隨著中國消費市場的發(fā)展變化，傳統(tǒng)零售和電商都不能完全滿足消費者的需求，線上線下融合、服務和體驗的創(chuàng)新成為新方向。今年開始，傳統(tǒng)零售巨頭家樂福聯(lián)手騰訊，積極與騰訊展開包括大數(shù)據(jù)、新業(yè)態(tài)等合作，不斷推進智慧零售轉(zhuǎn)型。半年多來，從全球首家智慧門店“Le Marché”開業(yè)，到參與戛納創(chuàng)意節(jié)向世界展示零售新業(yè)態(tài)，到小程序電子商城的發(fā)展，家樂福中國正著眼長遠，以全新的姿態(tài)和面向中國消費者。

智慧門店“Le Marché”開業(yè)，IP互動引流，塑造行業(yè)標桿

零售的變革來勢洶洶，傳統(tǒng)零售商渴望創(chuàng)新。今年5月20日，家樂福首家智慧門店“Le Marché”在上海天山正式開業(yè)，這是最新落地的微信支付智慧零售旗艦店。對于家樂福來說，這是順應中國市場零售轉(zhuǎn)型的必要之舉，也是探索試驗零售新業(yè)態(tài)的絕佳時機，家樂福利用了革新的技術和體驗，包括“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動引流”等來打造“全副武裝”的智慧門店。新門店的開啟不僅進一步豐富了家樂福在中國的業(yè)態(tài)，也將通過便捷時尚的體驗和潮流內(nèi)容IP提高年輕人的到店率，提升銷售與運營效率。 據(jù)悉，深圳等地的門店也即將改造升級，智慧零售轉(zhuǎn)型將逐步在全國門店推廣。

結(jié)合線上曝光和線下體驗，近期家樂福與騰訊綜藝IP《拜托了冰箱4》合作，顛覆了以往商業(yè)合作模式。家樂福聯(lián)合多數(shù)品牌商，線上直接喚起產(chǎn)品售賣場景，線下門店聯(lián)動，促進了產(chǎn)品銷售額大幅提升。攜手騰訊綜藝IP《Produce 101》進行線上推廣和線下促銷活動，日銷量也提升了3倍多。新門店也是《拜托了冰箱》與《Produce 101》內(nèi)容IP首次進入線下大型超市業(yè)態(tài)，帶來門店的客流和體驗提升。

小程序、掃碼購等數(shù)字化創(chuàng)新不斷，業(yè)務迅猛增長

家樂福中國轉(zhuǎn)型過程中，依托騰訊平臺基礎設施和技術支持，不斷進行數(shù)字化創(chuàng)新，豐富了線上線下一體化渠道通路，使家樂福精準運營能力全面升級。利用微信支付、品牌公眾號和小程序能夠一步完成用戶觸達和獲取會員;攜手騰訊社交廣告的用戶洞察和精準定向，助推品牌App下載和訂單增長;掃碼購、微信及人臉識別支付，都大幅提升線上線下購物的數(shù)字化能力。

家樂福中國小程序從線上領券、到店消費、會員激活和積分，讓客戶在統(tǒng)一界面上便捷操作完成，在店離店、線上線下融合全方位服務消費者。家樂福上線小程序半年以來，經(jīng)過3次大型版本升級，日訪問量和日均訪問人數(shù)驚人。目前家樂福小程序集合了掃碼購、分區(qū)域領優(yōu)惠券、查看電子海報、會員權益、拼團營銷等功能，獲取了大量新會員，同時帶動銷售業(yè)績迅猛增長。8月8日上線的網(wǎng)上商城功能，用戶將可在小程序領券、下單一站購，便捷的購物體驗有利于家樂福電商銷售量的進一步提升。

在店排隊結(jié)賬一直影響了消費者的商超購物體驗。掃碼購成了解決這一問題的利器，使顧客每人手里一把掃碼槍，即逛即買。目前家樂福華南區(qū)上線掃碼購門店占比超過20%。據(jù)悉，家樂福本季度將推廣到整個南區(qū)，預計今年年底實現(xiàn)全中國門店掃碼購落地。

隨著線上購物的需求越來越強。近期，家樂福小程序電子商城進入測試，為消費者提供更多更方便的購物服務，也將社交流量轉(zhuǎn)化成直接消費力。此外，家樂福從2017年5月就開始試水O2O平臺，滿足用戶在其他購物場景的需求。配送門店數(shù)據(jù)增長快速，截止2018年8月已覆蓋所有家樂福所在城市，多數(shù)門店日訂單量破千。

近日家樂福又聯(lián)手美團打造8.8閃購節(jié)，上海徐匯店開通24小時配送業(yè)務，也借助朋友圈廣告、公眾號等多維度推廣手段。同時，家樂福聯(lián)合微信支付開啟88智慧生活日，發(fā)放大量優(yōu)惠券，打造新一輪的銷售高潮。

這種不斷數(shù)字化的智慧零售模式，充分利用了線上線下的優(yōu)勢，成為家樂福業(yè)務增長的新引擎，實現(xiàn)了消費者和品牌的共贏。

2018下半年，家樂福將進一步加快數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。家樂福通過與騰訊團隊持續(xù)不斷的合作，利用騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力、大數(shù)據(jù)、IP等基礎設施工具，一起為新業(yè)態(tài)餐飲、生鮮、潮品的發(fā)展提供更多可能性?？梢灶A見的是，家樂福在中國將掀起智慧零售行業(yè)新風潮，會繼續(xù)給予消費者更多的驚喜。

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