剛剛過去的818大促，蘇寧交出的成績單大放異彩。在818活動的25天中，蘇寧全渠道訂單量增長155%，App Store購物類下載量9天榮登排行榜Top 1，活躍用戶數(shù)同比增長97%。此外，818期間，蘇寧共有899家門店新開業(yè)，平均每40分鐘就新開業(yè)1家門店， 蘇寧全產(chǎn)業(yè)17類業(yè)態(tài)6753家門店也全面釋放出活力及全產(chǎn)業(yè)協(xié)同的優(yōu)勢。

在2018年上半年國內(nèi)零售行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，蘇寧踩準(zhǔn)時代節(jié)拍，利用雙線融合，通過極致服務(wù)，在前兩個季度營業(yè)收入增速連續(xù)突破30%，上半年營收增速達32.29%。一路逆勢上漲，凸顯了蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的優(yōu)勢。

“從818的發(fā)展來看，超40%的增速就是我們未來發(fā)展的新常態(tài)，將會一直延續(xù)下去。”蘇寧控股集團董事長張近東自信地為蘇寧定下新的發(fā)展基調(diào)。

扎根線下零售沃土，蓄積發(fā)展能量

張近東常用“毛竹效應(yīng)”比喻蘇寧線下零售業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)辦于1990年代，至今有近三十年歷史的蘇寧，一直將零售業(yè)作為其發(fā)展的根基。就像廣泛分布于中亞熱帶的毛竹，在其栽種的前五年中，根本看不到它的生長，可五年之后，它像被施了魔法一般，在半年時間里奇跡般的竄到30多米。究其原因，毛竹在栽種后的前五年并不像我們表面看到的無所作為，它把所有的努力都用在了地下，用在了伸展根系上。而線下零售業(yè)近三十年的積累就像蘇寧這棵大樹發(fā)達的根系，持續(xù)不斷地為蘇寧的發(fā)展汲取營養(yǎng)、積蓄能量。

截至目前，蘇寧通過大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過6000家門店，實現(xiàn)了從城市到縣鎮(zhèn)市場、從CBD城市核心區(qū)到城市周邊小區(qū)的全面覆蓋。其中，“兩大”是指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，“一小”是指蘇寧小店，“多專”是指專注于垂直類目經(jīng)營的，如家電3C、母嬰、超市、家居生活等業(yè)態(tài)店面。通過這些店面類型組合，蘇寧在全國打造了極其豐富的零售場景，為用戶提供了絕佳的場景體驗場所以及豐富多樣的購物選擇。

另一方面，線下零售的發(fā)達根系也體現(xiàn)在蘇寧二十多年的物流積累。今年的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)的第一單是南京市民購買的北極甜蝦、三文魚等生鮮，從下單到送達僅用時13分鐘26秒。極致、迅速的物流體驗得益于蘇寧對全流程服務(wù)的重視。自蘇寧成立之初，張近東就意識到，光把商品賣出去是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，商品的配送、安裝、售后才是重中之重。蘇寧將對物流體系的布局上升到集團戰(zhàn)略層面的高度.截至目前，蘇寧物流擁有倉儲合計達735萬平方米，擁有13個全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、465個城市配送中心、23416個末端快遞點，同時依托全國門店，8000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)可直達100%縣鎮(zhèn)用戶。

布局電商彎道超車，汲取科技創(chuàng)新力量

今年的818大促，蘇寧大放異彩，另一個很重要的原因就是蘇寧在線上線下融合上的提前布局。在過去的十年時間里，張近東極具魄力的帶領(lǐng)蘇寧進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，并最終確立了智慧零售的發(fā)展戰(zhàn)略。時至今日，用張近東的話說：“在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的;而在線下商業(yè)中，蘇寧也最懂電商運營”。

深諳電商運營之道的蘇寧，在今年的“818發(fā)燒購物節(jié)”上將這場全民購物的消費狂歡推到頂點。今年蘇寧在818期間推出了諸多新式玩法，如蘇寧拼購、蘇寧有房、賞金大獅、瓜分現(xiàn)金紅包及紅人短視頻平臺——頭號買家等。僅以蘇寧拼購為例，3天訂單量突破1000萬單，買家數(shù)同比增長4700% ，成為品質(zhì)拼購第一品牌。

提前布局電商，不僅使蘇寧更加諳熟線上營銷策略，而且也使科技實力一步步成為蘇寧的核心競爭力。通過近年在電商領(lǐng)域的積累，蘇寧不斷致力于科技創(chuàng)新，如今，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等在蘇寧整個零售環(huán)節(jié)的應(yīng)用已非常普遍，這些技術(shù)積累為消費者提供了更加極致、便捷、舒適的服務(wù)。

雙線融合，打造場景式極致服務(wù)

如果說線下商業(yè)的積淀、電商領(lǐng)域的布局是蘇寧發(fā)展的兩大優(yōu)勢，那么，雙線融合的智慧零售戰(zhàn)略則構(gòu)筑起蘇寧的護城河。

近兩年，隨著電商流量越來越貴，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，純電商時代即將結(jié)束，下一個十年將進入雙線融合時代。與此同時，國內(nèi)商業(yè)巨頭紛紛加速布局線下，彌補線下場景空白。而此時的蘇寧，已經(jīng)成為中國零售市場上唯一一家在線上、線下兩個渠道幾乎擁有同等體量的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。正是在這一背景下，蘇寧的優(yōu)勢得以凸顯，今年蘇寧818購物節(jié)的亮眼業(yè)績無不是蘇寧“雙線融合、智慧零售”戰(zhàn)略的重要顯現(xiàn)。

基于智慧零售理念，以品質(zhì)零售作為出發(fā)點，蘇寧通過“購物中心做大”、“專業(yè)店做精”、“小店做近”三個方向的場景互聯(lián)，為消費者提供全方位、立體化、多樣化的極致服務(wù)。

其實，除了深厚的線上線下能力，近30年積累的零售經(jīng)驗給蘇寧帶來的更多是對消費者的服務(wù)意識和對零售業(yè)的深刻把握。正是這種積累讓蘇寧能夠歷久彌新，適時爆發(fā)，成就每一個“蘇寧時刻”。

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