“空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費竟達(dá)730元。上海市消保委挑了11家平臺去體察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)服務(wù)商有誤導(dǎo)和欺騙消費者行為。你遇到過嗎?????”

7月2日下午，人民日報發(fā)布微博，嚴(yán)厲譴責(zé)無良空調(diào)維修服務(wù)商欺詐消費者的行為。

11家空調(diào)維修服務(wù)商被調(diào)查 9家虛構(gòu)故障謀取暴利

人民日報公布的這份《上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察情況》表中顯示，在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，竟有9家都存在虛構(gòu)各類故障以達(dá)到多收費的欺詐現(xiàn)象，而事實上真的“故障”只是工作人員刻意設(shè)置的“遙控器對碼不準(zhǔn)”。

更有甚者，不僅虛構(gòu)夸大故障，也不幫消費者解除真正故障，卻收取高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10-15倍的維修費。盛夏時節(jié)，空調(diào)高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，容易出故障。然而，維修服務(wù)亂象頻發(fā)，消費者的利益如何保障?好在，調(diào)查的表單中，還有一家堪為清流的服務(wù)商——蘇寧維修，沒有夸大故障行為，準(zhǔn)確解決了遙控器故障，僅收費50元。

這里有份空調(diào)維修標(biāo)準(zhǔn) 消費者需心中有數(shù)

事實上，作為最大的空調(diào)零售渠道，蘇寧不僅在服務(wù)方面以身作則，更是很早推出了空調(diào)維修標(biāo)準(zhǔn)。在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中，我們看到這樣一份科學(xué)規(guī)范、透明合理的價格表單：所有類型的家用空調(diào)，保養(yǎng)40元、檢測30元、簡修50元;而保有量最高的1.5P家用掛機(jī)，小修價格為60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。就算是移機(jī)這種復(fù)雜操作，以1.5p掛機(jī)為例，拆內(nèi)外機(jī)、裝內(nèi)外機(jī)，每個步驟明碼標(biāo)價總計也僅有200元。

空調(diào)出了問題，先看這份表單，修理的費用大致就有了底。

修空調(diào)，為何只有這家誠信透明？

在人民日報曝光的11家服務(wù)平臺，有些是信息平臺，屬于監(jiān)管商戶不利，而對比幾家同是銷售渠道的企業(yè)，為何服務(wù)上只有蘇寧最讓人放心?

記者探究原因，蘇寧深耕空調(diào)行業(yè)28年，一直將服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，堅持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，同時，堅持售后自營，保障人員專業(yè)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化。同時，蘇寧售后收費透明化，用戶掃碼付費，蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費的現(xiàn)象。

另悉，在蘇寧發(fā)起的貫穿整個7月的空調(diào)節(jié)中，蘇寧服務(wù)再升級，通過準(zhǔn)時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項服務(wù)構(gòu)成的完善服務(wù)系統(tǒng)，全方位解除百姓顧慮、保障空調(diào)節(jié)需求。

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