2018年7月18日，工信部等十三部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。騰訊安全響應(yīng)國家號(hào)召，根據(jù)騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室收到的用戶舉報(bào)及日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，9月5日正式對(duì)外發(fā)布《反詐新常態(tài)下的惡意電話產(chǎn)業(yè)鏈探秘》(以下簡稱報(bào)告)，總結(jié)了當(dāng)前惡意電話的主要類型、涉案行業(yè)、受騷擾的主要人群。

報(bào)告深度剖析了惡意電話產(chǎn)業(yè)鏈，揭開了其常用技術(shù)與手段、作案號(hào)碼的獲取途徑與流向。此外，報(bào)告還總結(jié)了當(dāng)前常見的惡意電話解決方案及其局限性，指出面對(duì)不斷翻新的作案手法，必須改變以往基于簡單規(guī)則的打擊思路，采用更為智能的黑產(chǎn)檢測(cè)系統(tǒng)。

2018年惡意電話逐月攀升 最高同比增長82%

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融興起、黑產(chǎn)獲利模式變化，2018年以來惡意電話逐漸開始呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。報(bào)告顯示，騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室每天收到超過1000萬次的用戶標(biāo)記號(hào)碼行為，從用戶標(biāo)記的騷擾詐騙號(hào)碼月活躍度的統(tǒng)計(jì)情況來看，自2017年11月份開始惡意電話活躍度迅速增長至每月超11億次撥打。2018年更是屢創(chuàng)新高，8月份活躍度飆升近19億。

(惡意電話活躍度)

在這些海量的惡意電話中，催債、仿冒領(lǐng)導(dǎo)詐騙、辦理貸款、股票投資、保險(xiǎn)推銷這五類為主要類型。從地域上看，廣東、江蘇、北京等地用戶遭受電話騷擾情況較為嚴(yán)重，位居前三。其中，廣東與北京不僅是被騷擾用戶最多的地區(qū)，還是騷擾號(hào)碼來源最多的地方。

(用戶投訴惡意電話種類)

報(bào)告同時(shí)指出，電話銷售公司、詐騙團(tuán)伙/個(gè)人、追債公司及其他團(tuán)體/個(gè)人是主要撥打惡意電話的群體。除了用普通電話撥打外，不法分子還采用不間斷呼叫用戶的外呼設(shè)備，甚至是“呼死你”類型的惡意騷擾軟件，給被騷擾者的生活帶來了極大的困擾。

騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2018年這半年來被用戶舉報(bào)最多的號(hào)碼來自：廣東聯(lián)通、廣東電信、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)、山東聯(lián)通、北京電信、山東移動(dòng)、北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、江蘇電信。

(騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室--全國惡意電話號(hào)碼分布全景圖)

隨著聯(lián)通部分省市公司聯(lián)合騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行惡意電話的打擊，這些區(qū)域的號(hào)碼投訴量持續(xù)走低。但最近三個(gè)月，仍然有19個(gè)省分運(yùn)營商的投訴量持續(xù)保持增長，其中北京移動(dòng)、山東電信、湖南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、北京電信、安徽聯(lián)通、浙江移動(dòng)這八個(gè)地域7月份投訴量同比6月份增長十分厲害，均超過35%。尤其北京移動(dòng)增長82%，勢(shì)頭十分迅猛。

黑灰產(chǎn)手機(jī)卡“兩進(jìn)三出”：騷擾電話、短信齊上陣

電話(手機(jī))號(hào)碼作為犯罪分子進(jìn)行詐騙、騷擾、惡意營銷的重要工具，其重要性不言而喻。在當(dāng)前普遍推行實(shí)名制的情況下，這些犯罪分子是如何獲得大量的手機(jī)號(hào)并從事詐騙騷擾的呢?

