7月18日，素有“體驗(yàn)設(shè)計(jì)界奧斯卡”之稱的IXDC2018國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會在北京國家會議中心拉開序幕。作為全球最具影響力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)交流平臺之一，本次大會的主題為“構(gòu)建體驗(yàn)新框架”，通過多場景、多維度、多思路的主題分享，短短五天內(nèi)吸引了來自全球200位設(shè)計(jì)精英專家，超過1000家企業(yè)團(tuán)隊(duì)，3000多名用戶體驗(yàn)從業(yè)者參加，探討未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與科技體驗(yàn)。

作為企服市場云端Office領(lǐng)域第一品牌的石墨文檔，今年受邀參加了IXDC盛會。石墨文檔創(chuàng)始人吳冰出席了此次大會并擔(dān)任演講嘉賓，通過題為《企業(yè)應(yīng)用中的消費(fèi)者化》的專題演講，對企業(yè)級應(yīng)用如何更好地塑造產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行了深層的剖析。

會上，吳冰分享道：“企業(yè)級應(yīng)用的消費(fèi)者化將成為中國企業(yè)級服務(wù)的新趨勢，消費(fèi)者應(yīng)用和企業(yè)級應(yīng)用，在用戶體驗(yàn)上的差距和界限將越來越模糊”。

據(jù)了解，企業(yè)級應(yīng)用和消費(fèi)者應(yīng)用在用戶體驗(yàn)上一直存在著較大差距，企業(yè)級應(yīng)用更看中銷售、功能、安全性，而消費(fèi)者應(yīng)用更注重用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。石墨文檔作為為中國市場量身打造的企業(yè)級應(yīng)用，在設(shè)計(jì)之初就非常注重ToC的產(chǎn)品體驗(yàn)，并通過對中國辦公習(xí)慣的深入研究，用簡單易用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和中國美學(xué)的表現(xiàn)風(fēng)格，迅速搶占了國內(nèi)云端辦公市場，積累了良好的用戶基礎(chǔ)。

在吳冰看來，雖然中國企業(yè)級服務(wù)市場的增長非?？?，但與歐美市場還存在著較大差距，除了用戶和營收規(guī)模外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美的企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品。他提到，2014年，歐美企服市場的軟件公司就重新定義了用戶體驗(yàn)，不僅讓企業(yè)級服務(wù)更加像消費(fèi)者應(yīng)用服務(wù)，讓B端的用戶感受到C端體驗(yàn)帶來的價(jià)值。這些全新的企業(yè)級應(yīng)用也成功吸引了員工和管理者的注意，帶來了企業(yè)應(yīng)用部署從企業(yè)執(zhí)行層驅(qū)動向上的爆炸式增長。

像硅谷辦公協(xié)同工具Slack就將產(chǎn)品體驗(yàn)和視覺設(shè)計(jì)作為重要發(fā)展戰(zhàn)略并贏得了巨大的成功。數(shù)據(jù)顯示，Slack僅用3年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了230萬的日活，70萬的付費(fèi)用戶，其中日活的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%，成為企業(yè)服務(wù)中擁有最高轉(zhuǎn)化率的品牌，創(chuàng)造了SaaS領(lǐng)域的增長奇跡。另外，Dropbox、Evernote在從2C向2B市場推廣的時(shí)候，也都因?yàn)閷€人消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的深入理解而大受歡迎。

此外，吳冰認(rèn)為，“在企業(yè)級服務(wù)的消費(fèi)者化中，除了用戶體驗(yàn)，品牌也非常重要”。比如蘋果的品牌代表的是科技、智能，MUJI代表的是天然環(huán)保的材料、干凈的色調(diào)等。他認(rèn)為，“這些才是品牌真正的影響力所在，它們通過各種各樣的表現(xiàn)形式，讓大眾從內(nèi)心深處認(rèn)同品牌的價(jià)值觀。”所以在石墨的設(shè)計(jì)之初，吳冰就考慮到將中國人特有的文化情懷融入產(chǎn)品中，用墨汁、印刷術(shù)營造一種回到書房的熟悉感覺，拉近用戶與石墨的距離。

在石墨文檔的設(shè)計(jì)中，小到界面上的一個按鈕、logo的字體、顏色的選擇，大到整個頁面的排版布局，石墨文檔都采用一種去掉設(shè)計(jì)感的設(shè)計(jì)，把更大的想象空間留給用戶。“我希望它能有明式家具的風(fēng)格，‘寧古無時(shí)，寧樸無巧，寧儉無俗’，不追求華貴，更多的是一種舒適的構(gòu)造”，吳冰說。

除了設(shè)計(jì)體驗(yàn)，石墨文檔對改變?nèi)藗児ぷ鞣绞揭卜浅ｊP(guān)注。像石墨文檔的劃詞評論、二維碼分享和多端互通等區(qū)別于傳統(tǒng)Office的功能，不僅體現(xiàn)了對中國用戶使用習(xí)慣的了解，而且是真正關(guān)注如何去改變那些日常的、低效率的、耗時(shí)的工作方式，改善工作中的交流和協(xié)作。

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的跨界和SaaS企業(yè)不斷入局的市場環(huán)境下，石墨文檔作為中國較早布局云端Office領(lǐng)域的一員，已經(jīng)具備許多先發(fā)優(yōu)勢，吳冰表示：“當(dāng)市場還處于進(jìn)階階段時(shí)，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力、提升產(chǎn)品創(chuàng)造力、完善用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品和品牌得以嶄露頭角的關(guān)鍵。未來，我們將繼續(xù)發(fā)力產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)一步滿足用戶需求”。

數(shù)據(jù)顯示，截止至目前，石墨文檔注冊企業(yè)已超過12萬家，總用戶數(shù)超過千萬，在SaaS類協(xié)作云Office國內(nèi)市場占有規(guī)模排名第一，同時(shí)也是中國各大SaaS產(chǎn)品中云文檔服務(wù)的首選合作伙伴。

業(yè)內(nèi)人士表示，“我們正處在一個新時(shí)代的開始。這是移動應(yīng)用當(dāng)?shù)?，企業(yè)級應(yīng)用正改寫傳統(tǒng)的工作方式的時(shí)代。準(zhǔn)備好迎接新的機(jī)遇，這將是企業(yè)級應(yīng)用消費(fèi)者化的革新時(shí)代”。

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