9月3日觀見餐飲小學(xué)組織了一場luckin coffee瑞幸咖啡的企業(yè)內(nèi)部參觀學(xué)習(xí)，學(xué)員紛紛從臺灣、杭州、上海、天津、重慶等地遠(yuǎn)道而來。

▲學(xué)員在瑞幸咖啡的企業(yè)內(nèi)部參觀學(xué)習(xí)

瑞幸公司背景

瑞幸咖啡成立于2017年11月，創(chuàng)始人錢治亞，曾任神州優(yōu)車COO，被稱為“運營一姐”，持10億資金入場。2018年1月1日開始試運營，截止9月3日門店數(shù)量超過1000家，全直營模式。7月11日，瑞幸咖啡宣布獲得A輪2億美元融資，大鉦資本領(lǐng)投，愉悅資本、新加坡政府投資公司(GIC)和君聯(lián)資本參與了本次融資，投后估值10億美元，成為國內(nèi)成長最快的獨角獸。

為何選擇咖啡

意在提升中國本土的咖啡消費量和消費水平，同時提出“全新的咖啡零售”——新零售咖啡。

之所以選擇咖啡品類是因為前期做了大量的調(diào)研工作，認(rèn)為中國人咖啡消費存在兩大痛點，“價格高+購買不方便”，同為受到亞洲茶文化影響的日本、韓國等亞洲國家的年均消費200杯/人，而中國咖啡的年均消費僅為4杯/人。星巴克占據(jù)了中國很小一部分消費者在咖啡品類的心智，待挖掘的市場空間仍然十分巨大。

門店布局差異帶來成本差異

星巴克進入中國20年，做了咖啡文化的普及，對市場做了一定教育，luckin coffee 旨在做是咖啡消費的普及，通過消費降級、價格簡化讓國人“喝得起、喝得到”一杯好咖啡。

星巴克的目標(biāo)消費者除了消費產(chǎn)品本身外還會為場景付費，線下門店除了是消費場景外也是都市消費者尋求僻靜的場所;除以上兩種消費外，消費者還會為自己的虛榮買單，很多消費者會拿著印有星巴克logo的產(chǎn)品或是提著星巴克的包裝袋穿梭于人群中，以此來證明自己屬于小資圈層。但隨著市場的變化，消費者的消費習(xí)慣和心理的變化，這個目標(biāo)消費群體在逐步分化、流失。

▲瑞幸咖啡Any Moment

瑞幸咖啡的新零售經(jīng)營模式除了堂食外，還增加自提和外賣，對消費者消費形式和空間進行了延展，外賣廚房店只是luckin coffee的一個門店形態(tài)，luckin coffee一開始選址的重點就是寫字樓大堂的pick up店和悠享店，廚房店在公司創(chuàng)立早期幫助提高用戶覆蓋，更好觸達(dá)用戶;未來廚房店會控制在15%或更低的比例?？烊〉?、悠享店有利于鞏固消費者對于線下品牌的認(rèn)知，旗艦店則用于提升品牌形象，四類門店一起支持堂食、外送和自提，覆蓋用戶消費全部(無限)場景。

根據(jù)《華爾街日報》披露的渣打銀行的數(shù)據(jù)分析，星巴克的成本構(gòu)成，其中最大的支出是租金，占比達(dá)到了26%，過度售賣第三空間和包裝產(chǎn)品文化，推高一杯咖啡的價格，拒絕外送，總體坪效進一步低，這給市場創(chuàng)新者入侵留下了機會，也給自己留下了風(fēng)險敞口!而采用新零售模式的瑞幸在租金這方面具有巨大的優(yōu)勢，通過線上引流下單，門店選址不局限于物理空間，可以選擇一流的商圈三流的位置，完全不影響瑞幸咖啡為位于一流商圈一流位置的消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，這大大提升了門店的坪效。

目前，瑞幸咖啡已經(jīng)突破1000家門店，在13個城市的核心商圈已經(jīng)能覆蓋方圓500米找到一家咖啡店，相信下一步會拓展新的城市，并繼續(xù)加快開店，搶占市場上核心商圈、樓宇的稀缺資源。同時，隨著門店數(shù)量的增加，品牌方對于上游供應(yīng)商的議價能力增強，采購成本下降，因為規(guī)模經(jīng)濟效益會構(gòu)筑品牌的競爭壁壘。

▲9月3日瑞幸咖啡門店突破1000家

行云流水的營銷打法

瑞幸咖啡的營銷公關(guān)手段一直被業(yè)界稱贊，一個新興品牌的崛起，除了有好的產(chǎn)品和先進的商業(yè)模式外還要配合優(yōu)秀的營銷手段。

明星IP：瑞幸咖啡選擇了一個男性明星(張震)和一個女性明星(湯唯)，這兩個明星除了自帶流量外最主要的是保有良好的口碑，頗得消費者的好感。從性別選擇上不難看出瑞幸咖啡除了“Any Moment”外，還包含了“Any Customer”，無論是場景還是消費群體都要做到全覆蓋。

