日前，貝貝網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、蘑菇街等電商平臺先后發(fā)布了第二季度的消費(fèi)者投訴公示，數(shù)據(jù)顯示，貝貝網(wǎng)第二季度的投訴解決率達(dá)98.7%，略高于同類平臺。能夠在眾多零售電商平臺激烈的競爭中取得這樣優(yōu)異的成績，貝貝網(wǎng)對用戶消費(fèi)體驗(yàn)的重視程度可見一斑。

隨著消費(fèi)觀念的變遷和消費(fèi)需求的多元覺醒，消費(fèi)者在看重商品質(zhì)量的同時，愈加追逐優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這也成為了消費(fèi)升級時代的新體現(xiàn)。因此，在電商蓬勃發(fā)展趨勢不斷擴(kuò)大的今天，如何粉碎大體量交易背后可能存在的信任危機(jī)，保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)不受沖擊，成為了貝貝網(wǎng)等電商平臺不斷思考的一個問題。

緊扣消費(fèi)需求，貝貝網(wǎng)堅持創(chuàng)新迭代

2018年，貝貝網(wǎng)憑借在家庭消費(fèi)領(lǐng)域的用心經(jīng)營，成為大眾心目中品質(zhì)電商的首選。接下來，貝貝網(wǎng)將繼續(xù)加強(qiáng)探索家庭消費(fèi)領(lǐng)域的多元需求，運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)化思維”真正扎根到家庭消費(fèi)行業(yè)里去創(chuàng)造價值，為用戶提供更全面貼心的家庭消費(fèi)服務(wù)。不難看出，成功敏銳捕捉用戶消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣的每一次變化，并找到平臺突圍躍進(jìn)的道路，便是貝貝網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速增長，穩(wěn)居電商行業(yè)前列的重要原因。

堅守“品質(zhì)+服務(wù)”，貝貝網(wǎng)加固信任橋梁

貝貝網(wǎng)作為家庭消費(fèi)平臺的領(lǐng)路人，深諳電商行業(yè)痛點(diǎn)和用戶之憂。因此，貝貝網(wǎng)始終堅守“品質(zhì)”和“服務(wù)”并重，積極構(gòu)建平臺與用戶的信任橋梁。

在確保商品品質(zhì)方面，貝貝網(wǎng)組建了專業(yè)的品控質(zhì)檢團(tuán)隊，圍繞買家購物體驗(yàn)，從正品、質(zhì)量、品牌、包裝、標(biāo)志標(biāo)識、商品描述、質(zhì)檢報告等各位度進(jìn)行嚴(yán)控。此外，2017年以來，貝貝開始嘗試進(jìn)一步深入后端，如直接對接工廠貨源地等，使得商品品質(zhì)和性價比均得到很大的提升。

在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方面，貝貝網(wǎng)借力大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，為用戶呈現(xiàn)千人千面甚至一人千面的定制化頁面;不僅如此，貝貝網(wǎng)還自主研發(fā)了客服IM機(jī)器人等，想用戶所想，智能友好的解決用戶可能存在的潛在問題，極大地提升了用戶的購物體驗(yàn)滿意度。與此同時，貝貝網(wǎng)還將售后服務(wù)納入重點(diǎn)優(yōu)化板塊，全面升級客服系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升售后相應(yīng)效率和投訴解決率，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，并能夠以品質(zhì)消費(fèi)需求推動整體電商交易環(huán)境的優(yōu)化提升。

憑借前瞻性的布局以及在商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的良好口碑，貝貝網(wǎng)正在領(lǐng)銜家庭消費(fèi)領(lǐng)域的升級進(jìn)程。在未來，貝貝網(wǎng)將持續(xù)服務(wù)用戶的多元需求，共建美好生活。

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