7月10日，《零售老板內(nèi)參》聯(lián)合36氪舉辦的2018商業(yè)新生態(tài)零售主題峰會在北京舉行。16位零售大咖和近1000名零售界的同仁和行業(yè)精英齊聚，圍繞“回歸零售本質(zhì)”，展開高峰對話以及主題演講，就“傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級”與“探索零售未來新模式”兩大主題進(jìn)行深度的探討。

在峰會上，邁外迪CEO張程發(fā)表了主題為《數(shù)據(jù)資產(chǎn)是智能商業(yè)基石》的精彩演講。張程認(rèn)為，在實際的商業(yè)經(jīng)營過程中，越往上層越能夠做決策，而決策的基礎(chǔ)需要就是數(shù)據(jù)。但對于企業(yè)主來說，往往缺少能為決策提供支持的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。造成這一現(xiàn)象的原因在于，這些經(jīng)營業(yè)態(tài)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)多來自諸如CRM、ERP等在內(nèi)的現(xiàn)有系統(tǒng)。而在經(jīng)營過程中，大量的數(shù)據(jù)是流失掉的。

邁外迪CEO張程

據(jù)張程介紹，邁外迪數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案核心價值包括三點(diǎn)：一，實現(xiàn)對企業(yè)整個經(jīng)營過程的數(shù)據(jù)全面采集和儲存，避免掉數(shù)據(jù)資產(chǎn)的流失;其次，讓經(jīng)營者客觀、全面了解經(jīng)營情況，協(xié)助采集過去系統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)和經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù);第三，更好點(diǎn)為企業(yè)的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)的支持。

張程表示，數(shù)據(jù)收集和管理的模式的本質(zhì)，是把整個企業(yè)經(jīng)營過程包括顧客、場所、貨物，全景全鏈條的數(shù)據(jù)采集起來，為企業(yè)經(jīng)營提供一個很好的基礎(chǔ)。

以下為張程演講全文：

張程：大家好，很高興有機(jī)會可以在這里給大家分享一下邁外迪在智能商業(yè)方面，還有我們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案。一直以來，邁外迪是一家以硬件為產(chǎn)品核心，從而提供數(shù)據(jù)以及基于整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和運(yùn)營的一家公司。我們在思考智能商業(yè)戰(zhàn)略的時候，在考慮一個問題，智能商業(yè)時代，或者是說在新零售時代，或者在無界商業(yè)時代什么是基礎(chǔ)?后來我們發(fā)現(xiàn)，不管你在上面的一層做什么東西，不管你是去做智能的分析也好，還是你要利用數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營銷，又或是做品類優(yōu)化，數(shù)據(jù)一直是一個最核心的底層產(chǎn)品。邁外迪推出的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案，我們認(rèn)為它是智能商業(yè)的基石。

在實際的商業(yè)經(jīng)營過程中，越往上層越能夠做決策，它的基礎(chǔ)需要的就是數(shù)據(jù)，其實中國很多品牌和連鎖的實際經(jīng)營過程，他們的經(jīng)營者，或者說他們的老板其實是非常有智慧的，他們知道企業(yè)應(yīng)該怎么去經(jīng)營。但是他們?nèi)鄙偈裁茨?他們?nèi)鄙俸芏嗄軌蚪o他決策提供支持的數(shù)據(jù)，因為現(xiàn)在這些的經(jīng)營業(yè)態(tài)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來自現(xiàn)有系統(tǒng)，比如CRM、ERP系統(tǒng)，但是有大量的數(shù)據(jù)在經(jīng)營過程中是流失掉的。邁外迪提供的數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案，就是去解決這個核心問題。

