同城速遞市場(chǎng)依托其獨(dú)有的潛力,已經(jīng)成為了下個(gè)資本爭(zhēng)相涉足的領(lǐng)域。目前,同城速遞市場(chǎng)除了潛在的剛需存量市場(chǎng)外,還有很多代服務(wù)的需求隨著用戶的生活品質(zhì)提升以及對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解會(huì)越來(lái)越多。另外,很多傳統(tǒng)快遞企業(yè)無(wú)法解決的增量市場(chǎng),如鮮花、蛋糕、生鮮、個(gè)性化物品等市場(chǎng)需求也在激增。同城速遞儼然已經(jīng)成為了新的投資風(fēng)口和新零售的戰(zhàn)略渠道之一。

目前進(jìn)入到同城市場(chǎng)的“新玩家”無(wú)論從企業(yè)模式,還是服務(wù)品類都在模仿已有的成功案例。從整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,撇開專為企業(yè)服務(wù)的同城速遞品牌,同城速遞行業(yè)目前大多都在模仿閃送的運(yùn)營(yíng)模式。其中最為顯著的是就同城速遞的服務(wù)品類以及配送員的傭金,雖然各平臺(tái)都在抽取不同比例的傭金,但幾乎都在圍繞著閃送20%的信息服務(wù)費(fèi)上下浮動(dòng),有的新入局者傭金比例則為30% 。

單以商業(yè)模式來(lái)看,確實(shí)這種借鑒成功的方式是值得肯定的。但不同于其他行業(yè),只要資本舍得花錢就能夠快速聚攏用戶,這種方式在同城速遞行業(yè)并不適用。同城速遞市場(chǎng)因?yàn)樯婕暗接脩艟o急的場(chǎng)景,其獨(dú)特的解決用戶需求方式涉及到較高的用戶私密性。故用戶的認(rèn)可和信任對(duì)品牌而言極為重要,基于這種服務(wù)的特性往往通過(guò)利益誘導(dǎo)用戶的方式很難奏效。

竟然行業(yè)都把閃送比作標(biāo)桿,那么我們就來(lái)分析下閃送的訂單。通過(guò)內(nèi)部人士我們了解到閃送的訂單平均客單價(jià)為30元左右,平均每單閃送員可以有24元左右的收入。據(jù)稱,這樣的配比和定價(jià)是經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展摸索最終沉淀下來(lái)的,是目前滿足各方利益的最佳平衡點(diǎn)。

由于行業(yè)特性“新玩家”想要觸動(dòng)用戶,只有通過(guò)打破平衡,用高昂的價(jià)格利益影響用戶。但從實(shí)際情況來(lái)看,除了價(jià)格的吸引力,用戶對(duì)品牌信任和運(yùn)達(dá)效率等多方面都有不低的要求。因?yàn)檫@里面涉及到了品牌深耕多年的影響力、用戶忠誠(chéng)度、配送員效率以及服務(wù)品質(zhì)等多方面因素。

歸根結(jié)底,用戶對(duì)同城速遞的需求主要基于兩點(diǎn)“快速”和“安全”。我們了解到,閃送是目前為數(shù)不多的可以提供平均1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門、60分鐘送達(dá)全城的服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)然,也有部分平臺(tái)打著更快速的響應(yīng)速度“玩噱頭博眼球”,但卻難逃用戶的法眼,在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)考量后,用戶自然會(huì)擇優(yōu)而選。

此外,基于安全的考慮,閃送在“選拔”閃送員及培訓(xùn)方面格外嚴(yán)格,共計(jì)設(shè)置了六道入行門檻,確保入行的閃送員無(wú)不良記錄:從線上報(bào)名開始,第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)報(bào)名人員的個(gè)人信譽(yù)情況進(jìn)行排查;而后閃送工作人員會(huì)進(jìn)行兩次人工審核,對(duì)報(bào)名人員的身份信息進(jìn)行人工核對(duì),最大程度上確保“人證合一”;信息核對(duì)完成后,閃送對(duì)尚未入職的閃送員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),考試通過(guò)后領(lǐng)取上崗證。

閃送還通過(guò)用戶端支付實(shí)名認(rèn)證、手機(jī)實(shí)名認(rèn)證兩個(gè)維度實(shí)名確認(rèn)用戶的信息。在用戶端與閃送員端構(gòu)筑多重“安全網(wǎng)”。同時(shí),閃送員每天接單時(shí)需要通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證,確保本人接單。為了確保遞送物品的安全性,閃送也開始強(qiáng)制閃送員開箱驗(yàn)視,對(duì)違禁物品一律拒絕遞送。

效率的保障和多層次的閃送員安全篩查就是為了確保高質(zhì)量的服務(wù),并且就是依托長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)品質(zhì)保障,閃送建立起了品牌影響力并獲得了用戶的信任,這在同城速遞行業(yè)而言已經(jīng)成為了一種基于信任的“行業(yè)壁壘”。諸多的認(rèn)證、安全措施以及運(yùn)力提供的時(shí)效保障,都不是剛剛涉足同城速遞行業(yè)的“新玩家”可以短時(shí)間內(nèi)觸及的。

就目前同城速遞市場(chǎng)而言,各家企業(yè)幾乎都是在模仿閃送的模式,但這個(gè)行業(yè)需要有品牌積淀,需要有用戶信任,需要有數(shù)據(jù)基礎(chǔ),需要龐大的運(yùn)力支撐,需要有太多的東西是“新玩家”無(wú)法在短時(shí)間補(bǔ)齊的。這也是閃送發(fā)展至今,絲毫不擔(dān)心會(huì)被“新玩家”彎道超車的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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