7月27日,蘇寧易購818發(fā)布會啟動,818背后的“超燃英雄”也迎來了自己的節(jié)日。
蘇寧易購總裁侯恩龍宣布,啟動第二屆快遞員節(jié)。同時,服務工程師節(jié)也將作為這一群體的專屬節(jié)日,持續(xù)推行。
工作15小時為標配,沒有最晚只有更晚。高溫、高空、高壓,他們是服務工程師,他們是飛檐走壁的“蜘蛛俠”;
送貨12小時為下限,電商大促超越底線。天天、月月、年年,他們是快遞員,他們是舉重若輕的“火箭哥”;
他們,更是扛起蘇寧818的“超燃英雄”。
雖然是不同的工種,卻有著同樣的辛苦。對他們來說,天氣及環(huán)境考驗早已是家常便飯。無論寒來暑往,高溫高壓,他們沒有固定的休息日,或許連休息日都沒有。
據(jù)了解,去年818,蘇寧發(fā)起了首屆“快遞員節(jié)”,并在全社會推廣“快遞員關懷計劃”:在全國門店設置快遞員休息點;號召用戶收到快遞包裹時,微笑表達謝意;并輔以帶薪休假,員工家庭旅游活動等福利。今年618,蘇寧再次倡議設立“服務工程師節(jié)”,在提升行業(yè)整體服務水準的同時,呼吁全社會給工程師群體以關愛。
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,服務工程師一年搬運的家電總重量逼近航母重量?，F(xiàn)在,行業(yè)倡導職業(yè)名稱是工程師,并將其列為技術工種,也是為了提高社會各界對安裝工程師的尊重。
在高溫和快遞量提升的雙重“烤”驗下,快遞的配送難度也進一步升級。蘇寧易購《快遞員群體洞察》報告顯示,一單一單辛勤跑出來的背后,是突破300萬快遞員的龐大群體。廣大快遞員在為用戶提供良好服務的同時,一樣需要更多的保障和關懷;他們用自己的真誠與汗水付出了勞動,也理應得到用戶和社會的尊重。
認可比黃金重要。無論是蘇寧的快遞小哥,還是蘇寧幫客服務工程師,他們傳遞的,是一份份有溫度的用戶體驗,獲得用戶的認可,比黃金更重要。發(fā)布會現(xiàn)場,服務工程師被授予“扛起航母的英雄”,同時點燃第二屆快遞員節(jié)的啟動序幕。
事實上,蘇寧設立“快遞員節(jié)”和“服務工程師節(jié)”,對于為蘇寧和這個行業(yè)做出貢獻的群體給予關愛,也是另外一種“服務”。此舉勢必加快快遞員和工程師的社會認同,也將促進蘇寧的服務升級。
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