2018年8月中國聯(lián)通發(fā)布了新客服研發(fā)項目招標結果公告，公告顯示：北京合力億捷科技股份有限公司以第一名身份中標標段一客服應用(業(yè)務支撐類)。

中國聯(lián)通新客服項目定位以新思路、新技術、新框架為引領，力爭把新客服打造成全球領先的智能客服系統(tǒng)，將承載未來31省級集中化、互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化客服的應用。聯(lián)通集團公司將采取新的架構、平臺共享經(jīng)濟思維，沉淀共性，尊重省份個性集約建設，并注入AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術統(tǒng)一賦能，全面提高以10010 號為主的全渠道智慧化服務水平。此次項目招標經(jīng)歷了原型驗證測試供應商測試評比、技術實現(xiàn)方案評比及工程實施及服務支撐評比。在眾多供應商的角逐中，北京合力億捷科技股份有限公司憑借專業(yè)化的智能客服整體解決方案，在此次競爭中拔得頭籌。

合力億捷作為中國聯(lián)通重要合作伙伴，多年來憑借對運營商業(yè)務的充分理解，豐富的產品和項目經(jīng)驗，提供領先的IT解決方案，以及相關的系統(tǒng)集成、咨詢與技術服務，成為聯(lián)通集中客服的主導提供商。今天，合力億捷將站在新的起點，肩負新的使命，全力打造全球智慧化客服的標桿，秉承用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維，通過技術和創(chuàng)新，促進管理的提升，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司和友商移動的經(jīng)驗，將和聯(lián)通一起共同打造新客服。

本次項目由合力億捷的電信事業(yè)部負責參與競標，據(jù)悉，該事業(yè)部主要專注于為運營商行業(yè)提供客戶服務、大數(shù)據(jù)分析、人工智能領域的技術產品與服務。以軟件平臺及整體解決方案為基礎，涵蓋客服業(yè)務軟件、移動互聯(lián)網(wǎng)應用、大數(shù)據(jù)分析、智能化業(yè)務軟件四大業(yè)務領域。近年承建了包含：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信多省及集團總部的客服系統(tǒng)平臺、呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)等，在中國聯(lián)通承建了20個省級以上客服系統(tǒng)平臺。

合力億捷經(jīng)過十幾年的奮斗，在行業(yè)軟件產品研發(fā)、服務模式創(chuàng)新、信息化智能化整體解決方案、促進國民經(jīng)濟重點行業(yè)發(fā)展以及公司未來業(yè)務戰(zhàn)略布局等方面取得了驕人業(yè)績。 合力億捷相關負責人表示，未來的合力億捷將結合云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、人工智能等新技術，抓住新一輪科技革命和產業(yè)變革方向，以“十三五”新興產業(yè)發(fā)展為契機，持續(xù)升級、拓展市場。并為運營商在全業(yè)務競爭環(huán)境下新業(yè)務的推出、新體系的實踐、新服務的推廣做好了技術、產品、項目、人員等方面的準備，力爭打造CRM和呼叫中心行業(yè)第一品牌。

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