2010年電商們還在津津樂道著要消滅線下的商店,三年后蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就提出了線上線下融合概念,并開始了在智慧零售這條路上的披荊斬棘。

事實證明蘇寧的想法是正確的。

近幾年,線上零售交易額的增長乏力,讓各大電商也開始意識到一直待在云端可能面臨的危機(jī)。

"你通過屏幕上的一張照片,你認(rèn)為能把質(zhì)量表現(xiàn)出來嗎?表現(xiàn)不出來。"蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民直擊了屏電商的痛點(diǎn),停留在屏幕上的感知并不能讓消費(fèi)者真實地體驗到產(chǎn)品的品質(zhì)。

"我們說品質(zhì)消費(fèi)在未來中國是主旋律,品質(zhì)消費(fèi)是主旋律。那么這種主旋律,注定了屏幕時代要衰退"。

"屏幕時代衰退在即,阿里說做新零售,京東做無界零售,蘇寧很硬氣地說做智慧零售,場景互聯(lián)網(wǎng)是我們的重點(diǎn)。"在零售行業(yè)線上線下融合變革大幕拉開后,蘇寧的領(lǐng)跑優(yōu)勢愈發(fā)明顯,而孫為民在接受媒體采訪時底氣滿滿的同時,進(jìn)一步解讀了蘇寧在智慧零售時代的打法,而這一點(diǎn),孫為民用"場景互聯(lián)"為零售業(yè)的未來做了概括,并詳細(xì)解讀了蘇寧"兩大、一小、多專"的智慧零售業(yè)態(tài)布局。

"我們在規(guī)劃場景互聯(lián)網(wǎng)中間有兩點(diǎn)定位:其一是把零售店要當(dāng)做是老百姓的生活服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施,其二是戰(zhàn)略相配套的,即業(yè)態(tài)的更加的專業(yè)化、多樣化。

具體來說,“兩大”即蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,"一小"即蘇寧小店,"多專"即蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市,這樣的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,將是構(gòu)成蘇寧智慧零售場景互聯(lián)的基礎(chǔ)。

(圖:蘇寧總部)

技術(shù)賦能、多業(yè)態(tài)聯(lián)動:蘇寧的線上線下融合戰(zhàn)略

事實上,零售行業(yè)發(fā)展到如今的拐點(diǎn),無論是線上線下都觸碰到了新的天花板,尤其在體驗經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)升級的趨勢下,如何形成雙線融合成為行業(yè)破局的新共識。

一方面,電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下,但線下的強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化特性缺失又是這些純電商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下的劣勢;另一方面,百貨商場依然面臨著電商的沖擊,大而全的重復(fù)產(chǎn)品很難給消費(fèi)者很好的體驗,商品過多也容易帶來貨物積壓。目前壓縮商品數(shù)量,做服務(wù)業(yè)態(tài)已經(jīng)成為大型購物中心轉(zhuǎn)型的趨勢。

張近東也一直強(qiáng)調(diào),服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,所以在蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)的布局上,我們也看到了服務(wù)先行的邏輯,對此,孫為民也表示:"未來零售,一定是考慮到服務(wù)業(yè)態(tài)要先行,不光是面積大、品類全的問題,這是比較基本的要求"

在過去兩年,蘇寧依托于智慧零售的多業(yè)態(tài)遍地開花,其中支撐起蘇寧"兩大"的是服務(wù)業(yè)態(tài)豐富的"多專",即蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市,以個性化場景化的業(yè)態(tài)實現(xiàn)場景互聯(lián)的打造。

對于這樣的布局,孫為民在接受媒體采訪時也進(jìn)一步做了解讀:"不同的商品業(yè)態(tài),包括展示陳列方式、購物流程、服務(wù)方式等實際上都有根本性的差異,做百貨的、做專業(yè)店的、做超市的、做游樂的,它的這種場景都帶有專屬的設(shè)計,包括購物流程也有特定的要求。所以說我們在未來零售的業(yè)態(tài)細(xì)分上,要更專、更精、更小,這個是未來實體零售發(fā)展的一個很重要的方向"。

因此我們看到了蘇寧無人店等業(yè)態(tài)成為消費(fèi)者熱捧的全新購物場景,消費(fèi)者進(jìn)入通過人臉識別技術(shù)進(jìn)店,鏡頭自動對消費(fèi)者的年齡、性別、進(jìn)店次數(shù)進(jìn)行鑒定,在大數(shù)據(jù)支持下對不同的消費(fèi)者定制化獨(dú)特推薦產(chǎn)品,再用人臉技術(shù)付款即可。其次如蘇寧極物,產(chǎn)品由專門的買手團(tuán)隊精心挑選,并且以情境化的方式陳列出來,使得消費(fèi)者體驗新的生活場景。

"未來的實體零售一定是要跟屏并存,跟屏幕并存的這個時代,你一定是要做什么呢?做專、精,以體驗為主,甚至線下就根本不賣貨了,線下徹頭徹尾學(xué)線上,不賣貨,就賣廣告。"孫為民直言。

多業(yè)態(tài)快速復(fù)制:蘇寧智慧零售邁向快車道

不同的消費(fèi)訴求,也在場景與渠道之間需要權(quán)衡側(cè)重點(diǎn),孫為民說,比如超市屬性的未來會更加傾向于線上,同樣更加要求購物的便捷性與便利性,所以對蘇寧來講,蘇寧小店圍繞一公里生活圈,結(jié)合智慧物流體系,打造出全新的購物業(yè)態(tài)。

去年年底,蘇寧啟動智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,在2018年定下5000家店開店目標(biāo),其中蘇寧小店定了1500家的開店目標(biāo)。蘇寧小店以社區(qū)為據(jù)點(diǎn),根據(jù)用戶特征和行為設(shè)置不同店面類型,主要可以分為面向家庭生活用戶、以生鮮蔬果為主的社區(qū)店,面向社會白領(lǐng)、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店,和針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店3種店型。蘇寧小店在線下消費(fèi)時會記錄分析消費(fèi)者行為習(xí)慣,形成消費(fèi)者畫像,為消費(fèi)者提供個性化產(chǎn)品。

其中,與兩大、多專不同,蘇寧小店主打一日三餐,生鮮、食蔬、水果等,需要更高效的觸達(dá)消費(fèi)者,服務(wù)設(shè)施越接近消費(fèi)者,服務(wù)體驗感就越強(qiáng)。由于貼近用戶,蘇寧在打法上將線上線下打通。

"蘇寧小店是本地生活服務(wù)平臺,在小店業(yè)態(tài)蘇寧還將外掛很多信息服務(wù)和物流服務(wù)。而小店也會成為蘇寧的供貨和配送點(diǎn)?；谶@種社區(qū)的網(wǎng)點(diǎn),店面成為前置倉,進(jìn)行配送的時候,配送物流成本將得到大幅度的下跌"。孫為民說。

截至六月底,蘇寧的“兩大,一小,多專”開店超過兩千家,其中包羅眾多黑科技的云店3.0,更是以單日最高10W+的客流量刷新紀(jì)錄,這也表明了人們對零售新物種的熱情。

2017年底,蘇寧啟動大開發(fā)戰(zhàn)略,提出到2020年實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)達(dá)到20000家的目標(biāo)。截至今年六月底,蘇寧已經(jīng)累計開店超過兩千家。這種快速復(fù)制的能力也體現(xiàn)出蘇寧智慧零售所釋放出的巨大爆發(fā)力。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。