改革開放40周年之際，中國經濟社會經歷了翻天覆地的變化。隨著物質生活水平的提高和互聯(lián)網時代的日新月異，日常百姓的消費質量和消費觀念也經歷著巨大變革。“品質消費”、“體驗消費”成為了當下和明日最新的消費理念。“改革”之聲再次振人發(fā)聵于商界，“創(chuàng)新”之行再次興盛于零售業(yè)。如何保持和提高零售盈利?如何打造和擦亮企業(yè)品牌?自去年以來，蘇寧率先沖鋒，為我們給出了一份驚喜的答案。

理論先鋒以人為本，用“兩大一小多專”貼心服務萬家百姓

如果說傳統(tǒng)的零售模式是“產→銷→用”，那么蘇寧開創(chuàng)的零售時代則主打“用→銷→產”的鏈條模式，“服務”取代了“商品”位居核心要位。而“服務”的實質，貫穿的是“以人為本”的零售理念，通過智能數據分析與感知，超前預測消費需求，指導零售布局與生產，為消費者提供定制化的商品和服務。

在蘇寧2017年底開啟的智慧大開發(fā)戰(zhàn)略布局中，兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市)的智慧零售產品族群，可謂全面實現了以消費者為中心的場景化布局。以蘇寧小店為例，截止當下已成功在全國60個城市開設1039家。小店落戶家庭社區(qū)內，線上線下共通，主打生鮮品和家居服務，讓消費者真實感受到新時代作為服務設施的零售特色，著實在一日三餐的高頻消費中體驗到了貼心滿意的智慧服務。這一富有人情味、懂用戶需求的零售理念，恰恰符合蘇寧智慧零售商業(yè)邏輯的核心——以人為本，明確消費者購買背后的物質需求和情感需求，憑借人文情懷獲得智慧零售賴以生存的資源和根本。

(圖：蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略簽約現場)

戰(zhàn)略配備體驗為先，精專之路完成智慧零售成功實踐

何謂“智慧零售”?據蘇寧易購集團副董事長孫為民介紹，就是零售要素數字化、零售運營智能化，更高效率，更好體驗。實現智慧零售，必然需要互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據和人工智能等高新技術的深入開發(fā)和智能運用，才能真正構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

以智慧零售的理念為指導，蘇寧控股集團董事長張近東為我們指明了一條整合線上線下資源、提升整體效率的改革創(chuàng)新之路——基于移動端拓展新渠道，實現銷售無處不在、購買隨時隨地;運用互聯(lián)網工具進行社交營銷、社群營銷，培養(yǎng)消費者黏性，提高忠誠度;利用線上線下融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，發(fā)展社區(qū)零售網絡、農村服務網點，更好地貼近顧客，服務億萬百姓。由此看來，智慧零售未來將不再受時間、地點、角色的限制，這無疑是傳統(tǒng)大型購物中心和傳統(tǒng)“屏電商”所望塵莫及的實踐之路。而蘇寧目前所展示的生物特征識別技術、大數據風控、物聯(lián)網金融技術等，切切實實說明了其專業(yè)化和多樣化的業(yè)態(tài)發(fā)展走向，以“專”和“精”、以體驗先行兼顧銷售，將為蘇寧智慧零售提供穩(wěn)定而高分的場景互聯(lián)網服務。

正如2017年張近東在全國政協(xié)十二屆五次會議中所做的《大力推動實體零售向智慧零售轉型》報告所言，未來的零售就是“智慧零售”。一方面，“智慧零售”的概念引起了業(yè)界廣泛的關注;另一方面，蘇寧也以實踐突破理論，成為了當下零售行業(yè)轉型的標桿。今年博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，就對蘇寧智慧零售給予了高度認可，也側面肯定了蘇寧人理論指導實踐、實踐充實理論，久久為功的改革者品質。相信對于開辟智慧零售新道路的蘇寧人而言，新征程上不乏挑戰(zhàn)，也充滿魅力。

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