7月9日下午,對于中國零售業(yè)來說是有著特別意義的一天。

這一天,中德總理在柏林會面,并共同主持第五輪中德政府磋商,兩國總理共同見證了雙方零售、農(nóng)業(yè)、教育、青年等領(lǐng)域20多項雙邊合作文件的簽署。

在以汽車、電力、制造業(yè)為主導的企業(yè)之中,卻有一個特別的身影,零售業(yè)的引領(lǐng)者,蘇寧控股集團(以下簡稱“蘇寧”)董事長張近東步履穩(wěn)健的走向簽約臺,他作為零售業(yè)的唯一代表,與世界第三大的獨立軟件供應(yīng)商,全球第二大云公司,德國領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案供應(yīng)商SAP簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

雙方不僅在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域合作,還將聯(lián)合打造物流生態(tài)服務(wù)平臺,以數(shù)據(jù)驅(qū)動,構(gòu)建可精準監(jiān)控信息對接的無車承運人平臺和可動態(tài)資源匹配的物流設(shè)施共享平臺,并以技術(shù)驅(qū)動,共同打造智能倉和智能配送,提升運營效率并降低行業(yè)成本,提高服務(wù)體驗。

簽約前,總理目光堅毅地握住了張近東的手,就連一旁的德國總統(tǒng)默克爾也投來贊許的微笑。

(圖為在中德兩國總理見證下,蘇寧控股集團董事長張近東與SAP執(zhí)行董事會成員柯雷曼代表雙方即將簽署戰(zhàn)略合作備忘錄)

這個看似簡單的協(xié)議,卻標志著中國零售、物流行業(yè)真正的走出國門,達到了世界一流水平。

“精工德國”為何對蘇寧青睞不已?

以“日耳曼工匠精神”著稱的德國作為世界制造業(yè)強國和出口大國,“德國制造”的標簽幾乎成了品質(zhì)、精工的代名詞。

而且德國擁有世界零售巨頭Aldi,這家公司曾讓全球零售巨頭沃爾瑪累計虧損過億美金,并將當?shù)?5家門店出售,宣布全面撤出德國市場。

如此傲嬌的德國企業(yè),為何對這個來自中國的零售企業(yè)如此青睞?

其實中國企業(yè)獲得德國認可并不容易,正如此次會見中總理形容的那樣:“實際上,中國制造向中高端邁進還有相當長的路要走。”

但張近東卻打破了這個桎梏。他憑借的不是口若懸河的說辭,而是幾十年如一日重視實效,重視體驗的堅守。

13年前,正是此次與張近東簽約合作的SAP公司,首次扣開了蘇寧的大門。合作不久SAP便驚嘆不已,8個月內(nèi),SAP系統(tǒng)在近300家蘇寧店面系統(tǒng)上線,那一年,張近東幫助SAP創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模最大、實施周期最短兩項記錄。

隨后,世界著名的德國企業(yè)巨頭博西門子攜手蘇寧,通過合作他們也發(fā)現(xiàn)了蘇寧巨大的魅力,訂單連年暴增,如今,蘇寧已成為其在中國最大的銷售渠道。去年博西50周年慶典時,雙方又簽訂了三年64億歐元的產(chǎn)品大單。德國著名企業(yè)勝斐邇、德瑪賽克等也相繼加入了張近東的朋友圈,和蘇寧一道共同探索科技倉儲、智慧倉儲的發(fā)展。僅2017年一年,蘇寧平臺上德系品牌銷售額就高達15億歐元,海外購商品銷售增長116%。

隨著實踐,張近東帶領(lǐng)著蘇寧用實力俘獲了一個個苛求完美的德國巨頭。

重服務(wù) 重體驗 是蘇寧獲勝法寶

張近東的實力從另一個角度來說,也是源于對零售本質(zhì)絕不動搖的信念。

作為以人為核心的零售行業(yè),蘇寧自成立之初,張近東就定下了“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,用戶體驗是服務(wù)的唯一標準”的核心理念。在三十多年的商海征戰(zhàn)中,他也一直秉承著這個原則。

1993年,剛剛成立的蘇寧就面臨南京八大國有商場的聯(lián)合圍剿,他們宣稱八家將統(tǒng)一采購,如果誰供貨給蘇寧,他們將全部不銷售該產(chǎn)品。不過,倔強的張近東并沒有放棄,他知道服務(wù)才是俘獲用戶的核心,憑借“規(guī)模經(jīng)營、廠商合作、專業(yè)服務(wù)”這三張王牌,蘇寧不但沒有在交火中敗下陣來,反而節(jié)節(jié)取勝,當年實現(xiàn)銷售3億元,比上年增長182%,摘取全國最大空調(diào)經(jīng)銷商桂冠,保持至今達11年之久。這段廣受關(guān)注的“蘇寧現(xiàn)象”已被錄入高校營銷教材。