數(shù)據(jù)收集和管理的模式，它的本質(zhì)是把整個企業(yè)經(jīng)營過程的全鏈條數(shù)據(jù)采集起來，包括顧客、場所、貨物，全景全鏈條的數(shù)據(jù)可以為企業(yè)的經(jīng)營提供一個很好的基礎(chǔ)。邁外迪為商家建立的數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案中，設(shè)計了兩層架構(gòu)，第一層架構(gòu)，整合了很多傳感器為核心的硬件，利用這些傳感器的硬件去采集它的場所信息，再結(jié)合它的系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及第三方數(shù)據(jù)，以及用戶畫像的數(shù)據(jù)形成第一層的數(shù)據(jù)來源層。在第二層架構(gòu)中，把這些數(shù)據(jù)來源整合到數(shù)據(jù)中臺，最終通過BI系統(tǒng)進(jìn)行展示。我們通過線下場景中自主研發(fā)的硬件，就是我們在線下場景中通過AP設(shè)備，邁享路由、邁享掌柜兩款硬件，提供基礎(chǔ)的Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)能力的產(chǎn)品，同時我們邁享路由整合了各種傳感器的硬件，它包括計算機(jī)的視覺，也包括Wi-Fi探針、藍(lán)牙探針、Wi-Fi覆蓋，一款整合了多種傳感器硬件的產(chǎn)品，這樣一款產(chǎn)品可以記錄到場所里面關(guān)于顧客，關(guān)于用戶到場之后的動線，包括商品這樣的一款把視覺信息變成數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。同時，我們的邁享掌柜可以通過打印小票，把打印的小票變化結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，形成關(guān)于銷售的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集。同時這些數(shù)據(jù)采集起來之后，我們通過BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和建模。

邁外迪數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案核心的價值包括三點(diǎn)。一是我們實現(xiàn)對企業(yè)整個經(jīng)營過程的數(shù)據(jù)全面采集和儲存，避免掉數(shù)據(jù)資產(chǎn)的流失。其次可以讓經(jīng)營者客觀的、全面的了解他的經(jīng)營情況，過去系統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)和經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)，我們都會把它采集起來。第三點(diǎn)是更好點(diǎn)為企業(yè)的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)的支持。

四大核心功能，能夠幫助商家迎接線下商業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)的接入，數(shù)據(jù)的整理、報表配置，還有報表查看。在數(shù)據(jù)接入層面，這是我們?nèi)皵?shù)據(jù)接入方式，能夠介入四大類數(shù)據(jù)：第一類的數(shù)據(jù)是包括邁外迪行業(yè)傳感器硬件所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第二類就是企業(yè)數(shù)據(jù)，包括它的CRM、ERP、OA等，這些是企業(yè)自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第三類整合了很多公共的數(shù)據(jù)庫，天氣、交通、搜索指數(shù)等數(shù)據(jù)。第四類我們是建立了用戶畫像庫，由用戶的標(biāo)簽和區(qū)域用戶組成。上面說的這四類數(shù)據(jù)是我們?yōu)槠髽I(yè)建立起數(shù)據(jù)資產(chǎn)的來源。

同時我們對每個來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換，并且把其中刀關(guān)聯(lián)性在統(tǒng)一的平臺里建立起來。數(shù)據(jù)接入完，清洗完，就進(jìn)行報表配置，這些配置是包括可以選擇不同的數(shù)據(jù)庫、字段做交叉對比，這些指標(biāo)其實是可以反饋經(jīng)營中很多的問題，對商家有很大意義。另一方面，把數(shù)據(jù)的報表配置做完之后，經(jīng)營者還可以做查看報表，包括可以做傳統(tǒng)意義上的客流分析、客流動線、客流熱圖、顧客畫像這樣的一系列模型查看。

