“沒有蘇寧給受災(zāi)樣機(jī)進(jìn)行免費(fèi)的維修更換,我將面臨巨大的損失。”成都祥福鎮(zhèn)蘇寧易購零售云店的蘭老板說道。

7月11日,成都部分地區(qū)爆發(fā)洪澇災(zāi)害,祥福鎮(zhèn)因地勢較低,受災(zāi)嚴(yán)重。在12天前新開的蘇寧易購零售云店,樣機(jī)幾乎全部受損,洪水超過50cm,加盟商蘭老板苦不堪言,在零售云籌建群里發(fā)受災(zāi)照片求助。

(圖:祥福店因地勢較低,受災(zāi)嚴(yán)重)

蘇寧零售云作為蘇寧智慧零售能力輸出的重要平臺(tái),通過輕資產(chǎn)模式輸出自身供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流等資源的同時(shí),也幫助幾百位加盟商進(jìn)行店面的運(yùn)營與維護(hù)。得知祥福店的情況后,零售云的成都大區(qū)工作人員第一時(shí)間幫助蘭老板聯(lián)系蘇寧易購售后和供應(yīng)商工廠幫助解決問題,并在大雨過后到祥福店現(xiàn)場實(shí)地了解情況,安排處理樣機(jī)問題,將加盟商損失降至最低。

(圖:祥福店因地勢較低,受災(zāi)嚴(yán)重)

經(jīng)核查,祥福店所有受災(zāi)樣機(jī)全部由蘇寧和品牌商工廠免費(fèi)檢測、清洗、維修,無法維修的機(jī)器將直接進(jìn)行免費(fèi)更換,目前蘇寧售后和工廠業(yè)務(wù)正陸續(xù)到祥福店處理問題。

加盟商在受災(zāi)后不僅沒有抱怨,反而被蘇寧積極的服務(wù)態(tài)度打動(dòng),自己也主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣?lián)系,參與到救災(zāi)的行列當(dāng)中,帶領(lǐng)店員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)地區(qū)慰問災(zāi)情,也利用家電業(yè)務(wù)便利,發(fā)放家電以舊換新以及救災(zāi)補(bǔ)貼券,幫助受災(zāi)群眾。

蘇寧零售云整合自身品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營能力等資源,以輕資產(chǎn)的方式輸出給傳統(tǒng)零售商,助力其實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型,目前已經(jīng)得到成功驗(yàn)證,未來將通過模式快速復(fù)制、迭代更新,重構(gòu)縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài),讓用戶買到更好更便宜的商品、讓門店更賺錢、讓商品流通更高效,共享智慧零售時(shí)代紅利。

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