改革開放40周年之際,中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)歷了翻天覆地的變化。隨著物質(zhì)生活水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的日新月異,日常百姓的消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)觀念也經(jīng)歷著巨大變革。“品質(zhì)消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”成為了當(dāng)下和明日最新的消費(fèi)理念。“改革”之聲再次振人發(fā)聵于商界,“創(chuàng)新”之行再次興盛于零售業(yè)。如何保持和提高零售盈利?如何打造和擦亮企業(yè)品牌?自去年以來,蘇寧率先沖鋒,為我們給出了一份驚喜的答案。

理論先鋒以人為本,用“兩大一小多專”貼心服務(wù)萬家百姓

如果說傳統(tǒng)的零售模式是“產(chǎn)→銷→用”,那么蘇寧開創(chuàng)的零售時(shí)代則主打“用→銷→產(chǎn)”的鏈條模式,“服務(wù)”取代了“商品”位居核心要位。而“服務(wù)”的實(shí)質(zhì),貫穿的是“以人為本”的零售理念,通過智能數(shù)據(jù)分析與感知,超前預(yù)測消費(fèi)需求,指導(dǎo)零售布局與生產(chǎn),為消費(fèi)者提供定制化的商品和服務(wù)。

在蘇寧2017年底開啟的智慧大開發(fā)戰(zhàn)略布局中,兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市)的智慧零售產(chǎn)品族群,可謂全面實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的場景化布局。以蘇寧小店為例,截止當(dāng)下已成功在全國60個(gè)城市開設(shè)1039家。小店落戶家庭社區(qū)內(nèi),線上線下共通,主打生鮮品和家居服務(wù),讓消費(fèi)者真實(shí)感受到新時(shí)代作為服務(wù)設(shè)施的零售特色,著實(shí)在一日三餐的高頻消費(fèi)中體驗(yàn)到了貼心滿意的智慧服務(wù)。這一富有人情味、懂用戶需求的零售理念,恰恰符合蘇寧智慧零售商業(yè)邏輯的核心——以人為本,明確消費(fèi)者購買背后的物質(zhì)需求和情感需求,憑借人文情懷獲得智慧零售賴以生存的資源和根本。

(圖:蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略簽約現(xiàn)場)

戰(zhàn)略配備體驗(yàn)為先,精專之路完成智慧零售成功實(shí)踐

何謂“智慧零售”?據(jù)蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民介紹,就是零售要素?cái)?shù)字化、零售運(yùn)營智能化,更高效率,更好體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)智慧零售,必然需要互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等高新技術(shù)的深入開發(fā)和智能運(yùn)用,才能真正構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化,以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

以智慧零售的理念為指導(dǎo),蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東為我們指明了一條整合線上線下資源、提升整體效率的改革創(chuàng)新之路——基于移動(dòng)端拓展新渠道,實(shí)現(xiàn)銷售無處不在、購買隨時(shí)隨地;運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行社交營銷、社群營銷,培養(yǎng)消費(fèi)者黏性,提高忠誠度;利用線上線下融合,創(chuàng)新零售業(yè)態(tài),發(fā)展社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),更好地貼近顧客,服務(wù)億萬百姓。由此看來,智慧零售未來將不再受時(shí)間、地點(diǎn)、角色的限制,這無疑是傳統(tǒng)大型購物中心和傳統(tǒng)“屏電商”所望塵莫及的實(shí)踐之路。而蘇寧目前所展示的生物特征識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、物聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)等,切切實(shí)實(shí)說明了其專業(yè)化和多樣化的業(yè)態(tài)發(fā)展走向,以“專”和“精”、以體驗(yàn)先行兼顧銷售,將為蘇寧智慧零售提供穩(wěn)定而高分的場景互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

正如2017年張近東在全國政協(xié)十二屆五次會(huì)議中所做的《大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》報(bào)告所言,未來的零售就是“智慧零售”。一方面,“智慧零售”的概念引起了業(yè)界廣泛的關(guān)注;另一方面,蘇寧也以實(shí)踐突破理論,成為了當(dāng)下零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。今年博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》,就對(duì)蘇寧智慧零售給予了高度認(rèn)可,也側(cè)面肯定了蘇寧人理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐充實(shí)理論,久久為功的改革者品質(zhì)。相信對(duì)于開辟智慧零售新道路的蘇寧人而言,新征程上不乏挑戰(zhàn),也充滿魅力。

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