我們的一個用戶案例，在這個報表里面是可以做客流的分析，包括它的實時客流、客流趨勢、訪客習(xí)慣、訪客分析，這里面我們有些客戶做很多有趣的應(yīng)用，我可以給大家舉個例子。我們的一個客戶，在全國有非常多的連鎖店，因為他的連鎖店是他跟很多加盟商進(jìn)行合作的，這些連鎖店開業(yè)的時候，他們總部是有很多成本包括市場宣傳和本身的商品供應(yīng)的支出很高。過去這個客戶會苦惱，對于有些連鎖店，有經(jīng)營好壞的差異，有的門店生意沒有想象的好，用傳統(tǒng)的方式去跟下面的這些加盟商溝通的時候，加盟商就會說他們的產(chǎn)品有問題，或者是說他們市場宣傳的問題，客流量不夠的問題，反而要求總部增加投入。由于本身的經(jīng)營情況數(shù)據(jù)不夠完整、清晰，企業(yè)經(jīng)營者很難做出正確的判斷，在他使用了邁外迪數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案之后，他非常清楚，他的市場活動做完之后，每家店的客流究竟有沒有提升，這家店的客流跟銷售占比之間的比例關(guān)系是怎么樣的，在一個區(qū)域的平均值怎么樣，他們拿到這些數(shù)據(jù)以后，通過我們的BI系統(tǒng)進(jìn)行建模之后，很容易的判斷哪些區(qū)域是因為他們的市場宣傳沒有做到位，造成了顧客不多，哪些店面是因為加盟商能力的問題，造成了轉(zhuǎn)換率降低。基于這樣的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的分析，對他們整個的市場以及加盟商的管理提高了很多效率。

這是店內(nèi)的客流熱圖，通過我們的邁享路由可以分析出整個店面里面，特別是柜臺形式的店面，顧客對商品的關(guān)注度。舉個例子，大家可以看第二張圖，其實是我們零售客戶的一張圖，在這張圖里面，它的周邊還有很多店面，周邊店面其實對這家客戶的客流也會有影響，通過客流熱圖可以分析出來整個柜臺周邊一圈，哪里的客流和關(guān)注度會很高，他們就會進(jìn)行商品擺放的調(diào)整，把毛利比較高的SKU的商品放過去，從而提升銷售。

下面客流動線圖，就是從一個入口進(jìn)來，對于用戶的動線究竟是怎么走的。這里可以給大家舉個例子，我們有個客戶是做烘焙的，烘焙有個特點(diǎn)，因為他的烘焙產(chǎn)品是當(dāng)天生產(chǎn)的，每天會生產(chǎn)3次，往往產(chǎn)品剩余是在最后一次生產(chǎn)之后產(chǎn)生的，我們知道用戶的動線以后，他們會在最后一次生產(chǎn)的時候，把當(dāng)批生產(chǎn)的產(chǎn)品放到用戶的動線客流比較大的這一方，確保當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品不產(chǎn)生剩余存量，這就是為企業(yè)減少報損率，節(jié)省成本。

這是現(xiàn)有的用戶畫像，用戶畫像的價值在我們實踐中更多的拿來是讓用戶畫像的匹配度對于商品特性的理解建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以匹配到店里面具有哪些特征的SKU是被哪些用戶購買的更多，在品牌方，他們對于商品的理解是比較深刻的，他們可以理解到一個商品SKU的特性有哪些。我們拿服裝行業(yè)舉例子，他們可以理解一件服裝有顏色、面料、款式、風(fēng)格等等對于商品SKU的理解，但是他們?nèi)鄙俚氖菍τ陬櫩偷睦斫?。我們是把商品的理解和顧客的理解建立起匹配之后，就可以幫他去定義他的下一期商品應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)，這樣的特點(diǎn)是符合他現(xiàn)在這一批用戶畫像的特征。

這是我今天給大家分享的主要內(nèi)容。邁外迪現(xiàn)在在做的事情，就是通過我們的智能硬件，配合客戶的系統(tǒng)，包括第三方數(shù)據(jù)，再加上用戶畫像庫，從而建立起一個數(shù)據(jù)的中臺，基于中臺之上我們實現(xiàn)基于邁外迪BI的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和建模，從而形成一個對商戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案。

我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是智能商業(yè)時代的基石。謝謝大家。

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