梁朝偉在《擺渡人》中說過:“能一起吃火鍋的人,一定是一個(gè)世界的”。而選擇一家好的火鍋店,就餐體驗(yàn)超帶感,則能讓他們和你更加貼近。潮汕牛肉火鍋,把牛身上各個(gè)部位的肉都細(xì)細(xì)區(qū)分開來,并對(duì)應(yīng)不同的涮燙時(shí)間,本身就是“食不厭精、膾不厭細(xì)”的代表。而潮汕牛肉火鍋的知名品牌——左庭右院,更是對(duì)食材的新鮮、制作和顧客體驗(yàn)苛求到近乎任性,特別引進(jìn)合作的專業(yè)智慧餐飲服務(wù)商——美味不用等正是左庭右院“極致思維”的神操作之一。

5小時(shí)內(nèi)當(dāng)餐新鮮配送 千里挑一的精細(xì)

為了成就一口好牛肉,左庭右院全部選用肉質(zhì)鮮美的黃牛,而非肉質(zhì)粗糙的水牛,還特別選在海拔高、未開發(fā)的貴州,和當(dāng)?shù)卣稗r(nóng)戶合作建立土黃牛散養(yǎng)基地,這里的牛兒每天吃青草,喝山泉,呼吸無污染空氣,天然放養(yǎng),3年左右養(yǎng)至700-800斤。然后經(jīng)由左庭右院自建的全產(chǎn)業(yè)鏈模式,從貴州關(guān)嶺經(jīng)1850公里運(yùn)至浙江湖州屠宰,再經(jīng)全程冷鏈配送至門店銷售。每天屠宰二次,配送二次,確保當(dāng)餐顧客吃到的新鮮牛肉當(dāng)餐配送。

牛肉到達(dá)左庭右院的門店后,都是不經(jīng)冷凍直入門口分解的明檔廚房,現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)切,透明的玻璃窗讓顧客一目了然,保證鮮嫩,也讓顧客更加放心。每一片牛肉都經(jīng)過精打細(xì)算的結(jié)晶,潮汕牛肉10部位——修牛肉、肥胼、牛舌、匙柄、匙皮肉、腱子肉、雪花、吊龍、胸口朥、金龍背筋區(qū)隔分明,都順應(yīng)黃牛自身的經(jīng)絡(luò),保證純正。比如大名鼎鼎的雪花,就是牛脖子上經(jīng)?；顒?dòng)的那塊肉,吃起來十分鮮甜,同時(shí)帶著一點(diǎn)爽脆和嚼勁,一頭七八百斤的牛,往往只能切出二三盤雪花。

精細(xì)的部位區(qū)分,保證了每一口的香醇

為了讓顧客品嘗到每個(gè)部位最完美的味道,左庭右院還在盤子上“動(dòng)了手腳”——為食客細(xì)心地標(biāo)注出不同部位的涮煮時(shí)間。比如雪花、吊龍就僅需10秒,蘸上精心制作的醬料,鮮香柔嫩,簡直好吃到Cry!

沒吃過左庭右院的雪花,怎能說享受過牛肉火鍋?

這波操作果然夠牛,不僅如此,左庭右院還有更牛氣的。為了回饋客戶,2018年9月1日到9月30日,全國尋牛?；顒?dòng)期間,凡進(jìn)店用餐客戶,憑有效身份證及手機(jī)號(hào)驗(yàn)證,只要屬牛或名字中含牛字,就有資格參加活動(dòng)。1牛享8折,2牛享7折,3牛享6折。如3個(gè)屬牛的加1個(gè)名字含牛的,拍下身份證留存即可享當(dāng)餐堂吃888元免單優(yōu)惠。以上活動(dòng),如1人符合多重條件,1人只算1個(gè)牛;免單機(jī)會(huì)每人限參與一次,還不拉牛結(jié)犇,帶上61年、73年、85年、97年的朋友一起牛牛牛(666)!具體活動(dòng)詳見店內(nèi)海報(bào)。

讓每位顧客少等10分鐘

在客戶體驗(yàn)上,左庭右院同樣追求極致享受。由于食材新鮮衛(wèi)生,菜品又精雕細(xì)琢,人均消費(fèi)百元左右的左庭右院經(jīng)常是門庭若市,大排長龍,雖然這對(duì)于普通餐廳來說喜聞樂見,但對(duì)左庭右院來說這也是挑戰(zhàn),因?yàn)闊衢T餐廳的客流越多,排隊(duì)時(shí)間就越長,顧客的不滿和焦灼感會(huì)快速上升,容易造成排隊(duì)顧客的流失,也非常影響用戶體驗(yàn)。

阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑App公布的一組數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者近一年外出就餐的頻次為平均每周5.2次,平均每次的排隊(duì)等位時(shí)間接近19分鐘,而消費(fèi)者從到達(dá)餐廳到吃完離開,平均時(shí)長為70分鐘,平均排隊(duì)時(shí)長占據(jù)整體用餐時(shí)間的近30%。

為此,左庭右院特別引進(jìn)餐廳排隊(duì)問題“解決專家”美味不用等,盡可能縮減用戶排隊(duì)的時(shí)間。目前,左庭右院品牌旗下54家門店均已全線接入美味不用等的掃碼取號(hào)即會(huì)員,平均等位時(shí)間減少了10分鐘,一章小說、半部電視劇還沒追完就可以用餐了。相對(duì)全國消費(fèi)者平均排隊(duì)等位時(shí)間的19分鐘,這樣的結(jié)果不言自明。

一個(gè)月新增會(huì)員飆升8.57倍

在體驗(yàn)為王的消費(fèi)升級(jí)大潮下,對(duì)用戶體驗(yàn)的追求沒有盡頭,更是餐廳的核心競爭力所在。左庭右院董事長鄭堅(jiān)坦言:我希望借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者工具,能提升我們左庭右院的管理、營運(yùn),給顧客全新的體驗(yàn)。而要想把餐廳的管理、運(yùn)營作到精細(xì)化,以會(huì)員為中心的大數(shù)據(jù)指引是關(guān)鍵。美味不用等在會(huì)員獲取上有怎樣的表現(xiàn)呢?

6月2日,左庭右院上海合生匯店上線了美味不用等的掃碼取號(hào)功能,到6月底,不到一個(gè)月的時(shí)間,其排隊(duì)掃碼取號(hào)新增會(huì)員為2039人,是5月份門店新增會(huì)員的9.57倍。

更重要的是,會(huì)員的飆升、服務(wù)效率的提升同時(shí)也帶來餐廳翻臺(tái)率的增長,銷售收入的增加是看得見的收益,大數(shù)據(jù)的快速豐富和沉淀是看不見的財(cái)富。鄭堅(jiān)為美味不用等高興地點(diǎn)贊:“我覺得美味不用等解決了我們排隊(duì)和翻臺(tái)率的問題。我們拉過后臺(tái)數(shù)據(jù),通過美味不用等,我們的取號(hào)日均可以達(dá)到2400單,最高的時(shí)候接近12000單。這些數(shù)據(jù)對(duì)于我們來說非常重要,我覺得對(duì)左庭右院的未來,能起到推進(jìn)和保駕護(hù)航的作用。”

生成海報(bào)

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