國家發(fā)改委日前公布數(shù)據(jù)顯示，隨著居民收入穩(wěn)定增長和有效供給不斷增加，我國居民消費升級的步伐逐步加快,其中服務(wù)類消費占居民消費支出的比重已經(jīng)超過40%。去年全國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到了4400億元，同比增長26%。

高增長下，家政服務(wù)消費升級勢頭明顯。e城e家總裁李鵬在2018第七屆中國財經(jīng)峰會新經(jīng)濟領(lǐng)袖論壇上表示，服務(wù)業(yè)將成為新經(jīng)濟增長的高速賽道，新型家庭生活服務(wù)平臺須深刻解決用戶體驗和行業(yè)效率兩大核心課題，才能引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，滿足消費升級需求。

新型家庭生活服務(wù)平臺蓄力發(fā)展 促進(jìn)釋放消費潛力

家政服務(wù)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告(2018)》數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模連續(xù)保持了20%以上的年增長率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技手段的不斷滲透和傳統(tǒng)家政業(yè)加速轉(zhuǎn)型，“新型家庭生活服務(wù)”業(yè)態(tài)逐漸興起，成為引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新勢力。今年以來，e城e家先后與淘寶、美團、個人閑魚、友邦保險、完美世界等平臺達(dá)成合作，為萬余家庭用戶提供保潔體驗服務(wù)，贏得了大量用戶的關(guān)注和喜愛。

此外，e城e家還聯(lián)合滴滴、麥田房產(chǎn)、貨拉拉、中國聯(lián)通、熊貓星廚、完美世界影城等達(dá)成異業(yè)合作，圍繞用戶吃穿住行等生活服務(wù)場景，不斷突破服務(wù)邊界，構(gòu)建跨界融合的生活服務(wù)新生態(tài)，持續(xù)釋放居民消費潛力。

依托強大的生態(tài)資源優(yōu)勢，e城e家逐漸探索并構(gòu)建起創(chuàng)新的“平臺+合伙人“模式。通過運用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)改造升級傳統(tǒng)家庭生活服務(wù)行業(yè)，打造出"公共基礎(chǔ)服務(wù)-健康生活服務(wù)-品質(zhì)生活服務(wù)"相融合的新型家庭生活服務(wù)平臺。通過開放家庭用戶的信任入口、場景入口、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)能力，構(gòu)建全新的服務(wù)協(xié)作和供應(yīng)鏈體系，賦能生態(tài)合作伙伴。

今年，e城e家北京區(qū)域保潔業(yè)務(wù)獲得了高速發(fā)展，訂單量快速增長，平臺整體服務(wù)滿意度達(dá)99%。截至目前，e城e家已覆蓋全國40個城市，為全國1500萬戶家庭用戶提供家庭生活服務(wù)一站式解決方案。

e城e家發(fā)展勢頭不斷走高，印證了新發(fā)展時期下，萬億級新家庭生活服務(wù)市場的發(fā)展?jié)摿εc前景。

e城e家供給側(cè)需求側(cè)雙側(cè)并舉 促進(jìn)家庭生活服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容

在消費升級的新背景下，服務(wù)消費升級的核心議題是“提質(zhì)擴容”。國家發(fā)改委指出，促進(jìn)消費就是要圍繞消費升級的方向，努力增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給。持續(xù)引導(dǎo)社會力量進(jìn)入家政、養(yǎng)老服務(wù)等這些居民需求旺盛的服務(wù)消費重點領(lǐng)域，支持社會力量和市場提供更多更高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

在e城e家總裁李鵬看來，家庭生活服務(wù)“提質(zhì)”的關(guān)鍵在于，從需求側(cè)和供給側(cè)雙向入手，依托互聯(lián)網(wǎng)思維柔性創(chuàng)新發(fā)展，摒除傳統(tǒng)家政業(yè)“散、亂、差”頑疾，切實抓住用戶剛需、提升用戶體驗，才是消費升級下的必然趨勢。

e城e家通過打造 “安心服務(wù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展。e城e家深入產(chǎn)業(yè)鏈上游，變小微創(chuàng)業(yè)者為合伙人，通過專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)把控等角度為合伙人深度賦能。同時，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，設(shè)立三大技能考核、九大項目考核機制，考核合格后才可試用上崗，從根本上有效解決供給側(cè)服務(wù)能力。

在產(chǎn)品端上，e城e家依托用戶評價閉環(huán)機制，通過用戶反饋反向指導(dǎo)服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)修訂，最終達(dá)到提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的目的。

其次，服務(wù)產(chǎn)品消費分級滿足用戶多元化需求。e城e家平臺依托用戶大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)研判市場趨勢，開發(fā)細(xì)分產(chǎn)品來滿足日趨多元化的用戶需求。據(jù)介紹，e城e家一次性推出兩款保潔組合產(chǎn)品，其中鄰家潔是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)平臺搶單模式，通過供應(yīng)鏈重構(gòu)，為用戶提供性價比較高的保潔服務(wù)，目前該產(chǎn)品定價25元/小時，滿足廣大的年輕職場白領(lǐng)用戶的家庭日常保潔需求;另一款知家潔產(chǎn)品則強調(diào)更專業(yè)、注重體驗的保潔服務(wù)，以50元/小時的優(yōu)惠定價，滿足對生活品質(zhì)有要求的中產(chǎn)階層的家庭保潔需求。

新業(yè)態(tài)、新模式，逐漸得到市場的認(rèn)可和國家的重視與支持?？梢灶A(yù)見，在新型家庭生活服務(wù)平臺e城e家的帶動下，行業(yè)將逐漸步入健康自律發(fā)展的正軌，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的家庭生活服務(wù)體驗。

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