日前,連著兩份“成績(jī)單”引起了整個(gè)零售行業(yè)的高度關(guān)注。

一份是蘇寧易購(gòu)的2018年半年度報(bào)告,期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1106.78億元,同比增長(zhǎng)32.16%;實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模為1512.39億元,同比增長(zhǎng)44.55%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)60.03億元,較上年同期增長(zhǎng)1959.41%。

另一份是蘇寧818發(fā)燒節(jié)的“成績(jī)單”:818期間, 蘇寧各渠道訂單量同比增長(zhǎng)155%,活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)97%,僅1小時(shí)蘇寧拼購(gòu)就突破100萬單,蘇寧易購(gòu)累計(jì)9天榮登蘋果APP商店購(gòu)物類APP下載排行榜Top1……

(圖:蘇寧818慶功宴中,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東與員工合影)

到底是擁有何等魅力,才能讓蘇寧在一眾零售企業(yè)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)逆市上揚(yáng)?日前,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民做客新零售行業(yè)投資公開課,暢談《蘇寧易購(gòu)零售新實(shí)踐》,從中我們或許能夠?qū)μK寧的成功之道窺得一二。

孫為民在講話中對(duì)于智慧零售模式下生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了精彩的闡述。他認(rèn)為,傳統(tǒng)模式下,生產(chǎn)關(guān)系是“產(chǎn)—銷—用”,核心是“商品”。生產(chǎn)商先生產(chǎn)商品,然后消費(fèi)者再按需購(gòu)買商品,而零售商扮演的是中間的交換媒介作用。而現(xiàn)如今的智慧零售模式之所以受到人們的青睞,是因?yàn)橹腔哿闶鄹淖兞藗鹘y(tǒng)的以“商品”為核心的生產(chǎn)關(guān)系,利用大數(shù)據(jù)、人工智能、線上線下融合等手段,成功實(shí)現(xiàn)以“服務(wù)”為核心,“用—銷—產(chǎn)”的生產(chǎn)方式。所以說,智慧零售歸根結(jié)底是以提高效率、提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為宗旨的。

從這個(gè)角度來看,也就不難理解蘇寧為何能取得如此亮眼的成績(jī)了。自2017年底發(fā)布“智能零售大開發(fā)戰(zhàn)略”以來,蘇寧憑借著在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和供應(yīng)鏈方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為核心,在重塑生產(chǎn)關(guān)系上做出了積極的嘗試。

蘇寧易購(gòu)和惠而浦聯(lián)合開發(fā)的香薰智能空調(diào),就是消費(fèi)升級(jí)下定制化生產(chǎn)的代表。蘇寧在消費(fèi)者研究和大數(shù)據(jù)支持的基礎(chǔ)上,在智能空調(diào)里植入香薰功能板塊,從而讓用戶在使用空調(diào)調(diào)節(jié)溫度、潔凈度的同時(shí),還可享受香薰的美好體驗(yàn)。2016年國(guó)慶節(jié)期間,這款惠而浦香薰空調(diào)一經(jīng)推出,就得到消費(fèi)者熱捧,柜機(jī)單品總銷售突破億元大關(guān),在柜機(jī)中占比達(dá)29%。目前蘇寧已與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制,讓用戶當(dāng)“產(chǎn)品經(jīng)理”,大數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”。真正讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“所買即所想”。

(圖:蘇寧紅孩子二代店)

蘇寧智慧零售改變生產(chǎn)關(guān)系,不僅僅體現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)和采購(gòu)環(huán)節(jié),在消費(fèi)者購(gòu)買環(huán)節(jié)上,蘇寧通過打造不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店,實(shí)現(xiàn)定制化商品和服務(wù)的理念,從而提高服務(wù)效率,提升消費(fèi)體驗(yàn)。無論是紅孩子二代母嬰店、汽車超市,還是無人Biu店、零售云門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等,每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都是蘇寧基于大數(shù)據(jù)積累對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的精準(zhǔn)判斷與布局。

(圖:蘇寧易購(gòu)零售云加盟店)

正如孫為民所言,在智慧零售場(chǎng)景下,所有的消費(fèi)行為都由消費(fèi)者來發(fā)起。而零售商作為流通橋梁,通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),能夠?qū)οM(fèi)需求的感知更加精準(zhǔn)、響應(yīng)更加快速,最終達(dá)到提升用戶體驗(yàn)和提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目的。

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