【億邦獨(dú)家】電商離不開ERP(企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng))，而聚水潭的特別之處在于，它將ERP從一個(gè)“死板”的軟件變成了可以一年迭代400多次的開放平臺(tái)服務(wù)——SaaS-ERP。

把軟件變成服務(wù)

目前，聚水潭系統(tǒng)日發(fā)包裹數(shù)量約為700萬(wàn)個(gè)，對(duì)接平臺(tái)超過(guò)100家。聚水潭創(chuàng)始人駱海東這樣形容這些基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的成績(jī)：“每15~20個(gè)電商訂單里面，一定有一個(gè)包裹是用聚水潭發(fā)出來(lái)的。”

聚水潭成立于2014年，技術(shù)出身的創(chuàng)始人兼CEO駱海東有超過(guò)二十年ERP研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，公司管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自于阿里、亞馬遜、中國(guó)平安、麥包包等公司。彼時(shí)，ERP已經(jīng)成為了電商玩家的必須品，而聚水潭從進(jìn)場(chǎng)就將ERP系統(tǒng)SaaS(軟件即服務(wù))化，讓原本非常傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件，變成了可以實(shí)時(shí)更新的服務(wù)，成為了一個(gè)每年可以完成超過(guò)400次迭代的SaaS協(xié)同平臺(tái)。

目前，聚水潭團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有近900人，在全國(guó)建立了33個(gè)線下服務(wù)分支機(jī)構(gòu)(用以為客戶提供近距離服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn))，覆蓋超過(guò)220個(gè)城市。據(jù)悉，聚水潭已經(jīng)為超過(guò)7萬(wàn)電商企業(yè)提供了信息化解決方案。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2017年11月11日當(dāng)天，聚水潭系統(tǒng)處理的訂單總數(shù)量達(dá)到了1.06億單，成交額達(dá)183億。

駱海東介紹，聚水潭就像一個(gè)訂單池，可以讓企業(yè)的各業(yè)務(wù)線管理協(xié)同起來(lái)。其中一個(gè)典型的場(chǎng)景是，當(dāng)一個(gè)用戶在不同渠道購(gòu)買了同一個(gè)品牌的商品時(shí)，只要系統(tǒng)識(shí)別這些訂單的地址和電話號(hào)碼一致，會(huì)直接將各渠道訂單打包成同一個(gè)包裹發(fā)給用戶，直觀地改善用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

每年一個(gè)大方向

近3年來(lái)，聚水潭每年都會(huì)確定一個(gè)新的方向：2016年，提出ERP+，讓同時(shí)使用聚水潭的企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的“指針”快速完成系統(tǒng)對(duì)接，共享平臺(tái)服務(wù);2017年，開始SaaS+，讓企業(yè)在使用聚水潭的同時(shí)，財(cái)務(wù)管理、CRM等系統(tǒng)也不再是信息孤島，用聚水潭賬號(hào)同時(shí)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在產(chǎn)品功能滿足用戶的基礎(chǔ)上，今年，聚水潭又調(diào)整了新方向Service+，在整體實(shí)施服務(wù)中進(jìn)行升級(jí)：

(1)基礎(chǔ)服務(wù)：梳理組織架構(gòu)、拓展線下網(wǎng)點(diǎn)和布局云計(jì)算。

(2)增值服務(wù)：入局CRM、實(shí)施協(xié)同供應(yīng)鏈和建立商家關(guān)系事業(yè)部。

其中，協(xié)同供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷€下大型批發(fā)市場(chǎng)的檔口與分銷商間的訂單處理功能，主要包含一件代發(fā)、在線經(jīng)銷、檔口批發(fā)三個(gè)細(xì)分功能。檔口批發(fā)專門針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)而開發(fā)，解決檔口商家的兩個(gè)痛點(diǎn)：信息化程度低，訂單無(wú)法收口;外賬難收，壞賬風(fēng)險(xiǎn)不可控。

駱海東用一個(gè)實(shí)際案例說(shuō)明了實(shí)時(shí)信息協(xié)同的作用。“比如商家要進(jìn)500件貨，看到批發(fā)商只有300件，就不會(huì)勉強(qiáng)要500件，他可以更合理的在這家拿300件，再在別人家補(bǔ)200件。”他表示，這可以讓整個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率有明顯的提高，實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同。

“踩著節(jié)奏”迭代

“行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的管理需求都是螺旋式上升的，這也是為什么ERP需要SaaS化，只有SaaS化才能讓每個(gè)版本形成接龍，具備隨時(shí)迭代的能力。” 駱海東坦言，傳統(tǒng)ERP軟件也正是因此逐漸“退出歷史舞臺(tái)”，商家的需求多樣，單一的ERP產(chǎn)品沒(méi)法生存，開放的矩陣產(chǎn)品才能滿足市場(chǎng)。

不過(guò)，面對(duì)零售前端的快速變化，聚水潭在產(chǎn)品上受到的影響其實(shí)并不明顯。“傳統(tǒng)電商、社交電商、微商等，不論模式怎樣，總要變成訂單，聚水潭服務(wù)的是訂單產(chǎn)生以后的流程。”但他強(qiáng)調(diào)，正快速發(fā)展的社交電商一定程度上提高了供應(yīng)鏈信息化的緊迫程度，因?yàn)樯缃浑娚啼N量更具隨機(jī)性，當(dāng)爆款突然出現(xiàn)，商家更需要對(duì)貨源數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)判斷，以及財(cái)務(wù)管理、CRM各個(gè)業(yè)務(wù)線管理的協(xié)同。

“好在，SaaS化的ERP就像是一條公路，任何牌子的車都可以在公路上跑。” 駱海東補(bǔ)充道。

在他看來(lái)，所有商業(yè)渠道回歸本質(zhì)都是做生意，(想要提升效率)就要供應(yīng)鏈信息化，聚水潭幫客戶提升效率的邏輯就是先解決如何賣貨，再讓貨變得有價(jià)值，最后在合理范圍內(nèi)幫助其提升用戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品隨時(shí)適應(yīng)前端的變化，踏準(zhǔn)行業(yè)信息化的節(jié)奏。

據(jù)透露，聚水潭2017年實(shí)現(xiàn)2億元營(yíng)收，今年計(jì)劃達(dá)到3.5億元，預(yù)計(jì)2019年即可實(shí)現(xiàn)盈利。

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