今年的夏天格外的熱,而比這天氣更熱的是蘇寧818發(fā)燒購物節(jié),甚至各行業(yè)都加入到了818的熱情當中,818酒店套餐,8.18美食套餐,蘇寧的818已經(jīng)成為線上線下融合趨勢下一個新的消費文化符號。
而蘇寧818為何這么火?你可能會說超贊的物流、線上線下聯(lián)動,黑科技傍身等等,但核心的推動力還是蘇寧一直強調(diào)的“服務(wù)二字”,作為品質(zhì)購物節(jié)的818也在創(chuàng)新業(yè)態(tài)與黑科技之外,將“服務(wù)二字”發(fā)揮的淋漓盡致。為了讓消費者體驗到更便捷高效的品質(zhì)服務(wù),從從去年開始,蘇寧推出了V購服務(wù),這是一批以專業(yè)強、對顧客了解深的蘇寧服務(wù)人員,主要負責為顧客提供購買建議以及指導(dǎo)服務(wù),這一創(chuàng)新的服務(wù)也成為今年818消費者津津樂道的點。
事實上這些V購都是經(jīng)過精挑細選的行業(yè)老兵,都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗,對家電、對顧客都比一般銷售認識得深,也正因此他們能提供更個性化更有價值的服務(wù)。在蘇寧內(nèi)部他們更是有著“超燃英雄”的殊榮。
蘇寧姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在蘇寧易購懷遠禹王路店,她有著6年的銷售經(jīng)驗,精通全品類產(chǎn)品,對家電產(chǎn)品和顧客的消費需求了如指掌。她能推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù),為顧客量身打造屬于自己的消費主張。
上個月713期間,劉先生線上預(yù)約了V購姜林,起初只是想線上咨詢熱水器,在電話溝通之后姜林建議他到店看看實體產(chǎn)品,真正體驗一下實物。到店以后V購專家姜林為劉先生提供專業(yè)的家電選購建議,并全程為劉先生提供專業(yè)服務(wù)。
不管是售后疑問還是價格咨詢,亦或是家電配置,姜林始終都耐心地予以解答。最終姜林的熱情服務(wù)和專業(yè)精神打動了他,劉先生決定在購買熱水器的同時加購一臺海爾卡薩帝冰箱。
(姜林為顧客介紹新款抽油煙機)
蘇寧V購服務(wù)推行一年多來,顧客好評率和復(fù)購率都一直處于較高水平,這也反映出消費者對蘇寧V購的認同和滿意。消費者要體驗V購服務(wù),只要通過蘇寧易購APP即可在線預(yù)約V購服務(wù),根據(jù)消費者的個人需求,既可線上咨詢,也可前往線下門店進行面對面服務(wù)。
818期間,蘇寧的這些“超燃英雄”們也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地鐵站熒屏,成為818一道獨特的風景線。
這組海報以物流快遞員、無人卡車、售后服務(wù)工程師、門店V購和客服人員為角色,配合上職業(yè)的標志工具,將蘇寧終端服務(wù)人員描繪得惟妙惟肖。
蘇寧一直以來將服務(wù)作為唯一的產(chǎn)品,超燃英雄也深刻的體現(xiàn)了蘇寧在服務(wù)層面精益求精的創(chuàng)新、造機精神。此番“超燃英雄”和V購,一個年輕朝氣和一個成熟穩(wěn)重,但不變的是他們都有一樣的熱情,一樣的“燃”,在即將到來的蘇寧818超燃購物節(jié)他們也將用專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)“一燃到底”!
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