支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。此次大客戶版的發(fā)布，最顯著的變化是在公有云的基礎(chǔ)上結(jié)合私有云的特點(diǎn)調(diào)整了部署架構(gòu)，從而能以更少的資源提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1，消息流轉(zhuǎn)的優(yōu)化

優(yōu)化了消息流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，使得在消息投遞過程中無論是實(shí)時(shí)性，可靠性，都有了大幅度的提升。消息投遞是環(huán)信客戶互動(dòng)云中重頭戲，只有保證消息的準(zhǔn)確快速投遞，才能對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有更好的支撐。

2， 資源消耗的優(yōu)化

以更少的資源提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是大客戶版本的目標(biāo)，基于此目標(biāo)，對(duì)基礎(chǔ)組件的依賴有了服務(wù)組件優(yōu)化調(diào)整。使得環(huán)信客戶互動(dòng)云在資源的使用上更加的精簡(jiǎn)，但是同時(shí)并沒有功能以及性能的裁剪，對(duì)微服務(wù)的合并更進(jìn)一步削減了對(duì)資源的消耗，使得環(huán)信客戶互動(dòng)云的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)凸顯。

3，架構(gòu)性能的優(yōu)化

通過架構(gòu)的調(diào)整，減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的消耗，同時(shí)大大的縮減了網(wǎng)絡(luò)帶來的制約，增強(qiáng)了服務(wù)的可靠性，使得在服務(wù)的過程中更加的穩(wěn)定，更加的高效。更好的支撐大客戶的業(yè)務(wù)需求。

二，更快速的部署，更簡(jiǎn)單的運(yùn)維

為了解決大企業(yè)客服私有部署的痛點(diǎn)，環(huán)信客戶互動(dòng)云大客戶版通過服務(wù)器數(shù)量的消減優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化配置選項(xiàng)以及可插拔增值功能這三項(xiàng)提升，可以實(shí)現(xiàn)更加快速的交付部署，及時(shí)的上線提供服務(wù)。同時(shí)，簡(jiǎn)潔的部署架構(gòu)更加易于后期運(yùn)維工作的交接。

1，服務(wù)數(shù)量削減優(yōu)化

服務(wù)數(shù)量的削減，立竿見影的優(yōu)化了部署流程，只需要部署少量的服務(wù)就能快速的上線，對(duì)于初次的部署和后期的運(yùn)維來說都很有價(jià)值。

2，標(biāo)準(zhǔn)化配置選項(xiàng)

定制化的配置項(xiàng)能針對(duì)不同的企業(yè)特點(diǎn)提供不同的策略來提供服務(wù)，但是過多的定制化的配置型必然帶來較高的維護(hù)成本，此次企業(yè)版研發(fā)的一個(gè)目標(biāo)是綜合大企業(yè)的特點(diǎn)制定出標(biāo)準(zhǔn)化的配置項(xiàng)，使版本能快速的部署提供全功能服務(wù)。如果客戶有需要定制化的服務(wù)，再針對(duì)定制化的服務(wù)靈活配置。

3，增值功能的靈活部署

對(duì)于功能的分配更加合理，可以根據(jù)大客戶的需求靈活的部署，如果某些功能服務(wù)不需要，則可以省略部署，這樣可以大大縮減資源成本和部署成本。使得部署上更加靈活，更加有針對(duì)性。

截止2017年底，環(huán)信客戶互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國(guó)美在線、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空、宜家等典型用戶。環(huán)信客戶互動(dòng)云通過此次發(fā)布的大客戶版在功能、部署、性能等方面都有了的大幅提升和質(zhì)的飛躍，相信未來通過AI賦能，將會(huì)給行業(yè)頭部客戶提供更大的價(jià)值和業(yè)務(wù)想象空間。

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