“自從擁有了這個(gè)身份,我感覺身上就有擔(dān)子了,惟恐講不好,砸了省博的牌子。”湖北省博物館“001 號(hào)志愿講解員”胡昇如此說道。

2018年,是他在湖北省博物館做講解員的第十年,也是他邁過古稀之門的第一年。

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胡昇在鄰里間有一個(gè)有意思的稱號(hào),叫“草根教授”,因?yàn)樗?0多年來,常以志愿者的身份,進(jìn)社區(qū)、校園和軍營,以講座的等形式給需要的人進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。

10年前,湖北省博物館組建志愿者團(tuán)隊(duì),從武鋼退休的胡昇順利成為一名文化志愿者。他每周要到博物館為參觀者講解十多個(gè)小時(shí),時(shí)常忘了吃飯、喝水,每年志愿服務(wù)時(shí)間近千個(gè)小時(shí)。被大家譽(yù)為“曾侯乙編鐘、越王勾踐劍、鄖縣人頭骨化石和元青花四愛圖梅瓶”之后,湖北省博的第五個(gè)“鎮(zhèn)館之寶”。

8月11日,央視財(cái)經(jīng)《秘密大改造》第二季第6期播出,設(shè)計(jì)大師梁景華走進(jìn)了胡昇在武漢市青山區(qū)的家,他和愛人兩人住在這個(gè)兩室一廳已經(jīng)20 年,整體裝修、設(shè)施染上了歲月的風(fēng)塵,收納也有些雜亂無章。

在節(jié)目組的安排下,梁景華和胡昇在博物館進(jìn)行初次見面。相仿的年齡、對(duì)文化與藝術(shù)共同的執(zhí)著與堅(jiān)持,讓兩人一見如故,酷似多年未見的老朋友。

給胡昇的新家進(jìn)行硬件送貨、安裝服務(wù)的是家電老牌蘇寧易購。梁景華認(rèn)為,家裝設(shè)計(jì)類的節(jié)目有一個(gè)通病,只管節(jié)目效果,不顧參與者的利益,他不希望這樣的情況發(fā)生在胡昇身上。所以他選擇了蘇寧。

8月10日,中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布《2018年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》,中國全渠道家電銷售規(guī)模中,蘇寧易購銷售份額高達(dá)21.1%,領(lǐng)跑全渠道。

家電院特別點(diǎn)贊了蘇寧易購為家電3C消費(fèi)市場獨(dú)家制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),30365、46項(xiàng)服務(wù)和雙線七天無理由退換貨的家電售后服務(wù),“有效保障并提升了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)環(huán)境的認(rèn)可度,為消費(fèi)產(chǎn)品的品牌維護(hù)和消費(fèi)者復(fù)購意愿的強(qiáng)化打下了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。”

產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)往往能帶給消費(fèi)者更貼心的購物體驗(yàn)。蘇寧始終堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。2018年上半年,更提出將從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商,其中重要的舉措之一就是進(jìn)一步完善服務(wù)政策。同時(shí),通過數(shù)據(jù)、運(yùn)營和服務(wù)三大層面,為品牌供應(yīng)商賦能,開放數(shù)據(jù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)直連。

“我們服務(wù)要有溫度、有速度,一定要讓消費(fèi)者在快的同時(shí),感受到我們有感情的交付,有溫度的體驗(yàn)和讓消費(fèi)者可以觸及的效益。”818發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購總裁侯恩龍說。

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