為什么很多電商購(gòu)物節(jié)被廣大網(wǎng)友親切的稱為“剁手節(jié)”?在雙十一剁手節(jié),我們買(mǎi)了很多沒(méi)用的小商品;在618剁手節(jié),又買(mǎi)了許多可疑的一手正版貨。在這些節(jié)日中,網(wǎng)友們感覺(jué)自己被深深地套路了。不僅價(jià)格沒(méi)有便宜多少,而且往往在沖動(dòng)下買(mǎi)了很多并不滿意的東西,后悔得只想剁手。這就是“剁手節(jié)”名稱的由來(lái)。

好不容易熬過(guò)了雙十一,躲過(guò)了618,又遇見(jiàn)了蘇寧818。網(wǎng)友們下意識(shí)地捂緊了身上的荷包,心想我就算平時(shí)買(mǎi)得再貴,質(zhì)量再差,也絕不在電商節(jié)再買(mǎi)一次東西!結(jié)果仔細(xì)了解一下蘇寧818的優(yōu)惠力度,紛紛在手機(jī)上備好了蘇寧易購(gòu)APP,表示蘇寧818活動(dòng)“真香”。本次蘇寧818優(yōu)惠力度之大,簡(jiǎn)直讓西虹市首富看了都絕望,手里的這10億,幾輩子都別想花完!

不過(guò)也有網(wǎng)友表示疑問(wèn),在傳統(tǒng)電商發(fā)展遇到瓶頸,流量紅利消失殆盡的時(shí)代,為何蘇寧還能將電商節(jié)辦地有聲有色?明明在618的時(shí)候,京東的實(shí)際優(yōu)惠力度都大不如往年了。

因?yàn)樵诩冸娚贪l(fā)展遇瓶頸,各電商平臺(tái)焦頭爛額尋出路時(shí),蘇寧看著早已布局多年的線下渠道,表示一點(diǎn)不慌。

在6月26日,由蘇寧易購(gòu)牽頭舉辦的首屆“新中產(chǎn)·生活+”論壇上,蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍在會(huì)上表示:純粹的電商必將消亡,只有線上與線下深度融合,才能帶動(dòng)實(shí)體零售業(yè)的全面發(fā)展!

為何范志軍會(huì)得出“純電商已翹辮子 ”的結(jié)論呢?

在早些年,純電商還風(fēng)頭正勁的時(shí)候,馬云信心滿滿地表示:“電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)”。在那個(gè)時(shí)候,這句話還挺能唬住人的。但幾年過(guò)去,電商逐漸發(fā)展成熟,情勢(shì)卻不如所愿。

到了2016年杭州云棲大會(huì)上,馬云更是親自反駁了以前自己說(shuō)的話:“純電商時(shí)代過(guò)去了,未來(lái)十年是新零售的時(shí)代,未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)!”

如果說(shuō)這兩位大佬的話還不能讓你相信,傳統(tǒng)電商的時(shí)代已經(jīng)落幕的話,那么來(lái)看看下面這一組數(shù)據(jù)。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)電商交易總額為16.39萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)57.6%,2015年中國(guó)電商交易總額為21.79萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)降至32.9%,2016年中國(guó)電商交易總額同比增長(zhǎng)降至19.8%,2017年中國(guó)電商交易總額同比增長(zhǎng)僅為11.7%。

通過(guò)這組數(shù)據(jù)可以很直觀的看到,電商行業(yè)基本發(fā)展成熟了,快速增長(zhǎng)時(shí)期的紅利已經(jīng)消失了,走純電商這條路是行不通的。各大電商平臺(tái)都在尋求轉(zhuǎn)型。

從剛剛經(jīng)歷的618電商節(jié)看來(lái),相比前兩年的火爆,今年的618稍顯“冷清”。表面歡騰的余溫也掩蓋不了傳統(tǒng)電商正在逐漸落幕的現(xiàn)實(shí)。

由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)以及流量紅利正逐漸萎縮,傳統(tǒng)電商增長(zhǎng)進(jìn)入“瓶頸”的現(xiàn)狀,已經(jīng)能夠被直觀的感受到了。

