隨著我們國全面進(jìn)入數(shù)字化時代，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是互聯(lián)網(wǎng)時代政府治理能力現(xiàn)代化的客觀要求，也是優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵之舉，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，是加速政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府的重要途徑。

去年，百度推出熊掌號，通過推行政務(wù)解決方案，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化政務(wù)權(quán)威性，建立長效機(jī)制，顯著提升了政務(wù)服務(wù)水平。近日，首都之窗智能客服系統(tǒng)與熊掌號IM打通，切實(shí)優(yōu)化政府服務(wù)流程，減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)，社會反響巨大。

“需求”提升 “熊掌號”是發(fā)展新形勢下的新需求

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，群眾對政府服務(wù)需求發(fā)生改變，為進(jìn)一步提升政府職能，“十三五”以來，黨中央、國務(wù)院高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，先后出臺多項(xiàng)政策和重磅文件，全面部署和深化政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改變，簡化政府服務(wù)公共流程，借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)方式和手段。

去年11月，百度搜索推出創(chuàng)新性產(chǎn)品——百度熊掌號，結(jié)合自身對移動互聯(lián)網(wǎng)的理解，從時代要求、體系構(gòu)架和保障體系幾個方面助推政府服務(wù)在新時代下進(jìn)行轉(zhuǎn)變。首都之窗作為首批加入的政府類機(jī)構(gòu)，加入熊掌號后在政務(wù)服務(wù)流程建立、服務(wù)審批、核準(zhǔn)等方面大大提高了工作的透明度，提高了工作效率。

在首都之窗熊掌號上我們能夠看到，通過阿拉丁樣式卡片的設(shè)計(jì)，能夠起到便民惠民的目標(biāo)指導(dǎo)作用，顯著的樣式設(shè)計(jì)能夠給群眾在信息流中快捷找到政務(wù)網(wǎng)站，解決傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站難以準(zhǔn)確辨別的問題。

技術(shù)體系上加快平臺服務(wù)對接提升效率

提升效能，推進(jìn)政務(wù)時效化，讓群眾看得懂，用的快，是熊掌號政務(wù)解決方案的特點(diǎn)之一。相對傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式，熊掌號在“一號”的基礎(chǔ)上，從群眾實(shí)際體驗(yàn)角度出發(fā)，幫助群眾在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)“一號”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)流程，大幅優(yōu)化群眾辦事申辦體驗(yàn)，積極拓寬群眾辦事多元化渠道。

據(jù)了解，本次首都之窗智能客服和熊掌號IM打通，在完美承接PC端操作的同時，還能適配移動場景，做到實(shí)時處理，實(shí)時監(jiān)控，在有效降低原有客服成本的同時，還能做到精細(xì)管理和優(yōu)化體驗(yàn)，以富媒體溝通方式建立起首都之窗和群眾間的聯(lián)系，進(jìn)一步提升首都之窗客服中心的價值。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革是政府基于互聯(lián)網(wǎng)思維，以平臺互通和數(shù)據(jù)共享為抓手，優(yōu)化公共服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式的過程。而熊掌號作為移動互聯(lián)網(wǎng)的域名，在流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新上具有無可比擬的優(yōu)勢。在熊掌號政務(wù)解決方案的支持下，能夠有效推動政務(wù)服務(wù)改革有效進(jìn)行。

目前，除首都之窗外，已經(jīng)開通政務(wù)熊掌號的政務(wù)機(jī)構(gòu)還包括，廣東省公安廳、中國一帶一路網(wǎng)等不同類型政務(wù)機(jī)構(gòu)，從后臺數(shù)據(jù)可以看到，這些政務(wù)機(jī)構(gòu)開通熊掌號后服務(wù)效率有明顯提升。我們能夠清晰地看到，熊掌號是政務(wù)朝著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的重要環(huán)節(jié)，是構(gòu)建方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系的關(guān)鍵舉措。隨著今后和眾多政務(wù)機(jī)構(gòu)合作，熊掌號在政務(wù)服務(wù)流程打通上將有會更高的提升，我們能夠看到，未來熊掌號在政務(wù)解決方案上的發(fā)展空間還具有非常大的提升空間，

應(yīng)需而變、應(yīng)求而解，對于百度搜索眾多合作伙伴而言，亟需在移動互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)行升級，來打造簡便易用的服務(wù)工作體系。根據(jù)熊掌號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，熊掌號正式推出至今，目前開通熊掌號的站點(diǎn)、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)超過兩百萬個，在大量合作伙伴加入的背后則是熊掌號會讓服務(wù)更聰明，讓企業(yè)、站點(diǎn)和用戶關(guān)系更加緊密，讓辦事更方便、更快捷、更有效率。

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