2017年5月,當長安汽車決定使用企業(yè)微信時,同行以為這個方案的提議者、長安汽車總裁助理胡朝暉“瘋了”。
長安汽車是最早開啟使用企業(yè)微信的企業(yè)之一。這個決策伴隨著爭議:長安汽車是一家員工數(shù)量近10萬名的企業(yè),這對企業(yè)微信的各項能力都是一種考驗。但一年多的實鑒證明,企業(yè)微信的運行較平穩(wěn),長安汽車的溝通、決策、組織和執(zhí)行效率得到大幅提升。除了公司員工,長安汽車目前也推廣到經(jīng)銷商,下一步將把范圍拓展至上游供應商。
盧青偉企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理
幾乎為零的學習成本
“微信普及以后,大家不自覺地用微信辦公,生活和工作7*24小時被綁定在一起,我們亟需一種產(chǎn)品讓工作和生活得到分離,產(chǎn)品需求是比較旺盛的。”胡朝暉稱。在當時,使用第三方辦公軟件是一個飽含不確定性的決策。但長安汽車的邏輯很簡單,專業(yè)的事情交給專業(yè)公司做,“騰訊在這方面的能力肯定比我們強,我們沒必要再去花錢做,我們擅長的是對汽車客戶的理解。”
彼時市場上有大量企業(yè)辦公軟件,為什么選擇了企業(yè)微信?
“對于我們來說,大家已經(jīng)習慣了用微信溝通,用企業(yè)微信能直接上手,不用再進行培訓,產(chǎn)生額外的學習成本。”胡朝暉稱。
接入企業(yè)微信的第二天,長安汽車就完成了數(shù)萬人從微信到企業(yè)微信的遷移。企業(yè)微信也成了提高辦公效率的重要推手,當初面臨的質(zhì)疑迎刃而解。胡朝暉稱,受益于企業(yè)微信,長安汽車溝通效率、決策效率和執(zhí)行效率得到大幅提升。
此前長安汽車決策靠流程驅(qū)動,通過OA一層層往上申請或向下傳導。接入企業(yè)微信后這些流程被壓縮,能夠快速審批、決策,參與者也可通過自建應用「微信圈」討論細節(jié)。
“以前我們說最大的問題解決時長不能超過3天,可經(jīng)常不知道執(zhí)行到哪兒了,這樣很可怕?,F(xiàn)在是每個層級一個微信圈,問題停留時限超過1天,到時會自動升級到更高一級甚至到副總及總經(jīng)理??偛每梢钥吹絾栴}的解決進度,到了哪里誰在處理。完全透明。”胡朝暉稱。
企業(yè)微信的引入使得管理更加扁平化,每個人都能通過企業(yè)微信對話高管。
一個例子是,企業(yè)微信開通的第一天,工廠一名女員工通過企業(yè)微信寫郵件給董事長,問能不能多設幾個母嬰室,彼時該工廠多了幾位新生兒,女員工覺得母嬰室偏少。董事長將這封郵件截圖發(fā)到微信圈,工會馬上去了工廠調(diào)研,最后為該工廠多開設了母嬰室。
長安汽車企業(yè)微信目前總用戶數(shù)為35626,日活躍用戶數(shù)量約為2.6萬,這里面既有長安汽車內(nèi)部員工也有經(jīng)銷商。使用企業(yè)微信以前,長安汽車經(jīng)銷商反饋的問題由區(qū)域人員收集,通過OA上報解決;現(xiàn)在經(jīng)銷商可以通過企業(yè)微信上報問題,問題解決平均時長由以前的2.13日縮減到0.13日,效率提升了1538%。
長安汽車是企業(yè)微信的先行者,為了提高用戶體驗和效率,企業(yè)微信也在不斷對功能進行改進和完善。
“去年的轉(zhuǎn)發(fā)功能有個小問題,每次只能轉(zhuǎn)發(fā)給一個人或一個群,但很多時候一條通知要轉(zhuǎn)發(fā)給幾十個群,一條條操作很麻煩,我們就把需求提給了企業(yè)微信的負責人,他們通宵做出了這個功能,第二天早上跟我說了進展,上線時間比約定的日期還提前了三五天,這種合作大家是很開心的。”胡朝暉稱。
除了經(jīng)銷商,長安汽車下一步計劃引入供應鏈至企業(yè)微信,來完善對上游供應商的管理。
企業(yè)微信生態(tài)能力
長安汽車此前曾自主開發(fā)移動辦公軟件,員工可以在移動端發(fā)起OA流程,但這款軟件溝通功能有所欠缺。企業(yè)微信彌補了這些問題。
與此同時,公司可在企業(yè)微信的開放環(huán)境下接入更多定制化應用。目前長安汽車企業(yè)微信總應用數(shù)為72個,其中自建應用45個,第三方應用23個。
長安云店是長安汽車在企業(yè)微信上應用的一個案例。通過長安云店,客戶可以看車、選車和預約試駕,想對一款車增進了解時點擊車輛旁邊按紐即可咨詢銷售顧問。銷售顧問會在企業(yè)微信收到客戶問題并第一時間解答,帶來轉(zhuǎn)化率和銷量的提高。而在此前,客戶對一款車有疑問時需要自主上網(wǎng)去查,或打電話給經(jīng)銷商或長安汽車400電話,甚至是找不到溝通入口,這會帶來潛在客戶的流失。
與此同時,銷售顧問使用企業(yè)微信與客戶溝通,可以將客戶信息沉淀在公司里,也避免了銷售顧問離職帶來的客戶流失問題。
據(jù)悉,下一步,長安汽車的主要方向是探索企業(yè)微信+小程序的模式,通過小程序?qū)崿F(xiàn)更多更深的應用,對于各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。
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