日前,廣東佛山海八路小區(qū)王先生買的空調(diào)就要安裝了。那天上門的,是蘇寧易購有著5年空調(diào)安裝經(jīng)驗的張海濤師傅,然而這臺空調(diào),是要裝在54層高樓……

懸空54樓 奮戰(zhàn)高溫第一線

進門換鞋套,與王先生一同仔細驗貨后,張海濤熟練地拆箱、包管、安裝掛機架、安裝銅管、安裝內(nèi)機。然而棘手的問題是——王先生家住54樓,如此高空中可用于安放空調(diào)外機的位置相當(dāng)狹小,如果要安裝好,必須吊人吊機打支架、還要卸掉玻璃和防盜網(wǎng)。如此高溫高空環(huán)境下,想要順利進行整個安裝步驟,絕非易事。

張海濤二話不說,用一條安全繩綁著身體探出窗戶,跨到狹窄的空調(diào)機位處,小心翼翼進行每一個步驟。忙活了一個下午,終于完成了驚險萬分的安裝。“看下去這么高,會害怕嗎?”張師傅笑笑,“習(xí)慣了”。

“裝空調(diào)最擔(dān)心遇到難裝的機位。一般裝一臺空調(diào)需要半個小時,難裝的要吊人吊機打支架,花上大半天時間。”張師傅告訴記者,“有時候工作了十五六個小時,真的很累,但還是會堅持完成當(dāng)天的預(yù)約任務(wù),不讓客戶失望。”

閃裝延時賠 蘇寧818服務(wù)也“發(fā)燒”

大暑過后,迎來了一年的最高溫時期?？照{(diào)市場安裝爆量。適逢蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)來臨,蘇寧卻與旺季對賭,將售后服務(wù)再度提速升級。

考慮到伏天消費者要求空調(diào)即買即裝、更快上墻的需求,蘇寧開啟24小時閃裝服務(wù),承諾首次預(yù)約時間內(nèi)24小時作業(yè)完成。超24小時未完成,賠付100元/單;超48小時未完成,賠付200元/單。

同時,空調(diào)安裝類服務(wù)執(zhí)行多收費雙倍賠,若安裝人員沒有按蘇寧易購網(wǎng)站公示的區(qū)域價格標(biāo)準(zhǔn)收費,經(jīng)核實屬多收費部分將雙倍賠償。

另外,蘇寧全品類推出延時賠,承諾售后服務(wù)在用戶預(yù)約時間段內(nèi)上門作業(yè),延時則賠付20元/單;并訂立321原則,即服務(wù)訂單3分鐘相應(yīng),2小時極速上門,1小時完工,最大程度地做到“快速”、“極致”。

4億補貼工程師 全力保障818

為了全力保障旺季空調(diào)安裝,蘇寧和美的、海爾等各大品牌廠商聯(lián)合共同斥資4億元,補貼一線工程師,根據(jù)空調(diào)機型不同,每臺可獲得30-50元、最高150元的額外補貼。

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