根據(jù)騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室的研究發(fā)現(xiàn)，黑產(chǎn)從業(yè)者的號(hào)碼主要有兩大來源。一是通過運(yùn)營商開通的新卡。黑產(chǎn)從業(yè)者通過實(shí)體渠道、電子渠道、集團(tuán)渠道等從運(yùn)營商處直接購買的新卡，通過簡單的手段躲避實(shí)名制躲避責(zé)任追查，最后落入電銷公司、卡商、詐騙團(tuán)伙的手里，成為他們手中源源不斷的騷擾用戶工具;其次，通過網(wǎng)絡(luò)或者實(shí)體等渠道大量低價(jià)回收實(shí)名制開的卡，從而用作各種電話號(hào)碼黑灰產(chǎn)業(yè)。

(電話號(hào)碼黑灰產(chǎn)號(hào)碼來源和去處)

黑產(chǎn)從業(yè)者獲得大量手機(jī)卡后，除了用于撥打騷擾、詐騙電話、發(fā)送惡意短信，也用于垃圾注冊(cè)，開展刷單、流量作弊等非法業(yè)務(wù)。報(bào)告顯示，三大運(yùn)營商中，移動(dòng)號(hào)碼大量被用于垃圾注冊(cè)，占據(jù)了全部垃圾注冊(cè)號(hào)碼里的56.7%。另外從地域分布來看，廣東移動(dòng)占比最高，16%的占比高出第二名廣東聯(lián)通2倍有余。

打擊惡意電話面臨新挑戰(zhàn) 自動(dòng)化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)成未來方向

在詳細(xì)剖析了近年來惡意電話的形勢(shì)后，報(bào)告最后還梳理了當(dāng)下整治惡意電話的挑戰(zhàn)及解決方案。報(bào)告指出，當(dāng)前惡意電話具備換號(hào)快、變換快、傳統(tǒng)單一渠道逐漸向多渠道轉(zhuǎn)變等作案顯著特點(diǎn)，傳統(tǒng)的解決方案從單一的角度嘗試去解決惡意電話問題，使用的檢出理念、手段也相對(duì)較為落后，面對(duì)惡意電話打擊過程中的種種對(duì)抗升級(jí)，難以從根本上解決問題。

以加強(qiáng)實(shí)名制管控為例，有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)號(hào)碼開卡的實(shí)名制要求，理論上從源頭可以嚴(yán)格管控落入電話黑灰產(chǎn)的手機(jī)卡，實(shí)際上不法分子通過一定的手段仍然可以獲得大量實(shí)名制激活的手機(jī)卡。同時(shí)這種打擊方式并沒有直接打擊不法分子，取得的效果甚微。

鑒于騷擾電話打擊工作目前面臨的種種對(duì)抗，報(bào)告指出亟需一種自動(dòng)化系統(tǒng)來檢測(cè)黑產(chǎn)變化。目前，騰訊安全反詐騙實(shí)驗(yàn)室已研發(fā)新一代惡意電話打擊解決方案——鷹眼反電話詐騙系統(tǒng)。該方案融合了多源數(shù)據(jù)，基于黑產(chǎn)行為模式的檢測(cè)和人工智能算法，相比傳統(tǒng)基于內(nèi)容/號(hào)碼和簡單的規(guī)則匹配的打擊思路更能解決現(xiàn)階段的種種困境。

目前，鷹眼反電話詐騙系統(tǒng)已與聯(lián)通集團(tuán)進(jìn)行深度合作，在北京聯(lián)通實(shí)施后，總計(jì)關(guān)停號(hào)碼15萬，準(zhǔn)確率高于99.5%。北京聯(lián)通2018年3月關(guān)停以來，在北京三大運(yùn)營商中的投訴占比持續(xù)下降，保持投訴率在較低水平。

報(bào)告最后還呼吁，針對(duì)打擊惡意電話的問題，一方面需要最新的人工智能技術(shù)來提升打擊的效果;另一方面需要運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國家相關(guān)部門多方聯(lián)手整治惡意電話擾民問題，共同凈化通信服務(wù)環(huán)境。

生成海報(bào)

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