在ERP有太多選擇空間的今天，一味關(guān)注硬件沒(méi)有太大的意義。尤其對(duì)于電商企業(yè)而言，除了關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)劣，質(zhì)量與體驗(yàn)是否優(yōu)秀之外，售后服務(wù)保障才是更為需要去關(guān)注的因素。一款軟件的好與壞不僅和軟件本身有關(guān)還與售后服務(wù)有很大的關(guān)系。

可能有的朋友會(huì)問(wèn)，為何要注重ERP的售后服務(wù)呢?

沒(méi)有售后“力”，別談品牌“勁”

如今，縱觀電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)，我們過(guò)往所忽略的售后體系其實(shí)有著比想象更加深遠(yuǎn)的作用。當(dāng)硬件成了ERP的“面子”，作為真正的“里子”，售后服務(wù)的價(jià)值就被徹底釋放。

1、售后服務(wù)=完整的產(chǎn)品

一直以來(lái)，高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的差異都體現(xiàn)在兩個(gè)維度：一是質(zhì)量;二是服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)更多指的就是售后服務(wù)。因此，一般我們所看到的品牌產(chǎn)品標(biāo)價(jià)都是將售后成本計(jì)算在內(nèi)之后的標(biāo)價(jià)。這也就說(shuō)明了，售后服務(wù)原本就是產(chǎn)品的一部分，是完成產(chǎn)品閉環(huán)所必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

再者，重視售后問(wèn)題是品牌擁有問(wèn)題意識(shí)的顯著表現(xiàn)。售后服務(wù)并不好做，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單涉及技術(shù)修理的事情，而是一個(gè)直接與用戶面對(duì)面交流，接受用戶質(zhì)疑的過(guò)程。

2、售后服務(wù)=另一個(gè)銷(xiāo)售入口

電商企業(yè)與電商ERP價(jià)值的交互可以拆解為三個(gè)維度：銷(xiāo)售、使用、售后。除了使用之外，在銷(xiāo)售和售后服務(wù)層次，用戶與品牌的交互都是相對(duì)被動(dòng)的，也就是說(shuō)這才是企業(yè)提升品牌價(jià)值最容易切入的點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)能力可以促成初次消費(fèi)，但是沒(méi)有人會(huì)為爛尾工程二次買(mǎi)單。因此，售后在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中扮演的是盤(pán)活存量市場(chǎng)、發(fā)掘增量市場(chǎng)的挖掘機(jī)角色。

因此ERP的售后保障對(duì)于每一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要，它能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省更多的時(shí)間和精力，從而最大程度的降低因售后故障而帶來(lái)的對(duì)工作的影響。

·為什么是商派ERP?

現(xiàn)今，電商行業(yè)發(fā)展很快，如果ERP功能故障得不到解決更會(huì)進(jìn)一步消磨用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

電子商務(wù)真正的拐點(diǎn)已至，電商ERP只有在市場(chǎng)上擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)能力，才有可能獲得用戶的黏性。而用戶選擇信賴(lài)什么樣的ERP，這在技術(shù)、內(nèi)容、硬件都趨于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境當(dāng)中，非常大程度取決于該品牌所能帶來(lái)的服務(wù)。

對(duì)商派ERP來(lái)說(shuō)，只有軟件和硬件的結(jié)合、組織協(xié)作和售后服務(wù)融合，才能給企業(yè)帶來(lái)真正保障。這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，將會(huì)免去他們消費(fèi)之后所有的后顧之憂。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有把售后服務(wù)做好，方能扣開(kāi)用戶下一次消費(fèi)的大門(mén)。

電商企業(yè)看重的是銷(xiāo)量和利潤(rùn)，而在電商ERP行業(yè)服務(wù)提供商看來(lái)，服務(wù)保障才是考驗(yàn)產(chǎn)品、鞏固客戶和開(kāi)拓新市場(chǎng)的重要機(jī)遇。

商派ERP系統(tǒng)保障服務(wù)保障不僅僅是硬件。更是客服、實(shí)施、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維配合的產(chǎn)物。所以商派ERP更是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，硬件的價(jià)值是固定的，而服務(wù)的價(jià)值是無(wú)限的。

商派ERP負(fù)責(zé)人表示：“商派可以創(chuàng)造出更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，在售后服務(wù)層面，商派著力于打造出集產(chǎn)品、服務(wù)及為用戶終身服務(wù)的過(guò)程中一個(gè)全生命周期的價(jià)值體驗(yàn)。”

數(shù)字時(shí)代，優(yōu)秀的服務(wù)保障不僅是游戲規(guī)則的顛覆者，更是下個(gè)奇跡的創(chuàng)造者，只有用好這個(gè)秘密武器，才能快人一步，把激動(dòng)人心的未來(lái)，變成觸手可及的現(xiàn)在。商派ERP牢記“成就客戶”的初心，幫助企業(yè)從0到1，從1到N，激發(fā)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人員效率和潛能，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新零售上的轉(zhuǎn)型。

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