日前, 國內(nèi)知名管理學(xué)家、中國人民大學(xué)教授彭劍鋒與蘇寧控股董事長張近東進行了一場高峰對話。

近幾年,中國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下面臨著巨大的轉(zhuǎn)型,“虛實”融合的智慧零售正引領(lǐng)零售業(yè)的一場新的變革,彭劍鋒對此進行了長期的調(diào)研。“隨著數(shù)字化、大鏈接、人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用,中國企業(yè)變思維,變玩法, ‘彎道超車’完全可以實現(xiàn)。”。對于智慧零售的創(chuàng)新者與引領(lǐng)者蘇寧,彭教授也進行了長久的觀察與研究。

戰(zhàn)略管理能力成就蘇寧蝶變

2017年張近東在兩會上第一次提出“智慧零售”時,業(yè)內(nèi)外都認為在炒概念,彭劍鋒卻不以為然。彭劍鋒曾多次坦陳對智慧零售理念的認同,他認為,“要真正實現(xiàn)線上線下的高度融合,實現(xiàn)智慧零售新場景,核心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”當(dāng)大家還在討論的時候,蘇寧已經(jīng)悄然開始將數(shù)字化運用到經(jīng)營中了。

(張近東兩會發(fā)言首提"智慧零售")

在蘇寧轉(zhuǎn)型之初,彭劍鋒為張近東捏了一把汗,對于一個這么大規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)而言,如此破釜沉舟的變革不啻九死一生。但是蘇寧最終還是轉(zhuǎn)型成功,這讓彭劍鋒對張近東多了一分敬意,對蘇寧人的戰(zhàn)略執(zhí)行力也有了更深的理解。

彭劍鋒把這種執(zhí)行力歸功于張近東清晰的頂層設(shè)計。“蘇寧的轉(zhuǎn)型變革,看似業(yè)務(wù)多元并進,實質(zhì)上戰(zhàn)略是高度聚焦的,聚焦于用戶,聚焦于零售,這個戰(zhàn)略基本點始終沒有變。”彭劍鋒點明,蘇寧的八大產(chǎn)業(yè)都有零售基因,都是為了滿足用戶的消費需求,成為智慧零售的組成部分。如今,蘇寧置業(yè)位居中國商業(yè)地產(chǎn)綜合實力10強;蘇寧物流打造的智慧物流成為行業(yè)發(fā)展的樣板;在科技領(lǐng)域,蘇寧已經(jīng)完成了在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的部署;蘇寧金融集團也已經(jīng)完全了第二輪融資,投資的易果生鮮業(yè)已成為生鮮行業(yè)獨角獸。張近東將其歸納為“條條江河歸入海”,“以零售為支點,八大產(chǎn)業(yè)聚焦的合力足以讓蘇寧撬動未來零售。”

彭劍鋒認為,蘇寧得以轉(zhuǎn)型成功,蘇寧人的執(zhí)行能力應(yīng)當(dāng)被記在功勞簿上顯眼的位置。在轉(zhuǎn)型初期,面對著內(nèi)外部的各種質(zhì)疑,蘇寧(云商)的市值曾經(jīng)從1500億跌至300億(現(xiàn)在恢復(fù)到1000多億),異?？简灩芾韺拥膽?zhàn)略定力和執(zhí)行力。在這種情況下,張近東仍舊在組織層面動了大刀子,彭劍鋒稱其為“打碎了骨頭重造”。在思想上,不惜改掉企業(yè)名稱推動員工思想轉(zhuǎn)變。在執(zhí)行層面,張近東將其分為“兩步走”,每一步又分為多個環(huán)節(jié),摸著石頭,夯實一步前進一步。蘇寧的堅持終于換來業(yè)績的飛躍,2018年上半年度,蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入1107.86億元;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為59.97億元,較上年同期增長1957.38%。

企業(yè)家見地與格局決定蘇寧的視野

彭劍鋒認為蘇寧的成功來源于“企業(yè)家的見地與格局”。確實,早在2013年,張近東在斯坦福大學(xué)演講時,就提出,零售業(yè)的未來線上線下將融合發(fā)展的觀點。幾年后的今天,張近東的“舊”觀點逐漸成為行業(yè)“新”共識,隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的逐漸飽和,線上流量成本越來越昂貴,傳統(tǒng)電商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。

彭劍鋒覺得,正是張近東洞見了行業(yè)的未來,決定蘇寧的理念的先進和戰(zhàn)略布局的超前。

在2009年,張近東就提出要進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,真刀真槍的布局零未來零售業(yè)。經(jīng)過八年多的布局,蘇寧在一次次實踐中探索出一條“智慧零售”之路,在行業(yè)內(nèi)掀起了一股新的零售風(fēng)暴。2017年9月1日,蘇寧構(gòu)建“智慧零售的多樣化場景”案例成功入圍金磚峰會報告。

理念的先進性體現(xiàn)在對數(shù)字化的認識上。彭劍鋒認為數(shù)字化的競爭能力和數(shù)字化的生存能力將成為未來企業(yè)的核心競爭力。在智慧零售中,蘇寧提出“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”,通過數(shù)字化將人、貨、場的關(guān)系重塑。彭劍鋒分析道,“蘇寧這樣用數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)改造和升級產(chǎn)業(yè),真正實現(xiàn)線上線下高度融合,真正打通消費者與生產(chǎn)者的直接連接關(guān)系,就可以迅速形成在新時代發(fā)展的新勢能和新的核心競爭力。”

彭劍鋒認為蘇寧現(xiàn)在仍在改革過程中,未來還有無限的潛力。“從零售業(yè)來說,實體零售和虛擬零售的變革都率先發(fā)生在海外,但許是融合的智慧零售就發(fā)生在中國,蘇寧正式創(chuàng)新者和引領(lǐng)者!”

厚積與創(chuàng)變支撐蘇寧持續(xù)領(lǐng)航

彭劍鋒對蘇寧的看好,還源于蘇寧深厚積淀與“以變應(yīng)變”的創(chuàng)新能力。彭劍鋒分析,以傳統(tǒng)零售發(fā)家的蘇寧,有精準化營銷、精細化管理的能力和基礎(chǔ)。這能幫助蘇寧在智慧零售中占得先機,因為場景互聯(lián)網(wǎng),數(shù)字經(jīng)濟時代,企業(yè)要實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動、人才驅(qū)動,底層的支撐就是標準化、精細化,能把不確定的因素轉(zhuǎn)變成確定的能力,把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化成一步一個臺階的接續(xù)性目標。同時,制定標準的能力也能幫助蘇寧占據(jù)行業(yè)話語權(quán),提升蘇寧在未來競爭中的軟實力。

另一方面,對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)的敏銳洞察力,讓蘇寧能準確的理解技術(shù)、把握技術(shù),而且能以自己的零售戰(zhàn)略為主,將技術(shù)納入自己的發(fā)展策略,不斷提高自己的零售服務(wù)的專業(yè)化能力和行業(yè)競爭的差異化優(yōu)勢。

標準能力與技術(shù)能力將讓蘇寧在未來零售業(yè)占據(jù)話語與技術(shù)的主動權(quán)。

回顧蘇寧的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,彭劍鋒認為,蘇寧基于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革的最優(yōu)實踐與成功經(jīng)驗,值得全球企業(yè)借鑒。今天的蘇寧可以說已完成了華麗轉(zhuǎn)身,已從一個傳統(tǒng)的線下電器零售商蛻變?yōu)闄M跨八大產(chǎn)業(yè),“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”并舉智慧零售商。張近東將引領(lǐng)蘇寧走向怎樣的未來,彭劍鋒充滿期待。

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