買電腦、手機(jī)去數(shù)碼城，買家電去大型電器商場(chǎng)，買米面油就去商超百貨，分散開(kāi)來(lái)的購(gòu)物場(chǎng)景，曾是鞍山最常見(jiàn)的消費(fèi)圖鑒。

然而，隨著一家店的出現(xiàn)，打破了如上購(gòu)物的“繁瑣”。

8月23日，家住鞍山鐵東區(qū)的吳先生，飯后來(lái)到了位于青年街一家面積高達(dá)500平米的商店，他要為公司團(tuán)建選定禮物找找靈感。

“公司都是小年輕的，對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的熱情都很高，以前都是在網(wǎng)上進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，這回好了，家門口開(kāi)了一家這么大的店，能第一時(shí)間體驗(yàn)不說(shuō)，還都與線上保持同價(jià)，簡(jiǎn)直太棒了!“吳先生一面挑選產(chǎn)品一面和記者夸贊門店帶來(lái)的便捷，還不忘隨手拿上一桶豆油，說(shuō)是老母親在自己下樓前囑咐的。

其實(shí)，吳先生口中這個(gè)采購(gòu)“圣地”不是別處，正是位于鞍山青年街電腦城的一家上下兩層共500平米的京東專賣店，豐富的產(chǎn)品品類，囊括了消費(fèi)者從電腦數(shù)碼、到家用電器、到母嬰用品、到圖書(shū)，再到糧油百貨等的全部需求;同時(shí)，貼心的服務(wù)以及場(chǎng)景化展示陳列，都讓這家京東專賣店收獲了不少“粉絲”，成為附近居民一有需要就會(huì)想到的首選去處。

一個(gè)技術(shù)流的從業(yè)執(zhí)著：愛(ài)一行就把服務(wù)做到最好

畢業(yè)于工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)，鞍山京東專賣店經(jīng)理王洪偉，1998年下海從事電腦零售行業(yè)，因?yàn)闊釔?ài)，一直堅(jiān)持了下來(lái)。

愛(ài)看一些管理類的書(shū)籍，對(duì)“服務(wù)是吸引用戶的前提”深信不疑，創(chuàng)業(yè)多年，王經(jīng)理始終將“服務(wù)好用戶”作為企業(yè)發(fā)展的核心訴求。

“記得一位美國(guó)作家在書(shū)里寫(xiě)過(guò)，如果一個(gè)商店因?yàn)榱淤|(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致一名顧客再也不光顧，那么算一筆賬，因?yàn)槭ミ@名顧客，10年下來(lái)?yè)p失的收益將高達(dá)十幾萬(wàn)“。回憶最初認(rèn)為服務(wù)十分重要的想法，王洪偉說(shuō)是從一本書(shū)里得來(lái)的啟發(fā)。

“2010年就對(duì)京東十分關(guān)注，一方面是個(gè)人長(zhǎng)期在京東購(gòu)買3C產(chǎn)品，另一方面，因?yàn)橐婵蛻暨M(jìn)行采購(gòu)，所以經(jīng)常瀏覽;京東貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的物流，都讓我感到十分親切。“所以當(dāng)王洪偉在2017年7月看到京東將打通線上線下、布局京東專賣店的消息時(shí)，他毅然決定加入進(jìn)來(lái)。

2017年12月23日正式開(kāi)業(yè)，豐富的產(chǎn)品品類、一流的物流服務(wù)以及場(chǎng)景化布景與黑科技加持，都讓鞍山這家京東專賣店一經(jīng)開(kāi)業(yè)便“風(fēng)生水起”起來(lái)，面對(duì)電腦城其他零售商店略見(jiàn)萎靡的狀態(tài)，因?yàn)槟Ｊ絼?chuàng)新，王經(jīng)理的這家京東專賣店，憑借高客流量、高下單量，與周邊其他門店形成對(duì)比，造成了一定的沖擊力。

“現(xiàn)在客戶越來(lái)越多，但我們始終保持著客戶滿意度100%、0投訴的紀(jì)錄。京東謝總在前幾日開(kāi)會(huì)時(shí)候還講述了靠服務(wù)才能贏得客戶的例子，這樣我更加堅(jiān)信，背靠京東這樣服務(wù)為先、正道經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，是我創(chuàng)業(yè)路上十分正確的一步棋“。王洪偉表示，對(duì)與京東未來(lái)的合作，充滿了信心。

京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，讓客戶滿意度不斷提升

門店一共兩層，一層300平米，用于產(chǎn)品展示;二層200平米，主要用于經(jīng)營(yíng)。

“我們一層主要是用來(lái)展示在京東各大品類中銷量前三名的產(chǎn)品，通過(guò)京東智選系統(tǒng)，可以根據(jù)三公里內(nèi)的銷量排名進(jìn)行進(jìn)貨選擇，為門店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了便捷“，王洪偉對(duì)京東智選系統(tǒng)作出了肯定，他認(rèn)為這是平臺(tái)賦能讓門店尋找到消費(fèi)者喜好的捷徑。

除了科技賦能，京東在資金和服務(wù)上也提供給門店很多的支持。“門店目前已經(jīng)獲得了京東金融提供的50萬(wàn)信用貸款支持，這一方面減少了門店運(yùn)營(yíng)壓力，另一方面，也為店長(zhǎng)開(kāi)放了下單權(quán)限，十分方便;而代客下單服務(wù)，也在門店運(yùn)營(yíng)整體中占比達(dá)到了30%以上。”

除此之外，王洪偉對(duì)“京選”品牌入駐店內(nèi)表達(dá)了很高的興趣，“京選作為京東的自有新品牌，處于市場(chǎng)培育期，我們有義務(wù)極力推廣;同時(shí)，京選產(chǎn)品有京東嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，是老百姓需要的貨真價(jià)實(shí)好產(chǎn)品，目前在店內(nèi)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的反響“。

而讓鞍山這家京東專賣店能夠贏得顧客100%滿意的原因，除了產(chǎn)品與技術(shù)之外，還與京東強(qiáng)大的物流體系密不可分。

“今年過(guò)年期間，有顧客想要批量采購(gòu)小米手環(huán)，因?yàn)樾枨罅看?，連旁邊100米遠(yuǎn)的小米之家都庫(kù)存都無(wú)法滿足;誰(shuí)知，才過(guò)了兩天時(shí)間京東這邊便把小米手環(huán)到位了，讓那名顧客對(duì)門店的好感度瞬間提升，從此成了這里的忠實(shí)顧客”，回憶起與京東一起度過(guò)的難忘經(jīng)歷，王經(jīng)理舉了這樣一個(gè)例子。

值得一提的是，王洪偉認(rèn)為創(chuàng)業(yè)就像下棋，做事長(zhǎng)遠(yuǎn)、看得長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能事半功倍。下一步，王經(jīng)理打算將京東專賣店的模式繼續(xù)踐行，他計(jì)劃將在鞍山社區(qū)開(kāi)店，并且走進(jìn)校園創(chuàng)立校園店，還將在鞍山海城開(kāi)店，旨在走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、打好樣板。他相信，布局到了，自有回報(bào)，這是鞍山青年街京東專賣店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀給到的信心，更是京東平臺(tái)給到的安全感，王洪偉表示對(duì)攜手京東的未來(lái)他信心滿滿，期待與京東共同下好無(wú)界零售“這局棋”。

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