7月20日，由中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷委員會主辦的知識分享沙龍“思享匯”在上海舉辦，此次沙龍以“新零售深度互聯(lián)，開啟 OMO 時代新營銷”為主題，希望通過搭建一個平臺，挖掘出在新零售時代，會引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新技術(shù)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶數(shù)據(jù)平臺，創(chuàng)略科技通過人工智能技術(shù)，在新零售的核心領(lǐng)域——客戶洞察方面，有著長期的探索和研究。公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻在沙龍上分享了他的觀點。

創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻

新零售新營銷，用AI開啟智慧營銷

新零售就是以消費升級為大背景，以新技術(shù)引發(fā)的一場革命，從線上線下打通、到大數(shù)據(jù)分析、以及整個零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新。一切行為都以消費者需求為導(dǎo)向，重構(gòu)商家和消費者之間的關(guān)系，是新零售的根本出發(fā)點。

數(shù)據(jù)是其中的核心要素，通過將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習(xí)慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，商家就能做到運營、營銷、服務(wù)體驗等方面的優(yōu)化升級。

新零售的概念提出者馬云曾經(jīng)說過：“以后的零售不是思考學(xué)會怎么賣東西，而是學(xué)會怎么服務(wù)好你的客戶。”對商家而言，以客戶需求為中心的第一步是理解客戶需求。隨著消費升級，客戶需求呈現(xiàn)出多樣性、個性化。商家必須針對不同的客戶，提供千人千面的營銷方案。對此，楊辰韻表示，創(chuàng)略科技通過客戶數(shù)據(jù)采集打通，完善客戶標(biāo)簽，運用AI 智能應(yīng)用IQ模型將消費者精準(zhǔn)分群，結(jié)合具體的營銷場景、渠道，為消費者提供個性化的營銷推薦。

為此，楊辰韻分享了創(chuàng)略科技為某奢侈品集團(tuán)提出的解決方案。首先，創(chuàng)略科技將集團(tuán)各部門的數(shù)據(jù)一一打通，包括網(wǎng)站瀏覽點擊數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部唯一ID;然后通過AI模塊進(jìn)行分析預(yù)測，把客戶分為高端客戶、愛好者客戶、追求性價比客戶，提供相匹配的營銷策略。同時模型還能對客戶反饋實施監(jiān)測，使個體營銷策略再優(yōu)化。

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，線上零售業(yè)銷售額增速變緩，越來越多商業(yè)創(chuàng)新開始從聚焦互聯(lián)網(wǎng)線上轉(zhuǎn)向線下實體商業(yè)，線下流量和數(shù)據(jù)價值受到了越來越多的關(guān)注和重視，但未必每個企業(yè)都了解線下數(shù)據(jù)如何提升消費者體驗。在幫助某化妝品集團(tuán)實現(xiàn)AI門店優(yōu)化的案例上，創(chuàng)略科技的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊通過歸因分析，建立轉(zhuǎn)化率分析模型，導(dǎo)入整理好的化妝品門店數(shù)據(jù)，分析得出了銷量的各維度影響因素，并根據(jù)影響力進(jìn)行排序，為企業(yè)提出了針對節(jié)假日和平時不同的門店優(yōu)化方案，提升消費者的購物體驗。

其實新零售的概念提出時間并不長，但其核心理念——對客戶數(shù)據(jù)的挖掘洞察，卻是創(chuàng)略科技一直深耕鉆研的。楊辰韻相信，隨著線上線下的進(jìn)一步融合，將為企業(yè)帶來更為豐富的數(shù)據(jù)礦藏，這對創(chuàng)略科技這樣的客戶數(shù)據(jù)平臺來說，意味更多的機(jī)遇和更廣闊的舞臺，創(chuàng)略科技將和企業(yè)共同探索數(shù)據(jù)+AI，乃至區(qū)塊鏈等更多新技術(shù)將如何賦能新零售。

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