在智慧零售時(shí)代下，消費(fèi)者所消費(fèi)的不僅是產(chǎn)品，大家更愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買單，對服務(wù)的需求也更加多樣化和品質(zhì)化。作為依托蘇寧大生態(tài)鏈的新型O2O便利店，蘇寧小店以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，基于門店網(wǎng)絡(luò)和線上線下的精準(zhǔn)化運(yùn)營，不僅提供便利商品外，更致力于為不同客群提供便捷服務(wù)。近期，蘇寧小店與蘇寧的售后服務(wù)品牌——蘇寧幫客強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，用豐富的服務(wù)產(chǎn)品為智慧零售生態(tài)再添亮點(diǎn)。

蘇寧小店與蘇寧幫客強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 便捷服務(wù)不再愁

蘇寧小店甫一亮相就受到顧客們的熱捧，因?yàn)樗莻€(gè)聰明的小店。店內(nèi)不僅有傳統(tǒng)便利店內(nèi)售賣的零食、飲料、日用品，還有高品質(zhì)的生鮮、快餐、熱飲及煎餅、包子、咖啡等大受歡迎的鮮食，一時(shí)間用戶“求到家門口開蘇寧小店”的留言經(jīng)常在社交網(wǎng)站上可見。而如今，添加了服務(wù)產(chǎn)品的蘇寧小店將如虎添翼，在智慧小店的賽道上遙遙領(lǐng)先。

蘇寧小店首創(chuàng)“便利店+服務(wù)”的模式。蘇寧小店APP上線了蘇寧幫客服務(wù)，為消費(fèi)者提供手機(jī)快修、家電安裝清洗、洗衣服務(wù)、家政保潔等眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者也可以到店，到小店的柜臺下單購買這些服務(wù)產(chǎn)品，坐等高品質(zhì)的居家上門服務(wù)。

(圖：蘇寧小店與蘇寧幫客聯(lián)手)

蘇寧小店與蘇寧幫客聯(lián)手打造了最強(qiáng)服務(wù)平臺，將蘇寧幫客的細(xì)致服務(wù)與蘇寧小店的便利性相結(jié)合，提供清洗、安裝、檢測、維修、延保、送裝、材配、收舊8大服務(wù)產(chǎn)品一站式服務(wù)，讓用戶生活更加便捷。需要這些服務(wù)的消費(fèi)者，不僅可以在家門口的社區(qū)小店直接體驗(yàn)，還可以在蘇寧小店APP上直接下單預(yù)約，蘇寧幫客的工程師就會第一時(shí)間上門服務(wù)。

蘇寧小店利用蘇寧強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢，依托蘇寧幫客強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及輻射能力，正在實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，讓消費(fèi)者能充分體驗(yàn)到蘇寧快速高效的極致服務(wù)。未來，蘇寧幫客還將在蘇寧小店中推出搬家、鮮花等特色服務(wù)，竭力滿足消費(fèi)者方方面面的服務(wù)需求，為消費(fèi)者帶去最大的便利。

家電及3 C 產(chǎn)品維修獲贊 蘇寧智慧服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者們對服務(wù)有了更多的需求，在家電產(chǎn)品售后方面，消費(fèi)者需要的已經(jīng)不單單是“把東西安好，或把東西修好”，而是期望得到更透明規(guī)范、更高品質(zhì)的服務(wù)。為了滿足消費(fèi)者的更多需求，蘇寧幫客一直在推行服務(wù)產(chǎn)品化，把服務(wù)變成可衡量、有價(jià)值并且可以銷售的商品。

服務(wù)產(chǎn)品化，首先就是將安裝標(biāo)準(zhǔn)化、維修產(chǎn)品化，將服務(wù)以產(chǎn)品的形式進(jìn)行展示，價(jià)格透明，費(fèi)用前置。以空調(diào)維修為例，只要消費(fèi)者在下單時(shí)明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障，蘇寧幫客就能夠給出一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使維修產(chǎn)品化、價(jià)格透明化，讓消費(fèi)者購買維修時(shí)按需購買。

(圖：蘇寧幫客工程師維修中)

央視《新聞1+1》節(jié)目中就曾對蘇寧空調(diào)維修服務(wù)給予肯定。7月10日播出的《新聞1+1》節(jié)目暗訪了11家空調(diào)維修商，蘇寧成為僅有的正確處理了問題的2家維修商之一，并收取了最低修理費(fèi)50元，蘇寧服務(wù)的規(guī)范和價(jià)格的合理在此事件中廣為人知，被廣大媒體和消費(fèi)者點(diǎn)贊。據(jù)《上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察報(bào)告》披露，在抽檢的11家空調(diào)服務(wù)維修商中，有9家虛構(gòu)故障謀取暴利，只有蘇寧與上海百聯(lián)電器符合標(biāo)準(zhǔn)，顯然，維修行業(yè)需要專業(yè)化的隊(duì)伍和一套透明合理的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場，以解決家電服務(wù)消費(fèi)的痛點(diǎn)。而蘇寧已成為家電和3C產(chǎn)品清潔維修中的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧所構(gòu)建的服務(wù)體系將成為行業(yè)升級的方向。

蘇寧小店與蘇寧幫客的合作，不僅完善了蘇寧小店的服務(wù)承載功能，將小店的便捷性與蘇寧幫客的規(guī)范化進(jìn)行融合，必將帶給消費(fèi)者更極致的服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧在不斷將各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及模塊化后，也必將推動(dòng)家電維修清潔等居家服務(wù)市場的價(jià)格洗牌，用良幣驅(qū)逐劣幣，讓這一市場更加透明規(guī)范，推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

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