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    容聯(lián)七陌“客戶交流會”——客服管理者暢聊的圈子

    7.11,容聯(lián)七陌<客戶交流會>北京站圓滿結(jié)束,本次交流會以“七思妙想”為主題。為客服管理者們提供線下的交流分享平臺服務(wù),打通行業(yè)間的壁壘,擴展企業(yè)價值,使來自汽車、教育、旅游、互聯(lián)網(wǎng)金融、影院服務(wù)等不同行業(yè)的精英領(lǐng)袖相互認知、相互探討學(xué)習(xí)、共同進步,進行企業(yè)服務(wù)破界的分享碰撞。

    容聯(lián)七陌“客戶交流會”——客服管理者暢聊的圈子

    此次交流會容聯(lián)七陌作為國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服廠商特邀首汽約車、途家網(wǎng)、華夏出行、大地影院、小豬短租等40家優(yōu)秀企業(yè)客服中心的管理者共同探討客服中心運營管理理念、經(jīng)驗和心得,賦能企業(yè)價值構(gòu)建。

    容聯(lián)七陌市場總監(jiān)段曉坤發(fā)表開場辭,并表示:“好的服務(wù)不止是快捷,而是幫助企業(yè)客戶在做好服務(wù)的同時,讓企業(yè)服務(wù)緊密連接企業(yè)和用戶,實現(xiàn)多贏。七陌接下來會更加注重產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗,把客戶永遠放在第一位。”

    容聯(lián)七陌“客戶交流會”——客服管理者暢聊的圈子

    首汽約車客服總監(jiān)杜鐸

    分享一:首汽約車——讓滿意成為一種習(xí)慣

    首汽約車作為國內(nèi)移動出行領(lǐng)域的先進代表,成為此次交流會分享嘉賓之一。“讓滿意成為一種習(xí)慣”是首汽約車的宗旨,首汽集團客服總監(jiān)杜鐸女士從首汽約車出發(fā),圍繞品質(zhì)服務(wù)展開了分享,包括:

    1、如何提高主動服務(wù)的意識,可以通過用戶畫像對顧客進行精準(zhǔn)推薦,用最好的服務(wù)態(tài)度和意識,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),讓顧客感受到親切,增加客戶粘性;

    2、如何為顧客著想,每一次的服務(wù)要準(zhǔn)確地記錄顧客的訴求和愛好,保證下次可以進行精準(zhǔn)實時服務(wù),做到想顧客所思所想,進一步滿足顧客需求;

    3、從細節(jié)抓起,做好每一項工作。無微不至的服務(wù)細節(jié),才可以讓顧客感受到你的用心和真誠。

    杜總認為做好上面三點服務(wù)不僅對公司品牌的信任度和顧客的滿意度是一個質(zhì)的改變,對客服工作的也是一種質(zhì)提升。

    容聯(lián)七陌“客戶交流會”——客服管理者暢聊的圈子

    途家網(wǎng) VP鄭悅

    分享二:途家網(wǎng)——“七思妙用”客服中心的價值創(chuàng)新

    途家網(wǎng),中國民宅分享的引領(lǐng)者。自創(chuàng)立到現(xiàn)在,積累了強大的用戶群體,匯集的用戶咨詢密度大,問題也十分繁瑣,因此需要團隊管理者做到創(chuàng)新。來自途家網(wǎng)VP鄭悅女士,以“七思妙用”為主題分享了她的對服務(wù)中心的價值創(chuàng)新經(jīng)驗。鄭悅認為創(chuàng)新的關(guān)鍵點為:

    1、渠道的創(chuàng)新,為不同的客戶群體提供合適的服務(wù)通道;

    2、服務(wù)的創(chuàng)新,重新定義服務(wù)所創(chuàng)造的價值,客服中心同時承擔(dān)著企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、渠道分流、企業(yè)價值重塑等職能,多渠道為客戶提供服務(wù),客戶對企業(yè)的忠誠度及對企業(yè)的推薦率就會越高;

    3、語言的創(chuàng)新,標(biāo)準(zhǔn)化工作的環(huán)境與工作語言,提高管理的效率。統(tǒng)一運營管理語言,減少各類不必要的溝通障礙,可以大大提升管理的效率與投入產(chǎn)出比;

    4、學(xué)習(xí)的創(chuàng)新,創(chuàng)建自上而下的學(xué)習(xí)型組織,客服中心可以與數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)分析方面更好的結(jié)合,如何更好的收集客戶的數(shù)據(jù),分析客戶的數(shù)據(jù),按照數(shù)據(jù)進行用戶畫像,客戶行為習(xí)慣分析,從而更好的為企業(yè)以及品牌提升做有力的改善與支持。

    鄭總從事服務(wù)中心管理運營工作十多年,在現(xiàn)場分享的實戰(zhàn)技巧獲得一致認可。

    容聯(lián)七陌“客戶交流會”——客服管理者暢聊的圈子

    華夏出行客服總監(jiān)申麗莉

    分享三:華夏出行——客服中心的價值管理

    汽車服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展,企業(yè)服務(wù)上的痛點需求也已體現(xiàn)。華夏出行客服總監(jiān)申麗莉分享了華夏出行的客服中心的價值管理,通過:

    1、明確部門的總體任務(wù)有哪些;

    2、根據(jù)部門人員情況,進行合理的分工;

    3、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部聯(lián)絡(luò)工作;

    4、做好內(nèi)部團隊激勵工作;

    5、根據(jù)公平公正原則進行績效考核。

    讓更多的管理者更快速的找到管理客服中心的密鑰,從而提升客服人員的工作效率,隨時隨地滿足用戶的要求,達成企業(yè)與客戶之間更親密的連接。

    容聯(lián)七陌“客戶交流會”——客服管理者暢聊的圈子

    七陌希望通過交流會為各行業(yè)的客服管理者打造可以交流、分享的圈子,讓企業(yè)通過交流會可以共同進步,學(xué)習(xí)到更優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)驗。“我們會不斷的舉辦此類活動,讓更多企業(yè)可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗,讓每個企業(yè)都是行業(yè)的No.1,同時我們將會在上海、廣州舉辦同類活動,促進行業(yè)交流。”容聯(lián)七陌也將不斷提升企業(yè)服務(wù)能力,帶給用戶更好的產(chǎn)品同時也帶來更好的服務(wù)。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

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    2018-07-17
    容聯(lián)七陌“客戶交流會”——客服管理者暢聊的圈子
    7.11,容聯(lián)七陌北京站圓滿結(jié)束,本次交流會以“七思妙想”為主題。

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