近日,在業(yè)界極具專業(yè)性與權(quán)威性的36氪研究院發(fā)布了《歡迎成為未來世界的“用戶”——36Kr智慧零售行業(yè)研究報(bào)告》,報(bào)告對(duì)零售行業(yè)宏觀形勢(shì)及發(fā)展現(xiàn)狀做出了分析,并結(jié)合智慧零售新玩法對(duì)智慧零售未來發(fā)展趨勢(shì)做出了預(yù)測(cè)。

縱觀零售行業(yè)發(fā)展歷程,可以說是中國(guó)商業(yè)發(fā)展的演變史,更是一部社會(huì)簡(jiǎn)史。在36氪報(bào)告中,零售行業(yè)的發(fā)展大致分為四階段,即實(shí)體、電商、移動(dòng)支付、智慧零售。而其中見證又推動(dòng)著歷史的企業(yè),非蘇寧莫屬。

蘇寧從28年前的一家空調(diào)專營(yíng)店開始,歷經(jīng)三次變革發(fā)展成為如今的智慧零售巨頭企業(yè),全程參與了零售行業(yè)的幾次大變遷。

實(shí)體階段:首創(chuàng)自營(yíng)服務(wù) 塑造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

上個(gè)世紀(jì)末,實(shí)體店模式正一片紅火。1990年,蘇寧創(chuàng)始人張近東在南京開了一家空調(diào)專營(yíng)店。自成立初期,張近東就樹立了“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念,意識(shí)到光把商品賣出去遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,配送、安裝、售后才是重中之重。通過不懈的努力,蘇寧建立了自己的物流基地,首創(chuàng)了自營(yíng)服務(wù),即“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系,形成了產(chǎn)品和服務(wù)強(qiáng)勢(shì),并依靠“淡季打款”等創(chuàng)新模式迅速成為中國(guó)空調(diào)銷售冠軍,也成為了整個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

1999年,張近東帶領(lǐng)蘇寧全面切入綜合電器領(lǐng)域,率先開創(chuàng)了家電連鎖發(fā)展模式,隨后通過“租、購(gòu)、建、并”在全國(guó)快速擴(kuò)張,從一線城市到四線城市,共開設(shè)了1700家實(shí)體店,形成了名副其實(shí)的電器帝國(guó)。在此期間,蘇寧加大科技與人才投入,不斷升級(jí)物流與服務(wù)體系,并首創(chuàng)“3C”等多種新模式,引領(lǐng)行業(yè)變革,直接推動(dòng)了中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展進(jìn)程的提速。

(圖:蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))

電商階段:積極擁抱互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)賦能科技轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,電商平臺(tái)迅速崛起,遭受劇烈沖擊的實(shí)體零售狀況堪憂。2009年,蘇寧在激流之中再次進(jìn)行了自我革命,開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),提出了“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。在這次轉(zhuǎn)型中,蘇寧更是將技術(shù)升級(jí)提升到了戰(zhàn)略高度,依靠原本強(qiáng)大的IT組織體系和文化,快速發(fā)展建立了包含4000多名信息技術(shù)人員在內(nèi)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),建成了一張集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控為一體的實(shí)時(shí)智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),自主開發(fā)了涵蓋運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)的10大類120多個(gè)應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。轉(zhuǎn)型之后,蘇寧成功建立了線上線下雙驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式,企業(yè)面貌發(fā)生了很大改觀。預(yù)計(jì)到今年年底,蘇寧IT人數(shù)將突破10000人,“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的十年發(fā)展戰(zhàn)略將有望如約實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)支付:聚焦科技打造新品 智慧推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)變

隨著智能手機(jī)的普及,現(xiàn)代居民生活的方方面面都有了翻天覆地的改變,而電商移動(dòng)化趨勢(shì)也成了大勢(shì)所趨。自2011年開始,央行下發(fā)第三方支付牌照,銀聯(lián)、支付寶、銀聯(lián)商務(wù)等多方獲得了許可證,同一時(shí)期二維碼、微信支付、打車軟件等接連出現(xiàn),移動(dòng)支付時(shí)代全面開啟。而彼時(shí)蘇寧已成功轉(zhuǎn)型成為雙線融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè),在聚焦科技、打造新品、優(yōu)化體驗(yàn)等多個(gè)方面處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,其旗下的蘇寧金融發(fā)展了支付賬戶、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)貸款、投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù),并且不斷推出刷臉支付、指紋支付等“黑科技”功能,極大的方便了用戶購(gòu)物及日常使用,推動(dòng)著社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

智慧零售:雙線融合 引領(lǐng)智慧風(fēng)暴

經(jīng)過了10年高速發(fā)展,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)從純電商進(jìn)入到以物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的下半場(chǎng),零售行業(yè)再次面臨新的節(jié)點(diǎn)。2017年全國(guó)“兩會(huì)”,張近東正式提出智慧零售概念,蘇寧依托于28年積累的零售經(jīng)驗(yàn),在成功完成從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上,憑借著雙線融合的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),成功的實(shí)踐了“未來零售即是智慧零售”這一觀點(diǎn)。在2017年年底發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以后,蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)遍地開花,再次引領(lǐng)了中國(guó)零售業(yè)新一輪變革。

進(jìn)入2018年,蘇寧加快了對(duì)智慧零售的推進(jìn),運(yùn)用深科技和黑科技,對(duì)人貨場(chǎng)進(jìn)行了徹底重構(gòu),并通過將零售經(jīng)驗(yàn)與前沿技術(shù)結(jié)合,首創(chuàng)無(wú)人店模式,研發(fā)無(wú)人機(jī)、無(wú)人重卡、無(wú)人快遞車等龐大的物流“無(wú)人軍團(tuán)”,為用戶打造了前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)。零售新時(shí)代,看好龍頭崛起,相信在不遠(yuǎn)的將來,蘇寧引領(lǐng)的這場(chǎng)智慧風(fēng)暴能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)美好生活的愿景。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。