8月7日，蘇寧小獅子拿出了自己私藏的“超燃英雄”的Q版表情包。Q萌的形象加上風(fēng)趣幽默的臺詞包瞬間圈粉無數(shù)，成為了大家斗圖寶庫里的一員。

但你知道他們背后的故事嗎?

這些“超燃英雄”們除了Q萌可愛的特點(diǎn)之外，他們還擁有自己的職業(yè)，分別對應(yīng)著現(xiàn)實(shí)中蘇寧的導(dǎo)購、客服、快遞、空調(diào)安裝員以及無人快遞車“臥龍一號”。第一幅圖里是一名眨著眼、灰色頭發(fā)的“暖男”小哥哥，他的臺詞是“只有一件事不知道，你的心里有沒有我”。

這個迷倒萬千美少女的“卡哇伊”小哥哥，除了渾身上下透露出蘇寧暖心服務(wù)的味道之外，更具備了蘇寧導(dǎo)購人員對相關(guān)產(chǎn)品無所不知的特征。沒有錯，這個小哥哥的背后就是無數(shù)蘇寧導(dǎo)購的身影。

“無所不知，熱情好客，一切為客戶著想”，這是每一個蘇寧導(dǎo)購必備的職業(yè)素養(yǎng)。

當(dāng)然除了像漫畫中這樣的暖心小哥哥，現(xiàn)實(shí)中的蘇寧導(dǎo)購也不乏一些善解人意的小姐姐。蘇寧合肥三里庵店的王曉英就是蘇寧千萬平民英雄中的一個。雖然他和暖心小哥哥擁有不一樣的性別，但是他們貼心服務(wù)客戶的理念及高超的業(yè)務(wù)能力卻是如出一轍，王曉英同樣是一位令人尊重的“平民英雄”。

和表情包中小哥哥一樣的Q萌大眼透露出的是王曉英對顧客的貼心細(xì)致，這也是所有蘇寧人所共有的。

此前，王曉英在蘇寧V購接到線上預(yù)約顧客洪女士的預(yù)約，她堅(jiān)持蘇寧一貫的服務(wù)姿態(tài)，及時和顧客洪女士取得聯(lián)系并細(xì)致了解了洪女士的產(chǎn)品需求。在了解客戶是一名“大金空調(diào)粉”后，王曉英細(xì)致梳理了大金空調(diào)的產(chǎn)品特點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)時大金品牌的活動，為客戶量身制定了一套大金空調(diào)購買建議。同時，王曉英盡自己一切努力為客戶帶來盡可能的優(yōu)惠，保證了服務(wù)和優(yōu)惠的并存。最后，王曉英用自己專業(yè)貼心的服務(wù)和蘇寧無憂的售后保障獲得了顧客洪女士的訂單。

這一切都是基于蘇寧的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)“蘇寧V購”，這是一項(xiàng)免費(fèi)VIP專項(xiàng)服務(wù)，客戶可以通過蘇寧易購手機(jī)APP中的“身邊蘇寧”預(yù)約V購專家，享受進(jìn)店后一對一的專人服務(wù)。“蘇寧V購”是蘇寧智慧零售落地線下門店的創(chuàng)新成果，“蘇寧V購”們用自己熱情專業(yè)的服務(wù)換來了“貼心的購物專家”的稱號。

818發(fā)燒購物節(jié)，蘇寧易購還有更多“暖心服務(wù)”、“超燃英雄”都在隨時待命，為您服務(wù)。

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