近日,一則“渣男無情劈腿且拒還家電錢”的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論熱潮。一女孩畢業(yè)以后暫留杭州打拼,遇到了同為外地人的男友,并走到了一起。

之后,為了兩人的未來,女孩費力討好對自己不滿意的公公婆婆,改變了當初準備打拼幾年就回到父母身邊的打算,并拿出全部積蓄給新房裝修,在蘇寧易購門店購買了全套家電。在女孩本以為已經(jīng)塵埃落定,兩個人可以領(lǐng)證的時候,她卻不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)男友早已和家人介紹的本地女孩在一起了。

知道事實真相的女孩傷心欲絕,當她只想要把多年的積蓄要回來時,男子卻斷然拒絕:“要錢沒有,家具家電你想要可以去拉走”,遂女孩無奈在朋友圈求助朋友。

8月15日,此事經(jīng)微博大V“一蚊丁”發(fā)出后,迅速引起了網(wǎng)友熱議,并被扒皮匠、知呼醬等大V轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)友紛紛譴責渣男暗度陳倉的無恥行徑,鼓勵女孩兒堅強面對以后的生活。并且有網(wǎng)友建議聯(lián)系一下家電渠道平臺,商量一下看能不能退貨,并@蘇寧客服中心官方微博希望能幫幫這個女孩子。

8月16日,《錢江晚報》、楚天交通廣播、《潯陽晚報》等官博也先后轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注此事。隨著該事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)升溫,這件事很快便引起了蘇寧易購官方的關(guān)注。

16日下午,蘇寧易購官方主動聯(lián)系該女孩,并通過客服中心官方微博表示,非常同情女孩的遭遇,因此即使女孩購買的家電因未出現(xiàn)質(zhì)量問題不滿足退貨條件,蘇寧易購仍愿意承諾協(xié)助女孩辦理退貨退款事宜。在蘇寧等多方官微與網(wǎng)友的關(guān)注和幫助下,女孩有望挽回部分的損失。蘇寧此舉一出,網(wǎng)上對蘇寧的行為紛紛點贊。

在此事的處理中,蘇寧表現(xiàn)出了一個大企業(yè)應(yīng)該有的“人情味兒”,也體現(xiàn)了蘇寧自營模式的優(yōu)勢特征。作為一個擁有28年的電商,蘇寧始終把服務(wù)放在心上,將其視作唯一產(chǎn)品。

蘇寧在改善自身服務(wù)質(zhì)量的道路上從未停歇。自315期間提出的“30365”法則(30天包退、365天包換)成為家電行業(yè)的首創(chuàng)后,蘇寧一直在更多方面完善自身服務(wù),實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

在此事件中,值得慶幸的是,這個女孩在領(lǐng)證之前看清了渣男的真面目,并在過程中得到了蘇寧易購等官方的幫助,希望女孩能夠走出陰霾,開始新的生活。

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