文/周興斌

隨著消費的不斷升級，新零售也乘勢崛起，同時也推動著物流的發(fā)展和變革。在智慧零售觀念深入人心之際，物流日益成為各類零售行業(yè)運轉(zhuǎn)的骨干和支柱。

全新的商業(yè)環(huán)境下，物流已經(jīng)從以企業(yè)為核心的物流系統(tǒng)向以整個產(chǎn)業(yè)鏈管理為核心的生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，在具體的功能上也不再是簡單的運輸，而是肩負(fù)著加速周轉(zhuǎn)、降低成本、提高質(zhì)量等新的使命。

具體來說，如何通過物流打通供應(yīng)渠道、物流平臺、服務(wù)場景;如何通過物流對商流、資金流、信息流進行最優(yōu)整合;如何通過物流對“人、貨、場”的關(guān)系進行重組，成為整個零售行業(yè)關(guān)注的焦點。

在剛剛過去的“818”發(fā)燒購物節(jié)，根據(jù)蘇寧發(fā)布的各項成績來看，一場以“發(fā)燒”為名義的消費狂歡節(jié)，將全民購物熱情推向高潮。在去年818業(yè)績的高增長基礎(chǔ)上，今年818蘇寧業(yè)績再續(xù)輝煌——全渠道訂單量增長155%，活躍用戶數(shù)同比增長97%。

正當(dāng)全民享受零售購物狂歡的同時，蘇寧也一直充當(dāng)著物流變革引導(dǎo)者和推動者的角色。當(dāng)人們在稱贊蘇寧銷量驚喜的同時，更不應(yīng)該忘記在這次發(fā)燒節(jié)期間，作為“幕后英雄”的蘇寧物流所創(chuàng)造的驚喜。

蘇寧物流也再一次用自己的行動去帶動整個物流產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展和變革。

物流“秀肌肉”：多點開花，秒達(dá)+冷鏈成亮眼“新生軍”

過去相當(dāng)一段長時間內(nèi)，蘇寧一直都在做挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)行業(yè)的事。而在過去的818發(fā)燒節(jié)，蘇寧同樣沒有讓我們失望，再一次向世人展示了全新的“蘇寧速度”。同時，也用自己的行動帶動了行業(yè)的發(fā)展進程。

據(jù)官方給出的消息來看，8.18當(dāng)日達(dá)配送完成率達(dá)到98.9%，第一單配送時間更是最快達(dá)到13分26秒。

配送速度給力離不開強大的倉儲設(shè)施，818前夕，有了新增合肥、福州、天津、徐州四城幾十萬方倉儲配套的加持，蘇寧物流已經(jīng)擁有17個全國一級物流中心。

從全國范圍來看，蘇寧物流覆蓋全國各種形態(tài)的冷鏈倉、前置倉、平行倉形成多極多點布局。在818發(fā)布會上，蘇寧又宣布了“百川計劃”加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設(shè)，通過科技、社會化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

除此之外，蘇寧打造的急速物流體驗離不開秒達(dá)和冷鏈這兩大“新生軍”的高速發(fā)展。

秒達(dá)，顧名思義，以“秒”為名勢必要具備一定的底氣，這其實源自于一直以來蘇寧在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的努力。

據(jù)了解，目前蘇寧在全國48城1350蘇寧小店，覆蓋超過7000個小區(qū)及商圈，均可享受手機下單，方圓3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)，這也讓我們看到蘇寧多年來堅定O2O融合的戰(zhàn)略眼光，以及各大地產(chǎn)企業(yè)卓有成效地合作。

而冷鏈物流更稱得上是一塊難啃的“骨頭”，太多生鮮電商的發(fā)展因此受困。而蘇寧卻迎難而上，堅定地發(fā)展冷鏈物流。今年2月開始到818前夕，蘇寧物流用短短半年時間，打造了一張擁有40座冷鏈倉覆蓋173城的全國冷鏈網(wǎng)。

蘇寧在冷鏈物流方面的布局也為自己未來線上線下的生鮮零售發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。憑借龐大的物流“內(nèi)功”，蘇寧在今年的“818”再一次給所有人帶來驚喜。在這種示范效應(yīng)下，勢必將引發(fā)整個零售行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的新升級，真正造福廣大用戶。

科技物流：智慧零售背景下的產(chǎn)業(yè)升級

提到818蘇寧物流亮眼的表現(xiàn)，自然也離不開智慧物流方面的努力。作為智慧零售理論的開創(chuàng)者，蘇寧一直都走在整個零售行業(yè)的前列，不斷加大技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)推動以“人、貨、場”為基礎(chǔ)的零售業(yè)態(tài)升級，而在過去的818以及即將到來的828第二屆快遞員節(jié)，蘇寧也以科技與人文為主題，演奏了一篇絕美的樂章。

