剛剛過去的一周,蘇寧發(fā)起了“萬人搶彩電”活動,打響下半年彩電市場大戰(zhàn),更引燃818家電行業(yè)戰(zhàn)火。值得一提的是,期間誕生了蘇寧28年來售出的第15億臺家電,花落北京。

7月31日上午,蘇寧零售集團副總裁范志軍、海信集團常務(wù)副總經(jīng)理王偉來到了顧客家中。總裁親自上門送裝,并送上了紀念獎?wù)潞蛯俅蠖Y包,讓顧客直呼“驚喜”。

范志軍告訴記者,去年8月,蘇寧售出了第1億臺空調(diào),創(chuàng)造了行業(yè)銷售記錄。現(xiàn)在第15億臺家電售出,對蘇寧來說,更是一個里程碑事件。

記者獲悉,顧客此次購買的是海信80吋4K激光電視L5。作為家中大大小小電器都在蘇寧購買的老會員,這份驚喜之外,更多的是與蘇寧多年的情誼。

據(jù)蘇寧銷售大數(shù)據(jù),65吋及以上大屏滲透率不斷提高,激光電視更以大屏低價,成為性價比之王。海信激光電視在畫質(zhì)升級的同時,產(chǎn)品價格定位在2萬元以下,快速引爆大屏市場。“三米客廳,80吋起步”,也成為大屏市場的消費新理念。

王偉表示,在市場大屏化趨勢下,海信激光電視80吋及以上的家庭巨幕,迎來了銷售春天,更是電影院巨幕文化的有效延伸。

居家看電視如同走進電影院,范志軍和王偉更帶來送裝一體服務(wù)。收貨、安裝、調(diào)試一次性完成,中午就可以和家人一起暢享家庭影院了。

據(jù)悉,送裝一體是蘇寧家電的專屬服務(wù),送和裝同步,消費者不用再進行繁雜的預(yù)約和等待,真正實現(xiàn)即買即享。從2015年開始,蘇寧就與各大家電品牌共同開啟“送裝一體”服務(wù)。目前,蘇寧“送裝一體”在全國范圍覆蓋量達到2741個,完成了114個城市維度的全面開通。

大佬親自為第15億臺家電用戶送貨,意義早已超出送貨本身。這背后,有蘇寧的強大供應(yīng)鏈實力,有蘇寧引領(lǐng)的行業(yè)標準化服務(wù),更有28年來服務(wù)用戶的企業(yè)發(fā)展歷程。

目前,蘇寧擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點8000家,近10萬名服務(wù)工程師,年度服務(wù)2000萬用戶。針對服務(wù)又提出了如約送、延時賠、準時達、如約安裝和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費等標準化服務(wù),為全行業(yè)提供了一個標準化樣板,15億臺銷量的背后更是蘇寧28年的實力積淀。

范志軍表示,經(jīng)過28年的發(fā)展,蘇寧已經(jīng)形成了一套標準化的家電售后服務(wù)體系。今年,蘇寧家電類產(chǎn)品推出了“30天包退、365天包換”服務(wù);7月,面向行業(yè)發(fā)布售后服務(wù)“蘇寧標準”。“提到買家電,一定是蘇寧;提到專業(yè)服務(wù),一定還是蘇寧。”

從經(jīng)營單一空調(diào)品類的蘇寧交家電到全系列綜合電器經(jīng)營的蘇寧電器,再到智慧零售大發(fā)展的蘇寧易購,28年來,蘇寧從未改變的,是從空調(diào)銷售開始就培養(yǎng)起來的服務(wù)精神。對于家電來說,服務(wù)更是高于產(chǎn)品本身。

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