“不忘初心把服務(wù)放在第一位,這也是我最喜歡蘇寧的一方面。”

“從200平的小店到世界500強(qiáng),蘇寧簡直是奇跡般的發(fā)展。”

“順應(yīng)時(shí)代各種變化,以人為本做最好的品牌,力贊蘇寧。”

……

這是818大促后網(wǎng)友們對蘇寧的評價(jià),此類贊譽(yù)不勝枚舉。很難想像,從基層做起來的民族品牌,能達(dá)到今天驚人的成就,并且在出彩的同時(shí)還深受消費(fèi)者們的喜愛和信賴。

8月29日,全國工商聯(lián)公布的2018年中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單中,蘇寧位列第二。

而在7月19日,《財(cái)富》雜志也公布了2018年度全球財(cái)富500強(qiáng),蘇寧易購以278.06億美元(約合人民幣1883億)的年度營收排名427位,比去年提高了58位,這是其繼2017年之后再度入圍。

可以看出,作為“中國民營企業(yè)第二”和“世界500強(qiáng)”的蘇寧品牌經(jīng)受住了時(shí)代和人民的檢驗(yàn),在歷史長河中開始大放異彩。

民營企業(yè)的不斷升級,品牌蘇寧的堅(jiān)守和創(chuàng)新

2017年蘇寧入選“2018CCTV國家品牌計(jì)劃-TOP品牌”,攜手央視共同打造國家品牌,推進(jìn)“人類命運(yùn)共同體”的構(gòu)建,此外蘇寧還入選了新華社“民族品牌傳播工程”,作為中國民族品牌的代表。

品牌是產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn),它是產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的保證,也是企業(yè)一種無形的財(cái)富。有人這樣形容,“企業(yè)是一個(gè)生命,沒有品牌的企業(yè)等于行尸走肉”。蘇寧從1990年作為空調(diào)零售公司創(chuàng)立開始,就在不斷的積累壯大品牌的影響。

對服務(wù)意識(shí)的堅(jiān)守成為了蘇寧品牌創(chuàng)建成功的關(guān)鍵因素之一。

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在“重銷售,輕服務(wù)”的上世紀(jì)90年代就做到空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等全系列售后服務(wù),并提出“不吃用戶一口飯、不喝用戶一口水、不抽用戶一根煙、不收用戶一分錢”的“四不”標(biāo)準(zhǔn),到如今蘇寧建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合,超過5000家互聯(lián)網(wǎng)門店,實(shí)現(xiàn)了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋。更有“貴就賠”、“延時(shí)賠”、“代客檢”等服務(wù)產(chǎn)品,以及蘇寧幫客的強(qiáng)勢助力。“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,這樣貼心周到的服務(wù)自然受到消費(fèi)者的青睞。

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新也使蘇寧立于不敗之地。

從專業(yè)零售到連鎖發(fā)展再到今天的智慧零售,蘇寧的每一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型都把握住了時(shí)代的風(fēng)向標(biāo),逐漸成為民營企業(yè)中睿智的掌舵手。

“蘇寧的智慧零售,是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù),全面構(gòu)建人、貨、場的數(shù)字化連接、智能化交互和自動(dòng)化交易,結(jié)合商品屬性和顧客屬地,搭建既有用戶體驗(yàn)又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道。”數(shù)據(jù)運(yùn)營、自動(dòng)化物流基地、無人店等等,有著高科技加持的蘇寧前景一片大好。

民族品牌走向世界,蘇寧締造大格局

“強(qiáng)大的民族品牌是國家形象的名片”,如今的蘇寧擁有大數(shù)據(jù),云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)先技術(shù),也開始在世界品牌中嶄露頭角。

張近東在去年“中美企業(yè)家峰會(huì)”表示,中國正在經(jīng)歷消費(fèi)升級,美國也在推進(jìn)高端制造。互聯(lián)網(wǎng),大數(shù)據(jù),人工智能等新技術(shù)已經(jīng)成為中美企業(yè)共同探索的趨勢。無論是蘇寧,還是沃爾瑪,亞馬遜,都在智慧零售方面做了大量探索。他希望與更多美國企業(yè)提升合作的深度和廣度,并基于合作共同創(chuàng)造出智慧零售的無限可能性,推動(dòng)全球零售業(yè)的變革。

行業(yè)發(fā)展就像是自然規(guī)律一樣,物競天擇,適者生存。作為行業(yè)的領(lǐng)軍者,蘇寧要向著2020年全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期增長的兩倍增速,線下兩萬店、蘇寧大生態(tài)的大方向協(xié)同發(fā)力,向著交易規(guī)模四萬億的大目標(biāo)發(fā)起全面沖刺。

2018到2020年是蘇寧智慧零售發(fā)展的關(guān)鍵三年,也是蘇寧品牌繼續(xù)擴(kuò)大國際影響的重要的三年。

作為民族企業(yè)的代表,蘇寧并沒有固步自封,而是提升自我,開闊眼界,擴(kuò)大格局,在品牌消費(fèi)的新時(shí)代,勢要走向世界品牌的中心。

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