“成年人的世界,是你想不到的心酸。”最近,一篇熱文引發(fā)了網(wǎng)友共鳴。上有老,下有小的80后們,承受著生活和工作的雙重壓力。但在高速運轉(zhuǎn)的社會里,每一個執(zhí)著拼搏的人都值得被肯定。

“拼”,對太原蘇寧的銷售督導(dǎo)高建芳來說,是2010年加入蘇寧8年來每天都在經(jīng)歷的生活狀態(tài)。

十人小隊“進山”馳援

7月1日早上6點多,周末的街道還很靜謐,高建芳已經(jīng)和同事們一起,坐上大巴,趕往距離太原市區(qū)150公里的左權(quán)縣。

(圖:太原去往左權(quán)高速公路,蘇寧和品牌商聯(lián)合投放的廣告牌)

“名將以身殉國家,愿拼熱血衛(wèi)吾華。”這是朱德總司令悼念八路軍副參謀長左權(quán)壯烈殉國的一句詩。為紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭時期在遼縣犧牲的左權(quán)將軍,這里改名為左權(quán)縣。

這次,高建芳和同事們組成的“馳援小隊”在縣上“駐扎”了10余天,為左權(quán)蘇寧零售云的開業(yè)做準(zhǔn)備。

零售云是蘇寧服務(wù)四至六級市場消費者的業(yè)態(tài)布局,通過蘇寧的品牌、技術(shù)、供應(yīng)鏈等全價值鏈和全場景數(shù)字化的賦能,來化解鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市場的難題。

同時,這家左權(quán)的零售云門店,也是家電品牌與蘇寧零售云共同打造的全國第一家demo店,重要程度不言而喻。

(圖:蘇寧易購左權(quán)零售云精選店)

“那幾天到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳,每天少說走了20000步”,高建芳和2位女同事一組,每天要挨家挨戶走訪,向街坊鄰居宣傳開業(yè)活動,答疑解惑。

坐落在太行山西側(cè)的左權(quán)縣向稱“晉疆鎖鑰,山西屏障”,夏季晚上7點多才會迎來日落。增援的十幾天,高建芳說大家“也沒覺得多累,就是都比來的時候黑了”。

(圖:增援期間,高建芳在左權(quán)進行外拓宣傳)

雖然一線“戰(zhàn)獅們”習(xí)慣了拼搏,可高建芳剛聽說要放下手上工作,和十余名同事一起到左權(quán)增援的時候,心里還是泛嘀咕:“那個店也不大嘛,咋需要這么多人。”

一家不到400平米的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器店開業(yè),蘇寧卻為此派駐了十余人的線下團隊,原因絕非促銷這么簡單。

“除了開業(yè)宣傳,對店里更有幫助的,是前期的選址選品、出樣美陳和銷售系統(tǒng)培訓(xùn)等。”參加零售云業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,高建芳好像理解了增援的原因。

背靠蘇寧O2O雙線融合的絕對實力,“馳援小隊”為左權(quán)店提供的拓展團隊指導(dǎo)、店面智能POS機、選品美陳規(guī)劃等支援,正是蘇寧零售云多維度、深鏈接、長周期賦能的表現(xiàn)。

7月13日,左權(quán)零售云精選店順利開業(yè),當(dāng)?shù)貏e具特色的“小花戲”表演更是點燃了現(xiàn)場氣氛。據(jù)統(tǒng)計,開業(yè)期間這家門店實現(xiàn)銷售近70萬,高建芳和同事們組成的“馳援小隊”,也獲得當(dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u。

增援結(jié)束了,身經(jīng)百戰(zhàn)的小隊踏上了返程的大巴。高建芳卻還有些不舍,兒子就和奶奶在左權(quán)老家,她卻沒來得及去看上一眼。

大學(xué)同學(xué)到三口之家

按照高建芳自己的說法,蘇寧改變了她很多。

從前不太愛笑的她,性格越來越開朗?，F(xiàn)在,她和同在蘇寧工作的愛人郝永波一起,正為家庭的“小美好”一點點努力。

(圖:高建芳與愛人郝永波都是蘇寧員工)

郝永波是高建芳的大學(xué)同學(xué),畢業(yè)后,他娶了這個笑起來眼睛彎彎的女生,幾年前兒子出生后,郝永波也加入了蘇寧。

兩人在外打拼,每月只能回左權(quán)老家一趟,享受難得的“三口時光”。高建芳監(jiān)督兒子寫完作業(yè),還會帶他到游樂場玩一天:“男孩子都喜歡那種電動游戲啊什么的,就盼著我們回去。”

(圖:高建芳與愛人郝永波在家中)

兒子不在身邊,兩人在家難免有點“冷清”:“晚上吃完飯,他泡點茶,我收拾家里,挺平常的。”雖然工作地點只隔了不到4公里,但高建芳和愛人在8點多下班后才能“接上頭”。在年初剛裝修好的小家里,客廳滴滴答答的掛鐘記錄著平淡的生活。

高建芳說自己平時挺想想兒子的,好在小伙子過完這個暑假,就要回到她身邊上小學(xué)。

8年踐行蘇寧服務(wù)理念

30出頭的高建芳已經(jīng)在蘇寧工作了8年。

幾乎每位到店的顧客她都有接觸。“想選點什么?”是這位“老督導(dǎo)”每天最常說的話。用高建芳自己的話說,“這幾年顧客更樂意與銷售人員互動、溝通,我們也會特別注意專業(yè)度和服務(wù)意識。”

(圖:高建芳向顧客介紹廚衛(wèi)產(chǎn)品)

的確,隨著消費升級的興起,線下購物的體驗感受到更多的關(guān)注。優(yōu)秀的銷售人員作為線下門店的“代言人”,不僅可以提升購買,還能增加消費者對品牌的好感度。

應(yīng)對不斷變化的消費市場,高建芳有自己的一套“銷售攻略”:“太粘人或者太高冷肯定都不行,還是應(yīng)該讓顧客感受到我們專業(yè)、周到的服務(wù)。哪怕顧客這次沒有買,以后也會成為我們的用戶。”

在服務(wù)過的上萬名顧客中,一位70多歲的老大爺,給高建芳留下了深刻的印象。

“老人知道我家不在這,過年過節(jié)都會捎點東西過來,就是生活上的關(guān)心和照顧吧。” 高建芳用“不可思議”來形容這種關(guān)懷,雖然不是很恰當(dāng),但顧客的信任卻是蘇寧服務(wù)理念的最佳注腳。

早8晚8的工作時間,高建芳每天要站著為顧客服務(wù)近12小時,“頭一個禮拜不適應(yīng),腳疼的站不起來,后來習(xí)慣就好了。”個子雖然不高,高建芳卻好像藏著很多能量。

(圖:高建芳)

回想起最初加入蘇寧,“當(dāng)時就聽別人說工作強度大,”從沒做過銷售的高建芳接受了這個挑戰(zhàn)。

據(jù)悉,蘇寧用人,要求敬業(yè)、專業(yè)、事業(yè),注重與企業(yè)一同發(fā)展成長有著相同基因的“事業(yè)經(jīng)理人”。而這幾天,818發(fā)燒購物節(jié)就要到了,高建芳帶領(lǐng)自己的團隊正在緊張籌備,為大促點燃自己的激情。正如蘇寧控股集團董事長張近東所言:“不拼、不闖,就永遠不會看到詩和遠方。”

忙完了工作,高建芳還有一件煩心事:她想給兒子報一個課外班,讓他多認識一些朋友,又怕破壞他上小學(xué)前的最后一個暑假。

馬上下班了,一直拿不定主意的高建芳,還要再和愛人商量商量……

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