近日，36氪研究院再次發(fā)布了一份智慧零售行業(yè)研究報告，該報告以“歡迎成為未來世界的‘用戶’”為主題，深入解讀零售行業(yè)新風(fēng)口——智慧零售。

作為率先提出智慧零售理念并已經(jīng)實現(xiàn)突破理論成功的蘇寧，則憑借其在整個中國零售創(chuàng)新進程中的前瞻性及先進性，成為了報告的重點剖析對象。

自去年3月蘇寧控股集團董事長張近東明確指出未來零售就是“智慧零售”之后，蘇寧便著手加速推進這一理念，將其從理論推向?qū)嵺`。僅剛剛過去的818期間，蘇寧就開業(yè)了899家門店，相當(dāng)于平均每40分鐘就新開業(yè)1家門店，截至目前，蘇寧已經(jīng)擁有6000多家門店。

也正是由于如此搶眼的戰(zhàn)績，蘇寧先后成為了多個重磅行業(yè)報告中的經(jīng)典案例，也成為了人民日報、央視等權(quán)威媒體機構(gòu)點名稱贊的零售行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型范本。

(圖片：蘇寧極物南京新街口店)

智慧零售全面落地 搶灘布局零售下半場

一直以來，零售被視為滿足人們對美好生活需求的關(guān)鍵一環(huán)，在當(dāng)今消費升級的大背景下，人們對于零售服務(wù)的需求正在發(fā)生多樣化、個性化的改變。眼下，中國互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)從純電商進入到以物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的下半場，產(chǎn)品上更加關(guān)注品質(zhì)、品味、個性，服務(wù)層面也不再滿足于勞動的簡單替代。

蘇寧的智慧零售剛好順應(yīng)此勢，即運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實踐者，蘇寧已經(jīng)建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等，并將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推出了“兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市)”的智慧零售產(chǎn)品族群，讓線下重新爆發(fā)出生機和活力。

(圖：蘇寧易購無人店)

數(shù)字化+智能化 科技附能提升服務(wù)

零售行業(yè)數(shù)次風(fēng)云變幻，蘇寧歷經(jīng)數(shù)次改革轉(zhuǎn)型，始終堅守著技術(shù)創(chuàng)新這一核心法則，也將“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”作為自己始終如一的品牌核心。近年來，除了堅持30天包退、365天包換這些遠高于國家標準的服務(wù)標準之外，蘇寧在配送、維修、客服、物流等各方面也都在持續(xù)推進智能化應(yīng)用。比如說在物流方面，“無人軍團”中的無人機、無人重卡、無人快遞車先后刷新行業(yè)記錄，實現(xiàn)常態(tài)化運營的無人車“臥龍一號”也滿足了蘇寧小店1小時生活圈的配速需求。此外蘇寧的送貨、安裝、維修都已實現(xiàn)精準化，推進了人工智能客服和智能家居的應(yīng)用等。這些利用科技賦能形成的能量，使蘇寧成為了零售變革下半場的領(lǐng)跑者，更拉近了人們與未來消費的距離。

在剛剛過去的818發(fā)燒購物節(jié)，蘇寧更是通過運用最前沿的科技，以求達到線上線下隨時可見、隨手可觸的無限渠道場景，滿足消費者任何時間、地點、服務(wù)的需求，實現(xiàn)對場景互聯(lián)的有力補充。

據(jù)蘇寧官方發(fā)布的818戰(zhàn)報，從8月18日0時開始，蘇寧易購的全渠道銷售數(shù)據(jù)便不斷刷出新高度：47分鐘內(nèi)，蘇寧易購全渠道銷售額超過2015年8月18日全天;僅一小時，蘇寧拼購就突破100萬單;第一單僅用時13分鐘26秒。在今年818的25天中，蘇寧全渠道訂單量增長155%，App Store購物類下載量9天榮登排行榜Top 1，活躍用戶數(shù)同比增長97%。這樣的成績從物流、科技、服務(wù)等多方位展示了蘇寧的實力，為消費者呈現(xiàn)了一場不一樣的購物狂歡。

以用戶為中心 用大數(shù)據(jù)打造未來零售

依托于28年積累的零售經(jīng)驗，蘇寧成功完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型，并憑借著雙線融合的絕對優(yōu)勢，成功驗證了“未來零售即是智慧零售”這一觀點。在這個過程中，蘇寧各項探索都是圍繞消費者來進行，為了更精準地滿足消費者的需求，蘇寧基于大數(shù)據(jù)對用戶需求進行分析研究，將線上線下的下單、配送和售后服務(wù)整合，形成了今天的智慧零售模式。

如今，在距離消費者最近的地方，是蘇寧易購主站平臺;搭載了語音識別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧“小Biu”智能音箱則作為入口，連接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù)圈。而在大約500米的活動圈里，寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型購物中心內(nèi)部，是利用重力感應(yīng)、人臉識別、機器人技術(shù)布局的無人貨架、智能貨架、巡游機器人;離用戶約3公里的地方，有無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店等;而在3公里外，更有蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等，全場景之下囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，以滿足消費者隨時隨地的消費需求。

2018年，蘇寧的智慧零售進入飛速發(fā)展的好時機，線上線下、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈……匯集先進科技，蘇寧正用智慧零售正在重塑行業(yè)面貌，推動人們的生活向科技進一步靠近。未來可期，相信在接下來的時間，蘇寧將為消費者帶來更多美好體驗。

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