近日,中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布消息,增加58同城加入中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)。這一舉措,不僅意味著58同城的消費者維權(quán)服務(wù)得到了官方認(rèn)可,更有利于進一步提升消費維權(quán)的響應(yīng)速度和處理能力,不斷夯實58同城的用戶保障體系。早在2012年,58同城就加入了北京市12315綠色通道,主動接受消費者監(jiān)督,為消費者提供便捷服務(wù)。今年6月,全國市場監(jiān)管總局的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR上線時,58同城也第一時間加入,為消費者密織權(quán)益保障網(wǎng)。
改革開放40周年來,中國經(jīng)濟逐步向高質(zhì)量發(fā)展,消費在“三駕馬車”中處于越來越關(guān)鍵的地位,加強消費者合法權(quán)益保護,才能真正促進消費升級,推動經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。自2016年3月15日啟動以來,中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道(直通車),在擴大消費維權(quán)覆蓋面、提高投訴處理辦結(jié)率和滿意度等方面發(fā)揮了重要作用,得到了消費者的一致歡迎。而全國市場監(jiān)管總局的12315ODR平臺有助于加速解決電子商務(wù)交易糾紛,遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)及消費者提供在線法律咨詢、消費服務(wù)、協(xié)商和解等糾紛處理服務(wù)。目前,國內(nèi)知名電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入綠色通道和12315ODR平臺,借助平臺力量構(gòu)筑更堅固的消費者權(quán)益保障網(wǎng)。
58同城作為中國互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,致力于為用戶解決招聘、房產(chǎn)、汽車、二手買賣、上門O2O等各個領(lǐng)域的生活服務(wù)需求。如今的58同城已成為中國網(wǎng)民生活服務(wù)不可或缺的選擇。
自成立以來,58同城始終致力于探索建立生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、履行企業(yè)社會責(zé)任、保障消費者合法權(quán)益,始終將消費者的利益放在第一位,竭力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的生活信息服務(wù)。此次被納入中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道(直通車),體現(xiàn)了58同城對消費者體驗的高度重視,在平臺監(jiān)管和事后監(jiān)管中,投入更多的精力,為消費者做好各項服務(wù)。
作為國民招聘大平臺,58同城運用先進技術(shù),全方位保障求職者權(quán)益,通過“求職者保障計劃”深入全面地保障求職者權(quán)益,并針對網(wǎng)上花樣翻新的招聘陷阱,推出“簡歷手機號保護”,覆蓋50個城市,多維度保障求職者安全。
不僅是在招聘服務(wù)中全方位保障消費者安全,58同城還積極優(yōu)化消費者在各種生活信息服務(wù)中的體驗。針對用戶租房的各個環(huán)節(jié),58同城推出房源實名認(rèn)證、隱私通話、在線簽約、訂金擔(dān)保等“拳頭產(chǎn)品”,從源頭上打擊虛假房源,讓選房過程更有保障。58同城還與平安產(chǎn)險攜手,推出“58服務(wù)保障計劃”,面向家政服務(wù)、裝修建材等類目商家開放,促進平臺商家服務(wù)能力提升,建立誠信安全的體驗生態(tài),通過“用戶點評”產(chǎn)品,用戶還可對商家提供的電話服務(wù)或線下上門服務(wù)進行評價反饋,幫助商家完善服務(wù)。作為國內(nèi)最大的二手車信息平臺,58同城日均為用戶提供千萬級車源信息,所有二手車信息經(jīng)過大數(shù)據(jù)機器審核+人工審核,防止不良信息發(fā)布到平臺,切實維護消費者權(quán)益。
對服務(wù)和行業(yè)的深耕,讓58同城獲得了良好口碑。在58同城的“放心服務(wù)”下,用戶只需提交服務(wù)時間、地點、需要的服務(wù)、聯(lián)系方式等需求,58同城就會精準(zhǔn)匹配合適服務(wù)商家,一旦出現(xiàn)服務(wù)問題,可以進行賠付,構(gòu)建了消費者安全保障閉環(huán)。
隨著58同城加入中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道(直通車),成為12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè),58同城將與中消協(xié)緊密合作,共同維護消費者合法權(quán)益不受損害,為消費者提供更完善的用戶保障體系。
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