2018年，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展到了一個風(fēng)口，在一批綜合性醫(yī)美電商平臺和日志分享社區(qū)紛紛獲得融資時，傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻深陷“行業(yè)紅海”，獲客難、轉(zhuǎn)化難，推廣費(fèi)用高導(dǎo)致很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)業(yè)績下滑。

行業(yè)前景并不樂觀，但紫潔儷方卻在開年之初實現(xiàn)業(yè)績直線上升，成為行業(yè)黑馬。令人艷羨的成績背后隱藏在怎樣的運(yùn)營智慧?紫潔儷方又是通過哪些營銷手段實現(xiàn)破局?

為此，我們采訪了紫潔儷方的總經(jīng)理鄧凌華。

以下內(nèi)容根據(jù)采訪記錄整理：

記者：鄧總，很高興您能接受采訪，今天我們想了解一下咱們紫潔儷方實現(xiàn)業(yè)績大幅提升背后所運(yùn)用的營銷方法，以及您是怎樣帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)破局的?

鄧凌華：前一段時間，我參加“2018中國醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新論壇”時也分享了我們的經(jīng)驗。我們實現(xiàn)業(yè)績提升的主要方式是加強(qiáng)的案例的管理和營銷推廣，案例對于醫(yī)美行業(yè)而言可謂是核心資本。首先，對外宣傳離不開案例，一套效果明顯且有細(xì)節(jié)對比圖的案例可以增強(qiáng)對潛客的說服力，也是我們機(jī)構(gòu)水平的背書;案例同時也是我們的銷售工具，現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、店內(nèi)宣傳等日常工作中必須儲備大量的案例，這樣才能滿足到店顧客的好奇心，并打消其顧慮。一套制作精良的案例，可謂是機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑油。

醫(yī)美案例至關(guān)重要成為行業(yè)共識，但是建立案例體系卻是難上加難。案例收集周期長，涉及人員多，從顧客進(jìn)店到案例制作成功需要咨詢師、客服、醫(yī)生、患者、運(yùn)營人員聯(lián)動，由于數(shù)量眾多、情況各異再加上肖像權(quán)等問題，往往難以有效推進(jìn)。

我們年初業(yè)績的提升，正是因為解決了這一問題。

記者：哦?那么關(guān)鍵問題來了，您和您的團(tuán)隊是如何解決這一問題的?

鄧凌華：我一直認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)營銷智能化的進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，這明顯加大了我們的人工負(fù)擔(dān)，造成了案例管理難題。幸好隨著消費(fèi)者升級和醫(yī)療美容往大眾化消費(fèi)轉(zhuǎn)型，一批高科技企業(yè)開始關(guān)注醫(yī)美行業(yè)。我們正是選擇了一款SaaS營銷智能軟件，以場景化小程序為前端載體的美氪云。

美氪云logo

美氪云是基于案例營銷的智能獲客平臺，可以通過流程化管理，調(diào)動機(jī)構(gòu)工作人員分步驟上傳其職責(zé)范圍內(nèi)的案例素材，上傳完成后系統(tǒng)自動提醒下一環(huán)節(jié)工作人員，有條不紊地完成各環(huán)節(jié)案例素材上傳，保證最終案例包裝制作的成功率。

案例制作成后，我們會將案例分類管理，并根據(jù)用戶標(biāo)簽發(fā)送案例，這樣可以最大程度的保證潛客對案例的興趣并促進(jìn)轉(zhuǎn)化。與此同時，我們的咨詢師、客服、醫(yī)生也會根據(jù)顧客的個性化需求向其展示我們以往的案例。

美氪云不僅可以保證案例的上傳、分類、及時調(diào)取，還可以根據(jù)用戶點(diǎn)擊，追蹤線索并進(jìn)行個性化分類，將點(diǎn)擊用戶留存在機(jī)構(gòu)自持的平臺，擴(kuò)大粉絲池子，保證后續(xù)操作的有效性。

另外，美氪云還有“一鍵分享”的功能，可以搶占微信、微博、朋友圈、貼吧、知乎等社交平臺，保證我們對醫(yī)院營銷生態(tài)圈和消費(fèi)者社交圈的有效滲透，保證機(jī)構(gòu)對外傳播的聲量。

這都是我通過使用美氪云明顯感受到的便利。

記者：也就是說，紫潔儷方業(yè)績的提升正是因為使用了美氪云，我可以這樣理解嗎?

鄧凌華：當(dāng)然也有我們員工的努力和服務(wù)水平的提升等綜合性因素，但使用美氪云確實給我們員工減輕了工作負(fù)擔(dān)，并且智能化的服務(wù)手段實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，提升了到店潛客的體驗感。

從數(shù)據(jù)上看，美氪云助力紫潔初診人數(shù)最高峰起增長58%，助力紫潔開發(fā)新項目業(yè)績占總業(yè)績的30%，助力紫潔實現(xiàn)總業(yè)績營業(yè)額躍升80%。

這些數(shù)據(jù)客觀體現(xiàn)了美氪云在我們業(yè)績增長上所做的貢獻(xiàn)。

記者：現(xiàn)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)競爭嚴(yán)酷，您真的不介意對外分享這一獲客利器嗎?

鄧凌華：獲客和業(yè)績提升，是每個醫(yī)美機(jī)構(gòu)都追求的，向同行業(yè)分享美氪云這個SaaS級營銷軟件，是因為整個醫(yī)美行業(yè)都面臨著“缺乏規(guī)范化和信任感”的混亂狀態(tài)，只有促進(jìn)整個行業(yè)走向規(guī)范化、流程化和智能化的軌道，才能促進(jìn)醫(yī)美萬億市場的到來，我們紫潔儷方也會在整個行業(yè)發(fā)展中獲利。

紫潔儷方CEO鄧凌華在醫(yī)美論壇上分享美氪云案例管理效果

記者：您認(rèn)為美氪云是促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、智能化發(fā)展的推動者?

鄧凌華：可以這樣理解，他們也一直以此作為目標(biāo)，我參加了他們舉辦的“中國醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新論壇”，百余位同行業(yè)大咖一起探討醫(yī)美未來，現(xiàn)場氣氛很好。我認(rèn)為美氪云已經(jīng)通過營銷技術(shù)的提升，打破了各醫(yī)美機(jī)構(gòu)間的壁壘，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

記者：好的，感謝鄧總向我們分享紫潔儷方業(yè)績提升的經(jīng)驗，謝謝您!

鄧凌華：客氣了!

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