隨后無論是98年砍掉50%的批發(fā)業(yè)務(wù)征戰(zhàn)連鎖零售,還是在世紀之交和國美的“美蘇爭霸”,還是12年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)后和京東的“京蘇價格戰(zhàn)”,張近東正是牢牢抓住“服務(wù)”的核心在槍林彈雨中一次次脫穎而出。最終形成了商業(yè)、物流、金融、置業(yè)、科技、文創(chuàng)、體育、投資等八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)布局,業(yè)務(wù)覆蓋美國、日本和歐洲等國家和地區(qū),是中國第二大民營企業(yè),其中零售板塊的蘇寧易購已躋身世界企業(yè)500強。

聯(lián)合德國企業(yè) 物流即時到家將服務(wù)做到極致

此次張近東再度聯(lián)手德國著名企業(yè)SAP,著力打造物流生態(tài)平臺,仍然是基于提升用戶體驗及服務(wù)的初衷。

如果把零售比作人體的穴位,那物流就是連通每個穴位的經(jīng)絡(luò)。要想更好,更快,更智慧的為每一個用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),物流的體驗是最需要解決的問題。

深耕零售行業(yè)30多年的張近東深諳此道,早在多年前,蘇寧就建立起了中國零售行業(yè)最大的自營物流網(wǎng)絡(luò),打造了亞洲第一、世界前三的“蘇寧云倉”、AGV智能倉儲機器人無人倉,以及末端配送軍團:蘇寧百度無人配送小車、無人機等。將無人物流技術(shù)全面貫穿倉儲、運輸、配送等各環(huán)節(jié)之中,搭建了“倉-機-車-柜”無人閉環(huán),全面釋放黑科技的魅力。

以全國4000多家蘇寧易購線下門店為例,蘇寧易購線下門店致力于打造全新O2O社區(qū),以3公里為軸心的輻射范圍,開展7×24小時全天候即時配送服務(wù)業(yè)務(wù),“臥龍一號”等蘇寧無人車快遞服務(wù)將成為快遞員的最佳助手,到達小區(qū)智能自提柜后,會將貨物寄存在自提柜中,通知消費者自行提取,提升了效率,也方便了用戶,從而提升消費者購物體驗。并且,無人配送機面對農(nóng)村地區(qū)物流需求,提高配送效率和精準度,解決偏遠地區(qū)投遞問題。

此次合作,張近東看重的正是SAP巨大的數(shù)據(jù)資源網(wǎng)與高端的云端技術(shù)庫。SAP網(wǎng)絡(luò)遍布全球188個國家,擁有232,000家企業(yè)客戶,在為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的解決方案中積累了大量數(shù)據(jù)資源;同時,SAP系統(tǒng)作為ERP解決方案的先驅(qū),也是全世界排名第一的ERP軟件,其擁有的6萬多名技術(shù)人員,及全球近萬家技術(shù)合作伙伴,它,保障了云端技術(shù)高效的迭代運行。

和SAP合作后,蘇寧將打造物流生態(tài)服務(wù)平臺,以數(shù)據(jù)驅(qū)動,構(gòu)建可精準監(jiān)控信息對接的無車承運人平臺和可動態(tài)資源匹配的物流設(shè)施共享平臺,并以技術(shù)驅(qū)動,共同打造智能倉和智能配送,提升運營效率并降低行業(yè)成本,提高服務(wù)體驗。

預計至2020年,全國2萬多家蘇寧易購門店全部逐步接入此服務(wù)。在蘇寧無人軍團助力下實現(xiàn)的如約送、準時達、夜間配送等服務(wù),從而最大限度滿足消費者日益增長的個性化、品質(zhì)化、多元化需求。

秉承著以服務(wù)為本的理念,張近東憑借著對零售本質(zhì)的堅守,帶領(lǐng)蘇寧成功在一次次沉浮中蛻變升華,如今得以代表中國走出國門,大大促進了中國在國際市場的影響力和核心競爭力。但對于蘇寧來說,或許這不是終點而是起點,在世界之林中,更大的機遇與更大的挑戰(zhàn)將并存,新的征程中,張近東又會引領(lǐng)蘇寧迸出怎樣的花火,還需要我們靜候未來。

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