裂變分銷：瑞幸咖啡新用戶全場首件商品免費，推薦一個新用戶自己獲贈一杯新用戶得一杯;有利于拉新用戶;買2贈1(下午茶場景)，買5贈5的營銷活動，目的是利用已有的存量用戶尋找增量用戶，簡單來說就是：買2贈1的活動是由老用戶(存量)發(fā)起購買行為，為了享受優(yōu)惠活動來拉動周邊同事或朋友進行拼單進而達(dá)到企業(yè)拓展新用戶(增量)的目的;而買5贈5的活動也有利于搶占企業(yè)會議的消費場景，提高用戶的留存和復(fù)購。

內(nèi)容營銷：除了新店開業(yè)活動外，瑞幸在傳播途徑上也是很好的挖掘了可以觸達(dá)顧客的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)容營銷，話題營銷做得具象、到位。就比如咖啡杯杯套上的文案，在杯套文案傳播中看到了“江小白”的影子，但是比江小白更文藝，內(nèi)容同樣可以引起消費者共鳴，引起共鳴的文案自然會讓消費者自動拍照轉(zhuǎn)發(fā)。

線上互動營銷：瑞幸的線上傳播也是趣味十足，不僅僅是轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)券。它會給消費者設(shè)計一些門檻，但是門檻又不高，主要目的是讓消費者參與到領(lǐng)券的活動中來，需要消費者付出一點點的努力才可以獲得代金券，人們對于自己付出努力獲得的東西會更加珍惜(提高代金券的使用率)，例如：扔色子比點數(shù)、集齊3張相同圖案(圖案為luckin coffee的logo，占領(lǐng)消費者心智)，召喚驚喜福利等。

▲瑞幸最新分享玩法

樓宇廣告：線下方面配合著分眾傳媒的樓宇廣告，能夠相對精準(zhǔn)投放在核心消費群體中(白領(lǐng))，也是咖啡品類線下相對核心的流量入口。再配合“這一杯，誰不愛”帶有一點點反問語氣的slogan,能夠迅速引起消費者的獵奇心理。

通過以上的線上+線下、明星+口碑的多維度宣傳矩陣，促使品牌在短時間內(nèi)迅速搶奪市場、占領(lǐng)用戶心智。

以下為學(xué)員經(jīng)典總結(jié)：

1、好產(chǎn)品—新零售—迅速規(guī)模化

2、瑞幸咖啡在銀河soho做了MVP測試之后迅速復(fù)制、開店、推廣，一個品牌存在的根本就是要為消費者提供好的產(chǎn)品。有了好的產(chǎn)品后就要著手解決酒香也怕巷子深的問題，如何有效的推廣，并利用存量用戶尋找增量用戶。最終在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上迅速的進行規(guī)?；?，達(dá)到品效合一。

3、星巴克聯(lián)合了阿里爸爸，但改變不了基因，船大難調(diào)頭，即便推出外賣，也解決不了坪效問題，原因是定價高抑制需求，外賣增加成本，進一步降低毛利;瑞幸生而不同，新零售模式、無限場景和四類門店相輔相成，直接瓦解星巴克的商業(yè)基礎(chǔ)模型，包括第三空間，大門店模式和用戶體驗。

4、簡化成本，不是簡化供應(yīng)商，是優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高效率。

5、現(xiàn)在門店處于快速增長狀態(tài)，大部分門店在爬坡，在不斷提高品效，長期看，算盈利模型沒有意義，尤其對一個手握數(shù)十億投資的長線布局者來說，獲取用戶，搶占心智，提高留存、復(fù)購更重要。

▲學(xué)員在現(xiàn)場進行分享

關(guān)于高估值打法

1、標(biāo)準(zhǔn)化程度。世界上最大的餐館都是沒有后廚的，標(biāo)準(zhǔn)化程度不低于70%才有機會。

2、境外找對標(biāo)。你厲害有兩種情況，第一種說你厲害的人很厲害，第二種你的對手很厲害。星巴克首次出現(xiàn)20年以來的第一次銷售下滑2%，引起全球關(guān)注。

3、定位選兩端。做行業(yè)價格體系的破壞者，把價格直接砍掉1/3到1/2。

4、簡單即價值。迅速擴張的需要，復(fù)雜就意味著多損耗和不確定性。

▲luckin coffee高速成長啟示錄

商戰(zhàn)總是殘酷，星巴克與瑞幸咖啡的貼身肉搏，從線下打到線上，阿里也涉身其中，可口可樂51億美元收購Costa，中國咖啡市場如火如荼，上演“三國殺”。我們希望看到商業(yè)競爭帶來的行業(yè)進步與消費體驗的提升，我們更希望看到一個民族品牌有著抗?fàn)巼H大牌的勇氣與能力。

相信在不久的將來，不僅是咖啡品牌，餐飲品牌也能誕生真正與麥當(dāng)勞、肯德基比肩而立的品牌，更加期待在眾多不同領(lǐng)域里，我們的國產(chǎn)品牌能夠變成國際名牌，值得國人驕傲及稱贊的一線大牌!

※以上主要內(nèi)容由本次參訪成員西貝外賣經(jīng)理劉策賓、森博營銷李鑫提供，觀見整理匯編而成。感謝臧中堂老師的交流分享。

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