在人工智能研究方面，蘇寧早已經(jīng)完成了從理論到實踐的升華，各種各樣的“黑科技”已經(jīng)在倉儲、干線運輸、末端配送等場景。

從 “蘇寧云倉”啟用，到倉庫揀選AGV機器人的初露鋒芒，似乎剛剛過去不久，今年上半年，繼上海之后蘇寧又在濟南上線了全國第二個AGV倉，全國最大的AGV機器人倉庫群正初具規(guī)模。

在運配無人化方面，5月蘇寧物流率先完成電商無人重卡實測，7月又與百度自動駕駛事業(yè)部聯(lián)合宣布，加速落地物流自動駕駛技術(shù)，在2020年實現(xiàn)末端配送的自動駕駛技術(shù)普及和無人配送車的規(guī)?；慨a(chǎn)。

此外，無人車進入常態(tài)化運營新階段，繼臥龍一號無人快遞車在北京進行常態(tài)化運營之后，818當(dāng)天南京紫金東郡小區(qū)也正式開啟無人車送快遞常態(tài)化運營，南京也成為第二個開啟無人配送車常態(tài)化運營的城市。

在筆者看來，蘇寧在智慧物流的各項領(lǐng)域其實已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。數(shù)字化倉儲運營帶來運營效率的顯著升級。全鏈條管理的分析、全方位渠道的下沉、全網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)銜接，最終實現(xiàn)即時高效的全鏈路協(xié)同，這其實也是智慧零售時代的發(fā)展要求。

快遞員節(jié)：發(fā)現(xiàn)“人”的價值

去年的818，蘇寧宣布將每年的8月28日設(shè)為快遞員節(jié)，為廣大快遞員提供從精神到物質(zhì)方面的一系列關(guān)懷福利，并希望通過舉辦這樣的節(jié)日，來號召全社會共同切實維護和保障快遞員的權(quán)益。

在今年818期間，蘇寧易購也正式啟動了第二屆快遞員節(jié)，蘇寧全國超過10萬名快遞員將在828快遞員節(jié)當(dāng)天享受1天帶薪休假，同時被票選出的優(yōu)秀快遞員也將贏得5000元現(xiàn)金大獎。

無論是電商的發(fā)展，還是一場成功的電商節(jié)，都離不開基層快遞員們的辛勤勞作，而從服務(wù)的角度來看，作為直接與用戶接觸的環(huán)節(jié)，快遞員理應(yīng)享有足夠的尊重和福利，在此基礎(chǔ)上他們才會以更好的服務(wù)回饋給用戶。這其實也是“人、貨、場”基礎(chǔ)要素中，“人”變革的重要環(huán)節(jié)。

智慧零售時代關(guān)于人的重組，不只是外部用戶的大數(shù)據(jù)洞察、精準(zhǔn)營銷。內(nèi)部“人”的升級同樣至關(guān)重要。所謂智慧零售其實就是效率的重構(gòu)，提高零售運營效率的過程，比拼人效、品效和坪效的運營效率，不只是外部技術(shù)加持，更需要內(nèi)部人員管理的模式改良，真正的以人為本。

蘇寧物流也用自己的實際行動向廣大快遞工作者傳達(dá)出了自己的尊重和誠意，可以說在科技與人文交匯的智慧零售變革上，蘇寧已經(jīng)處于無可爭議的領(lǐng)先地位。

寫在最后

每一次新的商業(yè)浪潮涌起?？傆衅髽I(yè)衰落，同時也會有新的企業(yè)崛起。從國產(chǎn)家電零售興起到PC時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再到如今的智慧零售時代，蘇寧已經(jīng)歷經(jīng)多波浪潮，曾經(jīng)與之比肩的諸多企業(yè)早已掉隊。

透過此次818蘇寧的表現(xiàn)也讓我們知道蘇寧能夠歷久彌新的原因，那就是真正的以人為本。對內(nèi)，被為自己創(chuàng)造價值的快遞工作者足夠的福利和尊重;而對外，則時刻保持用戶至上的理念，無論是加大智慧零售的布局，還是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施提高配送效率，終歸還是為了用戶體驗的提高，以人為本的理念已然成為蘇寧深入骨髓的文化和標(biāo)簽。

得人心者得天下，隨著智慧零售進程的不斷深入，蘇寧勢必將創(chuàng)造更大的輝煌。

作者：周興斌，歡迎署名轉(zhuǎn)載。

作者系資深媒體人、知名科技自媒體。今日頭條、新浪微博、網(wǎng)易看點簽約自媒體作者，2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)、數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合，文章在砍柴網(wǎng)、界面、今日頭條、搜狐、騰訊、新浪、網(wǎng)易、Donews等50余家平臺發(fā)布。

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