從目前的狀況來(lái)看,在所有電商平臺(tái)中,只有蘇寧的線上線下布局做得最好。蘇寧在全國(guó)有大量的實(shí)體店,可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者到實(shí)體店體驗(yàn),再通過(guò)網(wǎng)上參與優(yōu)惠與下單,享受線下服務(wù)的O2O模式。

由蘇寧發(fā)起的818活動(dòng),也憑借著其強(qiáng)大的雙線布局能力,獲得了很好的效果。在臨近蘇寧818活動(dòng)的這段時(shí)間,App Store下載榜單上,蘇寧易購(gòu)的下載量排在了第一位。

雖然其他電商平臺(tái)沒(méi)有蘇寧一樣強(qiáng)大的線下渠道,但是在出貨量大、銷(xiāo)售額高、吸引眼球等利益的驅(qū)使下,也紛紛參與到電商節(jié)活動(dòng)中去,使得電商“造節(jié)”的現(xiàn)象愈演愈烈。

經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì),全年以電商“造節(jié)”形式為促銷(xiāo)手段的節(jié)日就有近40個(gè),如:“春季美妝節(jié)”、“周年慶”、“黑色星期五”、“HIGO海淘狂歡節(jié)”、“宅購(gòu)節(jié)”、“吃貨節(jié)”、“閨蜜節(jié)”、“618”、“雙11”、“雙12”等等。

電商如此熱衷于“造節(jié)”,也引發(fā)了粉絲對(duì)電商活動(dòng)的口水大戰(zhàn)。比如在蘇寧818活動(dòng)宣傳中,其他各家平臺(tái)的粉絲紛紛出沒(méi),強(qiáng)行找了一波存在感。

自2014年開(kāi)始,8月一直是蘇寧店慶月。后來(lái)隨著天貓、京東等加入,以蘇寧易購(gòu)“818發(fā)燒節(jié)”為核心的8月已經(jīng)成為電商行業(yè)第二大購(gòu)物高峰,不僅是下半年中消費(fèi)者們最翹首以盼的電商三大購(gòu)物節(jié)之一,更是家電3C領(lǐng)域的電商第一大節(jié)。

所以進(jìn)入8月,各大電商平臺(tái)更是卯足勁宣傳造勢(shì),吸人眼球,借著蘇寧818的熱點(diǎn),為自己吸引一波流量。原本蘇寧創(chuàng)建的818發(fā)燒狂歡節(jié),已經(jīng)成為了整個(gè)8月,電商行業(yè)最重要的狂歡節(jié)。

那么,短短4年的時(shí)間, 蘇寧是如何將818打造成“家電3C領(lǐng)域的電商第一大節(jié)”的呢?很多人作為吃瓜群眾不太了解,只是感覺(jué)忽然之間,蘇寧818就已經(jīng)成為了全民的狂歡盛宴。

在這里,筆者就給大家扒一扒這其中的深層次原因。

首先,這要?dú)w功于蘇寧家電3C全渠道第一的行業(yè)積累和多年龐大的用戶積累。

從數(shù)據(jù)角度去對(duì)中國(guó)家電業(yè)進(jìn)行剖析,可以發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者通過(guò)用訂單進(jìn)行投票,蘇寧已經(jīng)牢牢坐穩(wěn)了家電3C領(lǐng)域的電商第一的位置。

據(jù)國(guó)際知名數(shù)據(jù)調(diào)研公司GfK監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2018年一季度,主力家電市場(chǎng)規(guī)模超1000億元。而蘇寧超220億元,以22%的市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一。事實(shí)上,早在年初蘇寧就以全渠道20%的市場(chǎng)份額在家電市場(chǎng)排位賽中穩(wěn)居第一,且市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。如今蘇寧在全渠道的市場(chǎng)份額再次擴(kuò)大,顯示出蘇寧在家電3C領(lǐng)域深厚的用戶積累,讓蘇寧持續(xù)發(fā)力,后勁十足。

其次,蘇寧有著線上線下雙渠道優(yōu)勢(shì)

