當(dāng)前,線上保持快速增長(zhǎng)、線上線下加速融合,已經(jīng)成為我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域一大新亮點(diǎn),與此同時(shí),伴隨著消費(fèi)升級(jí),人們對(duì)于消費(fèi)品質(zhì)的追求越來(lái)越看重從“買得到”到“買得好”,從“買商品”到“買體驗(yàn)”,零售行業(yè)正在面臨著新一輪品質(zhì)與服務(wù)的激烈比拼。尤其在818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)即將到來(lái)的關(guān)口,各家將使出怎樣的渾身解數(shù),值得期待。而在這場(chǎng)混戰(zhàn)中,布局智慧零售已久的蘇寧無(wú)疑已經(jīng)展現(xiàn)出了領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(圖:蘇寧易購(gòu)大樓)

從2017年底發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來(lái),蘇寧的智慧零售碩果累累。半年以來(lái),蘇寧連續(xù)兩個(gè)季度主營(yíng)收入增速超過(guò)30%,2000多家智慧零售新門店落地開業(yè),在線下門店數(shù)量快速提升的同時(shí),蘇寧物流的無(wú)人機(jī)、無(wú)人重卡、無(wú)人快遞車不斷刷新行業(yè)紀(jì)錄,在產(chǎn)品供應(yīng)、物流配送、消費(fèi)體驗(yàn)上與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合,不斷拓寬合作范圍,持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)零售逐漸回歸線下的過(guò)程中,實(shí)體門店的服務(wù)水平成為消費(fèi)者最在意的部分。從實(shí)體零售起家的蘇寧一直致力于提升服務(wù)水準(zhǔn),通過(guò)打造高顏值的門店環(huán)境、高品質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù),為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。今年3月份,蘇寧推出的智慧零售新物種蘇寧極物在南京開業(yè),成為蘇寧線下零售品質(zhì)化服務(wù)的典型。

(圖片:南京新街口蘇寧極物店)

蘇寧極物的高品質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全方位的設(shè)計(jì)打造上。在場(chǎng)景設(shè)計(jì)層面,蘇寧極物對(duì)門店的視覺設(shè)計(jì)、用材選擇、工藝安裝、成本效率等每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求,精益求精,以店面安全和優(yōu)質(zhì)為核心,將產(chǎn)品的感性價(jià)值體驗(yàn)做到最大,門店選材與燈光搭配營(yíng)造出一種溫暖又文藝的環(huán)境,整個(gè)店的顏值都很高;在產(chǎn)品上,蘇寧極物不僅提供家居、3C、生活電器等產(chǎn)品,而且還打造了智慧零售模式的餐廳,主營(yíng)海鮮、水果、日配、紅酒、飲料等品類,同時(shí)提供海鮮現(xiàn)場(chǎng)加工和鐵板燒等餐飲服務(wù)。值得一提的是,蘇寧極物的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選,依托于蘇寧強(qiáng)大的商品供應(yīng)鏈和物流配送體系,以最新鮮的狀態(tài)及時(shí)送到消費(fèi)者手中。

高顏值、高品質(zhì)的蘇寧極物,將美學(xué)生活、原創(chuàng)設(shè)計(jì)、無(wú)限創(chuàng)意融于一體,對(duì)店面細(xì)節(jié)的執(zhí)著,吸引力十足,受到了消費(fèi)者的認(rèn)可,在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫目诒?yīng),也推動(dòng)著蘇寧極物逐步在全國(guó)開辟更廣闊的市場(chǎng)。

在互聯(lián)網(wǎng)零售進(jìn)入下半程爭(zhēng)奪時(shí),萬(wàn)物互聯(lián)成為共識(shí),蘇寧的智慧零售將商品、用戶、支付等零售要素?cái)?shù)字化,同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、銷售、服務(wù)的智能化操控,更能精準(zhǔn)把握用戶需求,科學(xué)調(diào)整資源配置,提供更為優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),讓顧客從從“挑選貨品”變成了“挑選服務(wù)”,從“線上下單”變成了“線下體驗(yàn)”,從“滿足物質(zhì)”到“收獲幸福”。至此,蘇寧已然成為零售業(yè)下半場(chǎng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的成功典范。

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