事實(shí)上隨著蘇寧加快對(duì)線下門(mén)店的智慧化改造升級(jí),以及對(duì)線上銷(xiāo)售、線下服務(wù)體系O2O模式探索,蘇寧的線上線下雙渠道融合優(yōu)勢(shì)已經(jīng)十分突顯,這種優(yōu)勢(shì)對(duì)于家電這種長(zhǎng)生命周期的大件商品影響尤為明顯。

艾瑞咨詢發(fā)布的2018年3C行業(yè)白皮書(shū)顯示,高品質(zhì)消費(fèi)已經(jīng)成為家電市場(chǎng)主基調(diào),家電3C行業(yè)需要提供更高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的高階消費(fèi)需求。GfK的數(shù)據(jù)也直接說(shuō)明了這一點(diǎn),GfK數(shù)據(jù)顯示2018年第一季度,6000元以上高端家電產(chǎn)品線下零售額占比高達(dá)87%。

高端家電產(chǎn)品銷(xiāo)售火熱,在很大程度上考驗(yàn)著家電零售商的O2O服務(wù)能力,這對(duì)有著線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)的蘇寧而言顯然是個(gè)利好因素。因?yàn)橄啾绕渌娚唐脚_(tái),蘇寧線下渠道布局更充分,與消費(fèi)者有著更多的接觸點(diǎn),可以讓更多的消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)高品質(zhì)家電的舒適感,從而促進(jìn)蘇寧高品質(zhì)家電銷(xiāo)量上漲。

再加上蘇寧始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念。

蘇寧自315起,率先在行業(yè)實(shí)行“30365”計(jì)劃,也就是“30天包退,365天包換”。如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可根據(jù)鑒定單,享受自收貨起30天內(nèi)辦理退貨,365天內(nèi)可換貨服務(wù)!為消費(fèi)者免除后顧之憂!蘇寧還以“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”作為經(jīng)營(yíng)理念。所以蘇寧收到了市場(chǎng)與消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可!

最后,不得不說(shuō)的是蘇寧智慧零售的布局。

當(dāng)下,消費(fèi)升級(jí)浪潮席卷中國(guó),高品質(zhì)消費(fèi)成為趨勢(shì)。面這一趨勢(shì),蘇寧認(rèn)為場(chǎng)景互聯(lián)是一種很好的應(yīng)對(duì)方案。所以蘇寧掌門(mén)人張近東提出的“智慧零售”則剛好就是把場(chǎng)景互聯(lián)做到極致的典型模式。

所以蘇寧設(shè)立了蘇寧小店。蘇寧小店貼近消費(fèi)者,粘性強(qiáng)的特性,使其成為打通居民與便利店最后一公里的突破口,成為充分展現(xiàn)智慧零售模式下O2O雙線融合的重要接入口。

蘇寧小店與傳統(tǒng)便利店最大的不同就是全面鏈接居民的衣食住行,線上線下精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),以不同的場(chǎng)景定位結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求,打造“便利店+餐飲店”、“便利店+娛樂(lè)消費(fèi)”、“便利店+金融”、“便利店+物流”、“便利店+政務(wù)”、“便利店+養(yǎng)老”等精細(xì)化生活服務(wù)場(chǎng)景,方便了消費(fèi)者生活,也為蘇寧聚集了流量。蘇寧小店成為智慧零售布局下的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),接觸消費(fèi)者生活方方面面。

以上四點(diǎn),就是蘇寧818為什么能成為家電3C領(lǐng)域電商第一大節(jié)的最根本的一些原因。

其實(shí),無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)打得多激烈,好的產(chǎn)品和用戶服務(wù)才是最重要的。滿足用戶需求的本質(zhì),是做好的產(chǎn)品,讓產(chǎn)品去說(shuō)話;其次,要提供良好的服務(wù),用戶滿意了,自然會(huì)替你說(shuō)話,這才是在產(chǎn)品創(chuàng)新與消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下,做好產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的正確方法。蘇寧一直堅(jiān)信和實(shí)踐這一理念。

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